平潭執(zhí)法應(yīng)急局創(chuàng)新信訪工作 “信訪三率”取得新突破

海峽網(wǎng)12月31日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨 通訊員 薛支川 李鴻求 周虹）近日，記者從平潭執(zhí)法應(yīng)急局了解到，為順應(yīng)實(shí)驗(yàn)區(qū)管理體制機(jī)制大創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大提速的潮流，平潭執(zhí)法應(yīng)急局堅(jiān)持以新時(shí)代信訪工作方針為遵循，以“事情要解決、群眾要滿意”為目標(biāo)，在暢通信訪“入口”、加速信訪流程、連通信訪群眾上求創(chuàng)新，探索實(shí)行開(kāi)門信訪、高效信訪、溫情信訪，創(chuàng)造了受理率100%、辦結(jié)率100%、滿意率99.6%的新紀(jì)錄。

據(jù)平潭執(zhí)法應(yīng)急局工作人員介紹，近年來(lái)群眾信訪量攀升，年受理各類信訪投訴件達(dá)2935件，同比上升110 %，加之平潭執(zhí)法應(yīng)急局最近改革新整合生態(tài)環(huán)境、林業(yè)、海洋漁業(yè)等領(lǐng)域的職能，每次職能劃轉(zhuǎn)，相應(yīng)的會(huì)引起信訪渠道變化。群眾往往帶著“老問(wèn)題找老部門”，極易導(dǎo)致“信訪無(wú)門”假象，且大量信訪事項(xiàng)匯聚，容易導(dǎo)致“渠道塞車”。對(duì)此，平潭執(zhí)法應(yīng)急局實(shí)施三舉措暢通“入口關(guān)”。

平潭執(zhí)法應(yīng)急局信訪接待室

首先是設(shè)立專線“接進(jìn)來(lái)”。通過(guò)局指揮中心平臺(tái)將信訪受理電話與執(zhí)法接報(bào)受理電話并線，設(shè)立24小時(shí)信訪公開(kāi)舉報(bào)專線，全天候受理群眾來(lái)電。同時(shí)，常設(shè)信訪接待室，打造“網(wǎng)、信、電、訪”四位一體的信訪舉報(bào)平臺(tái)；

其次是發(fā)布公告“引進(jìn)來(lái)”。按照機(jī)構(gòu)改革節(jié)奏，第一時(shí)間將職能更新情況發(fā)布在政府官網(wǎng)，進(jìn)一步厘清信訪舉報(bào)工作的受理對(duì)象、受理范圍、職責(zé)邊界，讓群眾知曉信訪投訴舉報(bào)“找誰(shuí)辦”，力求做到群眾“最多跑（投）一次”；

海峽如意廣場(chǎng)、冠超市旁違規(guī)大型廣告整改前后

最后是前移排查“找出來(lái)”。將信訪矛盾排查與執(zhí)法應(yīng)急日常巡查監(jiān)管工作相結(jié)合，結(jié)合日常工作深入排查矛盾隱患，對(duì)各種矛盾糾紛和苗頭隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，比如2020年12月26日城管執(zhí)法人員在日常巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)海峽如意廣場(chǎng)、冠超市旁違規(guī)設(shè)置大型廣告占用人行通道，當(dāng)即通知業(yè)主整改到位。

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)綜合執(zhí)法指揮調(diào)度平臺(tái)

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)綜合執(zhí)法指揮調(diào)度平臺(tái)

平臺(tái)上的“流水線”運(yùn)行機(jī)制

此外，信訪工作效率也是影響群眾不滿意的重要因素，極大消蝕群眾耐心信心，成為信訪群眾的一大“槽點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”。平潭執(zhí)法應(yīng)急局工作人員表示，為了提高群眾信訪事項(xiàng)辦理效率，執(zhí)法應(yīng)急局推出信訪網(wǎng)電事項(xiàng)“一平臺(tái)通辦”等五項(xiàng)措施，著力解決辦事不快、效率低下等問(wèn)題，做到了高效信訪，努力解決群眾憂愁事。“2020年12月21日16:40我局收到訴求件，16:41信訪工作人員通過(guò)平臺(tái)派件至承辦單位，16:48承辦單位通過(guò)平臺(tái)接受該訴求件，全流程用時(shí)僅8分鐘。”工作人員告訴記者。

信訪工作人員通過(guò)平臺(tái)派件至承辦單位，承辦單位通過(guò)平臺(tái)接受該訴求件

通過(guò)系統(tǒng)逾期預(yù)警提醒、電話催辦、重點(diǎn)督辦等措施，嚴(yán)把信訪事項(xiàng)辦理“時(shí)限關(guān)”“程序關(guān)”

由于法律法規(guī)所固有的權(quán)威性，各項(xiàng)政策所具有的嚴(yán)肅性，往往在涉及信訪事項(xiàng)時(shí)，給予信訪群眾的處置答復(fù)呈現(xiàn)出一幅“冰冷”的面孔。為了力戒信訪“冰冷”，真正達(dá)到“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”，平潭執(zhí)法應(yīng)急局還注重在搭建“連心橋”上做文章，開(kāi)展溫情信訪工作。“一把椅、一杯水、一句寒暄是我們信訪接待人員的工作常態(tài)。”工作人員介紹說(shuō)，在信訪工作中，除了熱情接待每一位來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)群眾的訴求外，還盡力對(duì)群眾反映的問(wèn)題從政策法規(guī)等方面幫其出主意、想辦法，穩(wěn)定群眾情緒，解開(kāi)群眾心中的“疙瘩”。例如在治理“兩違”工作中，曾有村民搭蓋10平方米的簡(jiǎn)易房子，考慮到該戶村民確系生活困難戶，又因家庭人口眾多，根據(jù)實(shí)驗(yàn)區(qū)相關(guān)文件要求列入緊房戶暫緩拆除，得到了群眾交口稱贊。

據(jù)了解，今年以來(lái)，平潭執(zhí)法應(yīng)急局共受理信訪與投訴舉報(bào)件2935件，其中12345便民服務(wù)平臺(tái)2487件，來(lái)電378件、來(lái)信30件、來(lái)訪18件、省信訪平臺(tái)22件；已辦結(jié)2899件，正在辦理36件。及時(shí)受理率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，其中來(lái)自12345平臺(tái)訴求件的群眾滿意率達(dá)到99.6%，滿意率居全區(qū)第一。