您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>國(guó)內(nèi)頻道>社會(huì)新聞
分享

近日,李女士反映,她通過(guò)河貍家App預(yù)約了上門(mén)眼部美容服務(wù),其間因美容液流到眼睛里,致眼角膜燒傷,視力嚴(yán)重下降。李女士投訴后,平臺(tái)客服表示最終解決方案是退還美容費(fèi)并贈(zèng)送100元優(yōu)惠券。昨日,河貍家負(fù)責(zé)人表示事情還在調(diào)查當(dāng)中,絕不回避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

李女士表示,10月22日下午,她通過(guò)河貍家App預(yù)約了手藝人上門(mén)服務(wù),項(xiàng)目是眼部補(bǔ)水、疏通按摩。美容期間由于需要接電話,李女士睜了一下眼睛,有少許美容液流進(jìn)了眼睛。當(dāng)時(shí),河貍家手藝人提出使用棉簽擦拭。

李女士稱,當(dāng)天下午3點(diǎn)左右,她開(kāi)始覺(jué)得視線模糊,以為是棉簽擦拭時(shí)在眼睛里遺留了棉絮,并未太在意,下午6時(shí)開(kāi)始,視線進(jìn)一步模糊,視力下降。23日凌晨,眼睛劇烈疼痛,在親友的陪同下,到醫(yī)院就診,確定為眼角膜、眼及附屬器燒傷。李女士表示,經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的全休治療,目前燒傷及發(fā)炎狀態(tài)基本恢復(fù),但28日,到醫(yī)院復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)視力嚴(yán)重下降,雙眼視力0.4,“我今年5月份體檢雙眼視力都是0.8”。

李女士提供的通話錄音顯示,29日,她在與河貍家平臺(tái)客服進(jìn)行溝通時(shí),對(duì)方表示,因?yàn)槔钆吭诿廊葸^(guò)程中睜眼,河貍家的最終處理方案是全額退款,并贈(zèng)送100元的優(yōu)惠券。“我無(wú)法接受這個(gè)解決方案,美容需要一個(gè)半小時(shí),其間難免會(huì)睜下眼睛,并且平臺(tái)和手藝人都沒(méi)有提示說(shuō)不可以睜眼,事后也沒(méi)有說(shuō)美容液流到眼睛里要如何處理,是否需要沖洗或者去醫(yī)院。”

李女士提出要河貍家向其道歉,并完善平臺(tái)頁(yè)面、規(guī)范流程,對(duì)客戶盡到告知提醒義務(wù),賠償包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)等在內(nèi)的全部費(fèi)用。此外,李女士還表示,因不知視力能否恢復(fù),要等周五視力檢查結(jié)果出來(lái),看是否增加其他賠償。

記者多次聯(lián)系當(dāng)天為李女士服務(wù)的手藝人,對(duì)方表示一直很忙。記者通過(guò)短信與對(duì)方聯(lián)系,但截至發(fā)稿,發(fā)送的短信尚未收到回復(fù)。

昨日下午,河貍家平臺(tái)回復(fù)稱,10月29日,在收到李女士的投訴后,平臺(tái)多次與之電話溝通,希望能盡快查清事實(shí),并提供令其滿意的解決方案,也多次邀請(qǐng)她和手藝人進(jìn)行面談,以確定責(zé)任和解決方案,但李女士一直說(shuō)很忙沒(méi)有時(shí)間,并表明要通過(guò)訴訟手段來(lái)維護(hù)權(quán)利。一趙姓負(fù)責(zé)人表示,尊重李女士的決定,如果的確是手藝人和平臺(tái)的過(guò)錯(cuò),河貍家絕不回避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

責(zé)任編輯:陳錦娜

最新社會(huì)新聞 頻道推薦
進(jìn)入新聞?lì)l道新聞推薦
“兩新”政策顯成效 彰顯高質(zhì)量發(fā)展新
進(jìn)入圖片頻道最新圖文
進(jìn)入視頻頻道最新視頻
一周熱點(diǎn)新聞
下載海湃客戶端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095414 舉報(bào)郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權(quán)歸作者所有,如果侵犯了您的版權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們,本站將在3個(gè)工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護(hù),謹(jǐn)防受騙上當(dāng),適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時(shí)間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日?qǐng)?bào)主管主辦) 版權(quán)所有 閩ICP備15008128號(hào)-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案編號(hào):20070802號(hào)

福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有海峽都市報(bào)(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書(shū)面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權(quán)說(shuō)明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價(jià)| 聯(lián)系我們| 法律顧問(wèn)| 舉報(bào)投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評(píng)論自律管理承諾書(shū)