20分鐘計(jì)費(fèi)41萬怎么回事？共享單車這些系統(tǒng)bug該怎么處理

施先生的手機(jī)截圖。 

共享單車的出現(xiàn)，方便不少人出行，但是也出現(xiàn)不少問題，其中扣費(fèi)問題最為突出。4月18日，浙江嘉興市一位市民就遇到了奇葩事，使用共享單車才短短20分鐘，竟然要被扣費(fèi)41萬元。這到底是怎么回事呢？

讓人害怕的共享單車騎行費(fèi)用

4月18日傍晚，嘉興的施先生吃完晚飯出去散步。看到路邊的小鳴單車，就想試試這種名為“共享單車”的交通工具。18點(diǎn)33分在手機(jī)上注冊(cè)，19點(diǎn)30分開始騎行，押金是199元。截圖顯示，施先生就繞亞太花園一圈，19點(diǎn)50分左右結(jié)束。

他準(zhǔn)備還車，按照1元/小時(shí)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算，此次費(fèi)用不到1元錢。然而接下來的事情讓施先生有些害怕。

施先生給記者展示的截圖顯示，騎行時(shí)間為48:46:48，騎行費(fèi)用為414589.00元。

有意思的是，施先生綁定的這張銀行卡里沒有這么多錢，只有1萬余元。系統(tǒng)無法扣費(fèi)，也無法退出來，車雖然停下來卻無法停止計(jì)費(fèi)。沒辦法，他只有將車放在皮卡車上。情急之下他報(bào)了警，民警說這事警方管不了。擔(dān)心小鳴單車經(jīng)營(yíng)方不認(rèn)賬，22點(diǎn)多施先生又趕到東柵派出所做了筆錄。

記者了解到，施先生在出問題當(dāng)時(shí)就拍了視頻并截圖。“留下證據(jù)，萬一有情況也好說。”施先生說。

4月19日上午10點(diǎn)，記者再次聯(lián)系施先生，他回答說依舊在扣費(fèi)，無法停止，數(shù)據(jù)也亂了。這個(gè)時(shí)候的時(shí)間是00:38:05，騎行費(fèi)用為414600元。眼看費(fèi)用停不下來，如果不及時(shí)解決，以后會(huì)影響自己的信譽(yù)。

系統(tǒng)故障？

4月18日晚上接到施先生的情況反映后，記者立即與客服聯(lián)系，但沒有回復(fù)。第二天下午記者又與客服聯(lián)系，回復(fù)讓留下電話，但未接到來電。一個(gè)小時(shí)后，記者撥打小鳴單車的客服熱線4000866820?？头藛T在細(xì)心詢問了騎行時(shí)間、手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)等信息后，馬上表示這是“車鎖無法準(zhǔn)確傳達(dá)信息到后臺(tái)”的原因?qū)е隆，F(xiàn)在只需要退出系統(tǒng)并重新登錄。此次沒有扣任何費(fèi)用。

“確實(shí)，4月18日晚上集中出現(xiàn)不少類似的情況，我們也很重視?，F(xiàn)在，對(duì)客戶表示真誠的歉意。今后，客戶如果遇到類似問題，請(qǐng)退出系統(tǒng)并重新登錄，應(yīng)該可以解決問題。如果解決不了，就馬上與客服聯(lián)系。”這名工作人員說。

記者通過了解得知，共享單車出現(xiàn)扣費(fèi)問題不少，包括還了車扣費(fèi)無法停止、鎖開后發(fā)現(xiàn)車子有故障錢卻被扣走等。

今年1月21日，廣州的黃先生使用完共享單車后就一直沒有打開該手機(jī)軟件，10多天后想再次使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己居然已經(jīng)欠費(fèi)。系統(tǒng)顯示該行程的騎行時(shí)間為17400多分鐘，騎行花費(fèi)為291.5元，目前已欠費(fèi)286.5元，但騎行距離依然顯示為1公里。

后來該共享單車企業(yè)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，“有兩種可能，一種是他（黃先生）沒有鎖好車，第二種有可能是他騎的那輛車鎖的上傳出現(xiàn)了些問題，或者遲滯導(dǎo)致狀態(tài)沒有結(jié)束。但是，這個(gè)情況我們?cè)诤笈_(tái)上都是知道的，只要他進(jìn)行申訴，我們修改后就好了。”

嘉興單車玩家簡(jiǎn)先生分析認(rèn)為，這個(gè)問題很可能是系統(tǒng)出現(xiàn)故障所導(dǎo)致。“共享單車是依靠后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)單車進(jìn)行控制，用戶使用時(shí)所有的信息就會(huì)反饋給后臺(tái)。如果系統(tǒng)或者某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)狀況，就會(huì)錯(cuò)亂。由于共享單車出來的時(shí)間并不長(zhǎng)，這很難免。但是，營(yíng)運(yùn)企業(yè)一定要重視，否則就會(huì)挫傷用戶的積極性。”

碰到這種情況該怎么辦呢？據(jù)了解，一般來說，使用者要保留證據(jù)并及時(shí)聯(lián)系營(yíng)運(yùn)商的客服，客服會(huì)幫助進(jìn)行結(jié)算、退錢。

值得注意的是，一些不法分子將假二維碼貼在共享單車上，有的還將原有二維碼抹掉，換上假二維碼。因此，市民在使用前要確認(rèn)二維碼是貼上去的還是噴上去的，如果是貼上去的就千萬不要掃。