“i廈門”App新版上線 更便捷更智能

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 李曉平）廈門市民的社保、醫(yī)保、公積金這些與個(gè)人生活息息相關(guān)的信息，在“i廈門”都有了個(gè)人專屬的信息“保險(xiǎn)柜”，不僅方便隨時(shí)查詢，而且有需要信息申請(qǐng)時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)一鍵快填。為什么呢？因?yàn)樵谖逯苣陸c到來之際，“i廈門”推出最新升級(jí)版本——“i廈門”App7.0，新增小i快填等功能，讓互動(dòng)更便捷。

“i廈門”一站式惠民服務(wù)平臺(tái)是廈門市為市民提供的公共服務(wù)總門戶，匯聚、整合本市各類市民服務(wù)資源，向市民提供在線辦事服務(wù)。在市大數(shù)據(jù)管理局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，經(jīng)過五年的發(fā)展，截至目前，平臺(tái)已擁有930余萬用戶數(shù)，10余萬的企業(yè)注冊(cè)數(shù)；整合匯聚了全市54個(gè)政府部門，接入的應(yīng)用服務(wù)數(shù)量達(dá)到700余項(xiàng)。此次對(duì)“i廈門”App的再提升、再優(yōu)化，使其更貼心、更便利、更好用，保持政府服務(wù)App的“領(lǐng)頭羊”地位。

新增服務(wù)亮點(diǎn)

為市民提供更多便利

考慮到用戶在辦理部分服務(wù)時(shí)需要重復(fù)填寫個(gè)人資料的情況，“i廈門”App新版開發(fā)了個(gè)人信息數(shù)據(jù)的授權(quán)查詢調(diào)取功能，并能一鍵填寫表單資料，大大節(jié)約了用戶的辦理時(shí)間。新版對(duì)用戶數(shù)據(jù)安全的考慮也十分周全，調(diào)取的個(gè)人資料數(shù)據(jù)有國(guó)家級(jí)的加密保護(hù)，不會(huì)下載到任何終端，用完銷毀，切實(shí)保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)安全。目前可在5折租房申請(qǐng)、無犯罪記錄證明申請(qǐng)等場(chǎng)景使用。

除了個(gè)人數(shù)字空間之外，新版的服務(wù)還從原來的主題服務(wù)和部門服務(wù)調(diào)整成：個(gè)人、企業(yè)、部門三大板塊，其中，個(gè)人和企業(yè)服務(wù)板塊都按照人生事件和企業(yè)歷程的重要階段進(jìn)行劃分，重新梳理集成同一階段內(nèi)需要辦理的多個(gè)單一服務(wù)事項(xiàng)，為群眾提供集成化辦理服務(wù)，構(gòu)建全生命周期一站式服務(wù)；與時(shí)俱進(jìn)，推出大模型智能搜索，改變以往關(guān)鍵詞搜索的方式，新版升級(jí)為對(duì)話式搜索，比如：用戶可以說“我要辦戶口”“我想養(yǎng)狗”等，通過擬人化交流、類人化互動(dòng)，把用戶常用的對(duì)話語言融入群眾的辦事場(chǎng)景中，讓公眾感受到“有溫度的服務(wù)”。

養(yǎng)老金證明、個(gè)人參保證明、個(gè)人調(diào)檔函、就業(yè)失業(yè)證明等，這些也不用在線下跑窗口了，新版推出了在線證明打印中心，廣大市民足不出戶 ，就可以在手機(jī)端一鍵搞定，首批6類12項(xiàng)證明材料可實(shí)現(xiàn)在線下載打印。新版還聯(lián)合人社，推出更多一件事服務(wù)，比如社?？ㄉ觐I(lǐng)、高校畢業(yè)生、職工退休、靈活就業(yè)等，讓互動(dòng)更便利更實(shí)用，成為市民生活離不開的小幫手。

新版還將聯(lián)合生態(tài)合作伙伴，推出“政務(wù)+生活”“一體兩面”新模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端和城市服務(wù)聚集端“兩端一體”，通過打造高頻應(yīng)用和數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建“i廈門”平臺(tái)新生態(tài)，力爭(zhēng)為廣大市民提供更多便利。

匯聚各類資源

打造一站式惠民服務(wù)平臺(tái)

作為廈門市為市民提供的公共服務(wù)總門戶，“i廈門”承載超936萬用戶的期待，推動(dòng)市民服務(wù)“一網(wǎng)通辦”；全面匯聚、整合本市各類市民服務(wù)資源，持續(xù)打造“一云多端”一站式惠民服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化“i廈門”樞紐地位。

“i廈門”在后端進(jìn)行柜面、電話、在線咨詢業(yè)務(wù)保障，24小時(shí)線上智能機(jī)器人客服保障。年度話務(wù)咨詢量4.35萬通，平均119通/天，話務(wù)滿意率99.88%；優(yōu)化與12345平臺(tái)的協(xié)作機(jī)制，將熱點(diǎn)用戶問題進(jìn)行精準(zhǔn)分類并前置，形成12345端知識(shí)庫，有效提升用戶問題的準(zhǔn)確觸達(dá)，減少流轉(zhuǎn)周期和數(shù)量，投訴率同比減少55%。

同時(shí)，“i廈門”以解決方案為載體，圍繞客戶需求進(jìn)行售前價(jià)值輸出，同時(shí)孵化明星場(chǎng)景類產(chǎn)品。積極對(duì)接數(shù)字政府相關(guān)項(xiàng)目落地，圍繞“興業(yè)、善政、惠民”三個(gè)服務(wù)維度，不斷豐富“i廈門”服務(wù)體系，探索拓展新服務(wù)領(lǐng)域。接下來，“i廈門”還將充分利用統(tǒng)一入口、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一樞紐等能力，推動(dòng)更多便民服務(wù)應(yīng)用整合匯聚。

平臺(tái)迭代升級(jí)，常更常新。僅去年，年度升級(jí)迭代次數(shù)達(dá)31次，涵蓋“i廈門”App、網(wǎng)站、微信小程序、支付寶小程序等子系統(tǒng)，升級(jí)內(nèi)容包括AI服務(wù)推薦、老年人遠(yuǎn)程協(xié)助幫辦、預(yù)約大廳全新改版升級(jí)、多端搜索能力提升、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)性能優(yōu)化等。通過“i廈門”，實(shí)現(xiàn)公眾參與共治共享，推進(jìn)市域社會(huì)治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，從集美城中村治理到小散工程管理、從平安星級(jí)小區(qū)到智慧養(yǎng)犬平臺(tái)，助力城市加速邁向數(shù)字化治理，圍繞各種社會(huì)熱點(diǎn)問題，形成一體化、全方位社會(huì)共治格局。

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“i廈門”數(shù)智答卷

936萬

截至2023年11月，實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)突破936萬，其中，個(gè)人實(shí)名注冊(cè)用戶超925萬，法人實(shí)名注冊(cè)用戶達(dá)11萬。日均訪問量達(dá)30萬，匯聚54個(gè)部門服務(wù)，應(yīng)用服務(wù)已達(dá)702項(xiàng)。

5億

平臺(tái)服務(wù)累計(jì)訪問人次破5億。

92%

“i廈門”平臺(tái)企業(yè)用戶中，三高及規(guī)模以上企業(yè)覆蓋率92%。

16小時(shí)

隨手拍自上線以來累計(jì)收到超25萬件訴求件，結(jié)案率99.4%。市“12345”平臺(tái)在接到用戶的訴求件后，分流轉(zhuǎn)辦、催辦督辦，及時(shí)響應(yīng)解決民生訴求，平均處理時(shí)長(zhǎng)16小時(shí)。

918項(xiàng)

“i廈門”充分發(fā)揮地方綜合平臺(tái)作用，作為廈門市入駐省級(jí)平臺(tái)的統(tǒng)一入口，持續(xù)加強(qiáng)與“閩政通”對(duì)接互通。目前總服務(wù)數(shù)達(dá)918項(xiàng)。

239萬

全國(guó)首創(chuàng)課后服務(wù)平臺(tái)，目前服務(wù)已覆蓋全市六區(qū)。5年來，累計(jì)服務(wù)學(xué)生家長(zhǎng)、老師超239萬人次，涉及學(xué)校700余所。今年，累計(jì)服務(wù)149.6萬人次，比去年提升41.8%。

7.0新版

一事好辦、一事聯(lián)辦、大模型智能搜索、個(gè)人數(shù)字空間……7.0新版服務(wù)全新升級(jí)。

“i廈門”今年亮點(diǎn)

●“i廈門”微信公眾號(hào)獲中央網(wǎng)信辦通報(bào)表揚(yáng)

1月18日，“i 廈門”微信公眾號(hào)受到中央網(wǎng)信辦通報(bào)表揚(yáng)，作為廈門市唯一上榜的微信公眾號(hào)，獲評(píng)“2022年度走好網(wǎng)上群眾路線成績(jī)突出賬號(hào)”。

●“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦”一件事多端同步上線

2月16日，“i廈門”多端同步上線“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)水電氣網(wǎng)“一表申請(qǐng)、一窗綜辦、一網(wǎng)通辦”，進(jìn)一步優(yōu)化用水用氣領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境。

●持續(xù)拓展智慧民政服務(wù)“指尖辦”

3月22日起，為進(jìn)一步提升智慧民政服務(wù)水平，市民政局聯(lián)合“i廈門”平臺(tái)陸續(xù)上線高齡津貼在線申領(lǐng)、兒童收養(yǎng)、智慧社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)人員、失能等級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)、慈善信息等查詢服務(wù)，為公眾提供更多便捷、高效的線上民政服務(wù)。

●“社會(huì)救助公共服務(wù)平臺(tái)”全新改版上線

8月4日，廈門市民政局依托“i廈門”推出的“社會(huì)救助公共服務(wù)平臺(tái)”全新改版上線，一鍵救助、自助核對(duì)、政策通覽三大亮點(diǎn)，推進(jìn)“主動(dòng)+自動(dòng)”的社會(huì)救助模式，將“政策找人”工作落實(shí)落地。

●“i廈門”榮獲第六屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽三等獎(jiǎng)

10月18日，“i廈門”一站式公共便民服務(wù)平臺(tái)5G應(yīng)用項(xiàng)目，在由工業(yè)和信息化部主辦的第六屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽中榮獲三等獎(jiǎng)。