旅行社擅改行程 三個(gè)景點(diǎn)變兩個(gè)

海峽網(wǎng)3月14日訊（海都記者 朱麗萍）合同上說(shuō)玩3個(gè)景點(diǎn)，可實(shí)際只走了2個(gè)；求簽不要錢(qián)，可解簽卻被收了200元；買(mǎi)乳膠床墊送枕頭，可贈(zèng)送的枕頭質(zhì)量卻很差……昨日，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布多起旅游消費(fèi)維權(quán)案例，涉及住宿、購(gòu)物、行程等，提醒市民出游時(shí)要多加防范。

市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒，市民出游時(shí)，一旦權(quán)益受損，一定要保存好相關(guān)證據(jù)，并撥打12301向全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)或撥打12315向全省旅游投訴平臺(tái)投訴。

國(guó)外買(mǎi)乳膠床墊 贈(zèng)品卻以次充好

高女士去年10月參加某旅行社組織的“新馬六日游”，途中由旅行社帶到馬來(lái)西亞的乳膠店，購(gòu)買(mǎi)了兩張乳膠床墊，可商家贈(zèng)送的枕頭與樣品完全不一致，質(zhì)量很差。高女士與旅行社聯(lián)系，要求退貨。最終經(jīng)部門(mén)調(diào)解才退貨。

提醒：游客購(gòu)物后，要記得保留相關(guān)購(gòu)物單據(jù)。如該購(gòu)物點(diǎn)是旅游行程內(nèi)安排的，或是導(dǎo)游推薦的，按照旅游合同規(guī)定，可要求旅行社辦理退貨，旅行社要先行賠付后再向商家追賠；如果游客是自行到行程表安排之外的其他地方，買(mǎi)到有瑕疵或假冒偽劣產(chǎn)品，旅行社將不承擔(dān)責(zé)任。

遭遇解簽“陷阱” 解完要收兩百元

今年1月，陳先生到某景區(qū)內(nèi)求簽，現(xiàn)場(chǎng)一“工作人員”為其解簽，事先并沒(méi)有說(shuō)要收錢(qián)，解完簽后卻向陳先生索取200元。最后，在福州旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)助下，景區(qū)退還了陳先生200元。

提醒：出游時(shí)接受服務(wù)，一定要先問(wèn)清收費(fèi)明細(xì)，以維護(hù)自己的“知情權(quán)”。

三個(gè)景點(diǎn)變兩個(gè) 游客獲賠償

今年2月，趙女士與某旅行社簽訂旅游合同，按照合同，將游玩3個(gè)景點(diǎn)，結(jié)果只去了2個(gè)，趙女士向旅游部門(mén)投訴。目前，該旅行社已作出相應(yīng)賠償。

提醒：旅途中如需變更行程，導(dǎo)游通常會(huì)先向旅行社總部請(qǐng)示，同時(shí)，還要征得現(xiàn)場(chǎng)大多數(shù)游客的書(shū)面同意，方可決定是否變更行程。游客如發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游擅自變更行程，或壓縮景區(qū)游覽時(shí)間、擅自增加購(gòu)物次數(shù)等，可收集相關(guān)證據(jù)向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。