西安利之星再曝違規(guī)操作怎么回事？西安奔馳出現(xiàn)了哪些違規(guī)操作

4月16日晚間，備受關(guān)注的西安利之星奔馳漏油事件當(dāng)事人已經(jīng)與4S店達(dá)成和解協(xié)議。但是隨著輿論的爆發(fā)，越來(lái)越多的車(chē)主意識(shí)到自己被無(wú)端收取了金融服務(wù)費(fèi)，還有車(chē)主向華商網(wǎng)反映：“利之星不但收取了我們的金融服務(wù)費(fèi)，還收取了我們3000塊的續(xù)保押金。”

涉事店面目前銷(xiāo)售已全部暫停

售后仍然正常營(yíng)業(yè)

4月17日中午12點(diǎn)左右，西安利之星店外，仍有不少車(chē)主聚集，一起商討如何讓4S店退還自己的金融服務(wù)費(fèi)。銷(xiāo)售前廳的保安告訴記者，目前銷(xiāo)售廳已被關(guān)閉不再賣(mài)車(chē)，如果要買(mǎi)車(chē)去灃惠南路的店面看車(chē)。

一位前來(lái)要求退款的女士告訴記者：“我也是看到新聞才過(guò)來(lái)的，我這車(chē)當(dāng)初是給我兒子買(mǎi)的，購(gòu)車(chē)的時(shí)候壓根就不知道有這筆費(fèi)用，聽(tīng)說(shuō)能退我就過(guò)來(lái)了“這位女士說(shuō)完之后還繼續(xù)向一旁的其他車(chē)主咨詢(xún)，應(yīng)該如何要求退款，讓對(duì)方把其拉進(jìn)維權(quán)的微信群。

另一名已經(jīng)找過(guò)店方要求退款的車(chē)主很無(wú)奈的告訴記者：“我找前臺(tái)，前臺(tái)告訴我去找當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，但我的銷(xiāo)售顧問(wèn)早已離職，我又給總店的銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)，對(duì)方告訴我這個(gè)事情他管不了，他沒(méi)有權(quán)限去退金融服務(wù)費(fèi)。”

當(dāng)初不按揭不賣(mài)車(chē)

有車(chē)主感覺(jué)自己像是被潛規(guī)則

張女士2015年12月在西安利之星奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳轎車(chē)，她說(shuō)道：“我當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候完全可以全款買(mǎi)車(chē)，但是我的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴我要提車(chē)只能辦按揭，否則就不賣(mài)。我問(wèn)他們什么原因，他們就告訴我這是公司的規(guī)定，其余不多做任何解釋。“

“而且我買(mǎi)車(chē)簽協(xié)議的時(shí)候第一次協(xié)議上收了我7000的手續(xù)費(fèi)，但是等到再簽協(xié)議的時(shí)候這筆錢(qián)在單子上就變成服務(wù)費(fèi)，在我強(qiáng)烈要求寫(xiě)明這筆費(fèi)用究竟是什么的情況下，他們才在購(gòu)買(mǎi)單據(jù)上標(biāo)明，這錢(qián)是金融服務(wù)費(fèi)。我就這樣被他們一步一步引導(dǎo)著把所有的錢(qián)都交了，感覺(jué)自己被潛規(guī)則了一樣。“

和張女士一同的十余位車(chē)主，他們都表示自己遇到了這種情況，其中一位男士稱(chēng)：“我們不但被收取了所謂的金融服務(wù)費(fèi)，而且我們還被收取了3000元的續(xù)保押金。”

提車(chē)必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)三年保險(xiǎn)

還要交3000元續(xù)保押金

這位男車(chē)主稱(chēng)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候利之星還要求他們必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)連續(xù)三年的保險(xiǎn)，如果不購(gòu)買(mǎi)就不讓提車(chē)。并且利之星為了確保車(chē)主在其店內(nèi)能夠買(mǎi)足三年的保險(xiǎn)，讓車(chē)主交3000元的續(xù)保押金，如果到時(shí)購(gòu)買(mǎi)三年的保險(xiǎn)，這筆錢(qián)就會(huì)退還給車(chē)主。

隨后記者同這些車(chē)主來(lái)到西安利之星4S店售后部門(mén)，售后表示目前已經(jīng)接到反饋，對(duì)于要求退還續(xù)保押金的車(chē)主，目前需要填寫(xiě)登記表，將個(gè)人身份信息、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、銀行賬戶(hù)信息記錄，之后續(xù)保押金將在7-10個(gè)工作日內(nèi)退還。

而對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)，店內(nèi)的一位工作人員告訴記者：“我們也在等政府的紅頭文件，所以（有關(guān)金融服務(wù)費(fèi)退費(fèi)）的事情還是需要等待。”

省、市兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局表態(tài)

開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)

4月16日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局和西安市市場(chǎng)監(jiān)管局都發(fā)文表示，將開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)文稱(chēng)將在全省開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)從4月15日開(kāi)始，6月15日結(jié)束，歷時(shí)2個(gè)月。執(zhí)法重點(diǎn)包括：涉嫌欺詐消費(fèi)行為、涉嫌強(qiáng)制性消費(fèi)行為、涉嫌商業(yè)賄賂行為、涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。

西安市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》，要求即日（4月16日）起對(duì)全市4S店等汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題展開(kāi)整治，具體包括限定購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車(chē)裝飾服務(wù)等。

（4月17日中午12時(shí)西安利之星奔馳4S店車(chē)輛售后服務(wù)大廳正常營(yíng)業(yè)） （一名女車(chē)主向記者展示購(gòu)車(chē)的票據(jù)） （車(chē)主梁某的續(xù)保押金收據(jù)，當(dāng)初購(gòu)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售說(shuō)不買(mǎi)保險(xiǎn)不給提車(chē)） （西安利之星奔馳4S店向車(chē)主提供續(xù)保押金退費(fèi)登記表） （多名聞?dòng)嵡皝?lái)的車(chē)主填寫(xiě)續(xù)保押金退費(fèi)單等待退費(fèi)）