用心用情用力服務(wù)殘疾人——記全國“人民滿意的公務(wù)員”羅金華

最近，脊髓損傷殘疾人陳春花沉寂許久的微信朋友圈又開始更新了——她和訓(xùn)練營的學(xué)員們在當(dāng)?shù)厝f達(dá)商場玩了一天；跑完了微型輪椅馬拉松比賽；在訓(xùn)練營結(jié)束時(shí)留下來工作……

三明市殘疾人綜合服務(wù)中心六樓，新一期脊髓損傷者生活重建訓(xùn)練營正在舉辦。31歲的陳春花在這里學(xué)習(xí)獨(dú)自完成從床到輪椅、輪椅到小車、穿脫紙尿褲等動(dòng)作。她曾是一名大學(xué)生，2013年脊髓損傷后就沒再出過門。

“那天看到她的時(shí)候我直接淚崩。”三明市殘疾人聯(lián)合會康復(fù)科科長羅金華回憶起第一次見到陳春花的場景。兩天后，她就把陳春花從建在山坡上的老屋里接了出來，送進(jìn)殘聯(lián)的訓(xùn)練營里。

一開始聽說要參加訓(xùn)練營，陳春花激動(dòng)又害怕，一度有些猶豫。“大部分脊髓損傷者會對生活失去一定的熱情和信心，與外界減少接觸。”羅金華明白這種心理。第2期訓(xùn)練營中有個(gè)25歲、受傷16年的學(xué)員，是她溝通了6次才勸來的。后來這位學(xué)員不僅生活自理，還找到了一份電商運(yùn)營的工作。

學(xué)員的變化讓羅金華更加堅(jiān)定地要把訓(xùn)練營辦下去：“無論如何，要想辦法說服他們走出心理陰影，回歸社會。”

羅金華把全國自強(qiáng)模范謝啟明勸回了三明，連帶著他創(chuàng)辦的廈門市“中途之家”脊髓損傷者服務(wù)中心。“她給我介紹三明殘友的情況，講著講著流眼淚，我覺得她是真的對我們殘疾人有同理心。”謝啟明說，聊到學(xué)員訓(xùn)練時(shí)，羅金華會下意識地將雙手撐著板凳兩側(cè)，用力撐起身體——這是脊髓損傷者最常用的動(dòng)作。“羅科長和訓(xùn)練營的老師們交流時(shí)，會說‘要注意我們殘友的感受哦’‘要注意語氣哦’。”他模仿了一下羅金華說話的樣子。

8月30日，在全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會上，羅金華被授予全國“人民滿意的公務(wù)員”榮譽(yù)稱號。從北京回來后，她很快投入到新一期脊髓損傷者康復(fù)訓(xùn)練營的籌備工作中去。

截至目前，羅金華已經(jīng)牽頭舉辦了4期訓(xùn)練營，有50多名脊髓損傷者得到精準(zhǔn)服務(wù)，他們對訓(xùn)練營的滿意率是100%。“只要是殘疾人特別渴望的事情，我一定會用心用情用力地去推進(jìn)、去落實(shí)、去服務(wù)。”羅金華很嚴(yán)肅地說出這句話，又提高了聲音，歡欣地說，“你知道嗎？我的第一期學(xué)員后來結(jié)伴出去旅游，去建寧看梨花。”

羅金華的辦公室里，一摞摞文件堆放在辦公桌上，那些關(guān)于殘疾兒童康復(fù)救助、脊髓損傷者生活重建訓(xùn)練的文件、消息大多從這里發(fā)出。

2017年生完二孩后，羅金華轉(zhuǎn)崗到康復(fù)科。當(dāng)時(shí)整個(gè)科室只有她一個(gè)人，如何克服業(yè)務(wù)不熟、人手不足的問題，如何平衡好家庭與工作的關(guān)系，成了擺在她面前的難題。解決方法是辦公室角落的折疊床和列著工作計(jì)劃的35本記事本——更長的工作時(shí)間、更高效的工作方法，可以解決大部分難題。

羅金華從桌上隨手拿起幾份政策文件，清楚、熟稔地向記者講解主要內(nèi)容，又整齊地放了回去。她說，與殘疾人有關(guān)的政策或服務(wù)達(dá)近百項(xiàng)，覆蓋殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)等多個(gè)方面。政策補(bǔ)助中，單個(gè)項(xiàng)目補(bǔ)助最高的為每人每年2.4萬元，低的則只有幾十元，項(xiàng)項(xiàng)都有規(guī)定，事事都有要求。

“我要是松懈了，這些國家政策可能就放在抽屜里，落實(shí)不下去了，對不起的是那些最需要幫助的人。每個(gè)崗位都是責(zé)任，每個(gè)責(zé)任都需要一份擔(dān)當(dāng)。組織信任我，把任務(wù)交給我，我就要盡全力把事情做好。”羅金華說。

見習(xí)記者 馬丹鳳