為了禮品女子下載理發(fā)店APP 手機(jī)被扣800元流量費(fèi)

平時(shí)不怎么上網(wǎng)的孟女士，突然被告知自己用掉了高達(dá)800元的流量費(fèi)，這天價(jià)流量究竟從何而來？面對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者的采訪，孟女士隱約想起，在這巨額流量流走的時(shí)候，自己的手機(jī)曾經(jīng)交給過陌生人，是在一家理發(fā)店，下載了一個(gè)APP。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眼下很多人面對(duì)商家用下載APP換取禮物的做法毫無抵抗力，孟女士的遭遇，則給大伙兒提了個(gè)醒。

震驚：手機(jī)產(chǎn)生800元流量費(fèi)

“您是這個(gè)手機(jī)號(hào)的用戶嗎？”上個(gè)月，在南京工作的孟女士突然接到了手機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服打來的電話，電話那頭的工作人員詢問孟女士，最近是不是經(jīng)常上網(wǎng)。

面對(duì)這個(gè)問題，孟女士當(dāng)時(shí)就有些奇怪，因?yàn)樗氖謾C(jī)是在安徽辦的，因?yàn)樯碓谀暇?，異地上網(wǎng)費(fèi)貴，因此她平時(shí)并不怎么用手機(jī)上網(wǎng)。然而接下來客服告訴她的情況，卻讓她大吃一驚。

孟女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，客服人員告訴她，因?yàn)楸O(jiān)控到她的賬單在一天之內(nèi)產(chǎn)生了高達(dá)800元的流量費(fèi)，因?yàn)楹推綍r(shí)客戶的上網(wǎng)習(xí)慣有些出入，因此為了確認(rèn)是否是用戶自己所為，才打這個(gè)電話進(jìn)行確認(rèn)。

回憶：曾經(jīng)讓陌生人下過APP

接到運(yùn)營(yíng)商的電話后，孟女士就開始回憶自己的手機(jī)使用情況。此時(shí)的她才突然想起來，在出現(xiàn)巨額流量的時(shí)間段中，自己曾經(jīng)去過南京浦口區(qū)的一家理發(fā)店。

孟女士說，前些日子，她在朋友圈中看到一位朋友轉(zhuǎn)發(fā)的消息稱，有一家浦口的理發(fā)店正在舉辦活動(dòng)，只要是去的消費(fèi)者，按照要求對(duì)他們的活動(dòng)點(diǎn)贊并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，都可以領(lǐng)取豐富的禮品。

想著這個(gè)店就在家門口，孟女士便決定來這家美容美發(fā)門店參加活動(dòng)。進(jìn)入門店后，她在按照要求在轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息并點(diǎn)贊之后，店員突然告訴她，如果想要獲得禮物，還有最后一步，那就是必須要下載一個(gè)他們門店的服務(wù)APP。

“在下載之前，我還特別詢問有沒有WiFi提供，對(duì)方說暫時(shí)沒有。”孟女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她想可以用自己的流量包下載，只要下載完截圖分享到朋友圈，就可以馬上領(lǐng)取禮物了。孟女士便答應(yīng)了，并將手機(jī)遞給店員幫忙下載，可沒成想，這一下，就出現(xiàn)了“天價(jià)流量費(fèi)”。

在孟女士的印象中，當(dāng)時(shí)的下載時(shí)間很長(zhǎng)。她還問店員，為何這么長(zhǎng)時(shí)間還在下載，對(duì)方只是回答“快好了、快好了”。

疑問：為啥下個(gè)APP流量這么高

面對(duì)出現(xiàn)的巨額流量，孟女士至今回憶起來覺得不可思議。她說，當(dāng)時(shí)這家理發(fā)店的店員沒有跟她說，下載這個(gè)APP需要多少流量，就直接拿走了她的手機(jī)操作了。

她心有余悸地說，要不是手機(jī)客服打她電話，她也根本不知道會(huì)被扣了這么多錢。她有些懷疑是這家理發(fā)店的工作人員操作不當(dāng)而造成了巨額的流量費(fèi)。

記者調(diào)查：

理發(fā)店：APP很小， 不知哪來的天價(jià)流量

在孟女士出具的手機(jī)話費(fèi)明細(xì)單中顯示，當(dāng)天孟女士的手機(jī)在兩小時(shí)內(nèi)共消耗了近3G的流量，而根據(jù)孟女士所言，這個(gè)時(shí)間段她本人和手機(jī)就在浦口區(qū)的這家理發(fā)店。

昨天下午，記者來到這家理發(fā)店，店員表示，的確有這件事，不過他們店中的每個(gè)店員都下載了門店的這個(gè)APP，沒人消耗過這么大的流量。而且員工強(qiáng)調(diào)，他們店當(dāng)日是有WiFi的，當(dāng)記者問是哪名員工幫孟女士下載APP的，店員表示“不清楚”。

為了進(jìn)一步弄清事實(shí)，記者輾轉(zhuǎn)與該店的一位吳姓負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。面對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)記者的采訪，對(duì)方明確表示，這天價(jià)流量的損失不應(yīng)由他們店來承擔(dān)。理由一，孟女士的下載行為是出于自愿，而非強(qiáng)迫；二是，他們推薦孟女士下載的這個(gè)門店APP的大小只有48.5MB，在他看來，不會(huì)產(chǎn)生如此巨額的消費(fèi)；而且在活動(dòng)期間，店員有義務(wù)幫助客人下載APP，但除孟女士外，沒有類似情況發(fā)生，說明商家的操作是正確的。

“他們就是在推托自己的責(zé)任。”孟女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她在知道發(fā)生了巨額流量的問題后，就在第一時(shí)間去了這家美容美發(fā)門店進(jìn)行詢問，當(dāng)時(shí)店內(nèi)的負(fù)責(zé)人說只要她拿著賬單去，就會(huì)給出她賠償。

為此，孟女士特意找到安徽的家人去電信營(yíng)業(yè)廳打出電話賬單，并寄到南京。賬單上顯示，孟女士在兩小時(shí)內(nèi)手機(jī)共消耗了將近3G的流量。然而當(dāng)她再次來到門店，商家卻堅(jiān)稱門店沒有賠償?shù)呢?zé)任。

“手機(jī)在他們手上，而且又下載了那么長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)責(zé)任怎么能夠這樣推得一干二凈呢？”孟女士氣憤地說。

專家提醒：

很多軟件有問題，別輕易下載

“手機(jī)不能輕易下載不熟悉的軟件，因?yàn)橛行┸浖?huì)悄悄吸金。”從事手機(jī)軟件開發(fā)的劉健（化名）介紹說，通常情況下，有些手機(jī)用戶會(huì)為了一些小禮物，主動(dòng)交出手機(jī)下載APP，這樣的風(fēng)險(xiǎn)很大。

除此之外，劉健說，手機(jī)在上網(wǎng)過程中，存在大量手機(jī)廣告、頻繁推送信息，這些都會(huì)導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)難以控制的流量耗費(fèi)，就是通常所說的“垃圾流量”。他說，有些嵌入廣告應(yīng)用程序每小時(shí)會(huì)耗費(fèi)用戶300-500k流量，而這些流量的消耗用戶并不知情。通常情況下，手機(jī)中安裝軟件和應(yīng)用程序越多，流量消耗就越快。

如何防范流量的莫名流失，掉進(jìn)巨額流量的陷阱呢？劉健提醒說，例如在線打車、在線地圖、在線點(diǎn)評(píng)等需要獲取定位信息的軟件，及APP應(yīng)用商城、社交類等有送消息功能的軟件，通常會(huì)隨手機(jī)開機(jī)在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，時(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)推送廣告。建議用戶在暫時(shí)不使用其功能時(shí)，及時(shí)在后臺(tái)進(jìn)行關(guān)閉。此外他還建議使用者，在手機(jī)中設(shè)置軟件的流量超限提醒，當(dāng)超過限值時(shí)，手機(jī)可以自動(dòng)終止上網(wǎng)功能。

有請(qǐng)大眾評(píng)審

再也不敢輕易 把手機(jī)交給別人

吳派（市民）：我的手機(jī)也經(jīng)常出現(xiàn)流量莫名增加的情況，看到孟女士的遭遇后，第一個(gè)感覺就是后怕。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校还苋タ措娪斑€是去吃飯，在人流多的地方，往往就會(huì)有人要求我下載各種不同的APP，盡管不知道下的這個(gè)APP有什么作用，但抵抗不住琳瑯滿目的小禮物，往往就會(huì)隨便交出手機(jī)，有時(shí)候想先下載，以后刪掉就可以了，萬萬沒想到，這里面也會(huì)藏著風(fēng)險(xiǎn)。以后再也不會(huì)這么輕易地把手機(jī)交給別人了，因小失大不值得。

調(diào)解無果可以司法訴訟

浦口市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員：從調(diào)查的情況來看，孟女士為了禮品輕易將手機(jī)遞交給陌生人進(jìn)行操作，顯然缺乏必要的自我保護(hù)意識(shí)，在無法得知陌生人拿走手機(jī)后的用途情況下，這種行為明顯草率，得不償失。

作為商家而言，互動(dòng)宣傳是為了吸引顧客，提供禮品增加客源是雙贏的好事，但是商家也有義務(wù)提前告知客人活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)，此外，工作人員應(yīng)指導(dǎo)客人進(jìn)行操作，而不是越俎代庖，造成不必要的糾紛，產(chǎn)生不好的影響。在調(diào)解中，因?yàn)殡p方的分歧較大調(diào)解無果，他們建議吳女士可以通過司法訴訟的手段解決此事。

可找技術(shù)部門介入搜集證據(jù)起訴商家

曹義懷（北京盈科(南京)律師事務(wù)所主任律師）：在2個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了巨額流量，這當(dāng)中肯定是出現(xiàn)了問題。從孟女士的表述來看，在這過程中，手機(jī)一直是店員幫忙操作的，那么從法律關(guān)系來看，店員是在履行消費(fèi)者的委托行為。出現(xiàn)了巨額費(fèi)用，那么店員操作存在兩種可能性。一是正常下載，但是因?yàn)檎`操作產(chǎn)生了巨額流量；二是店員惡意操作，下載了其它套費(fèi)軟件。這兩種行為商家都應(yīng)該承擔(dān)消費(fèi)者蒙受的損失。他建議孟女士，在調(diào)解不成的情況下，可以委托相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行證據(jù)采集，確認(rèn)在那個(gè)時(shí)間段中，店員究竟下載了什么，如果存在惡意下載的行為，商家不僅要承擔(dān)損失，還必須進(jìn)行賠償。

平時(shí)不怎么上網(wǎng)的孟女士，突然被告知自己用掉了高達(dá)800元的流量費(fèi)，這天價(jià)流量究竟從何而來？面對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者的采訪，孟女士隱約想起，在這巨額流量流走的時(shí)候，自己的手機(jī)曾經(jīng)交給過陌生人，是在一家理發(fā)店，下載了一個(gè)APP。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眼下很多人面對(duì)商家用下載APP換取禮物的做法毫無抵抗力，孟女士的遭遇，則給大伙兒提了個(gè)醒。