跟著“網(wǎng)紅”買？還得擦亮眼！

越來越多的網(wǎng)絡(luò)社交平臺通過“網(wǎng)紅帶貨”來吸引用戶。

“網(wǎng)紅”主播直播展示在商場代購的場景。圖片來自網(wǎng)絡(luò)

海峽網(wǎng)6月18日訊 （東南網(wǎng)記者 盧金福 文/圖）最近，在福州工作的網(wǎng)友艾凌，花了800多元在網(wǎng)絡(luò)上買了一臺膠囊咖啡機，曬在朋友圈后獲得了不少好友的點贊和評論。她告訴記者，不久前，在某視頻平臺上看到很多人在“種草”這款咖啡機，她心動就買了下來。艾凌所說的“種草”是時下熱門的網(wǎng)絡(luò)詞匯，是指“把一樣事物推薦給另一個人，讓他喜歡這樣事物的過程”。

隨著社交媒體的高度發(fā)展，“網(wǎng)紅”群體應(yīng)運而生，通過“帶貨”來給消費者“種草”成了網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)最重要的盈利模式。然而由于缺乏足夠的監(jiān)管，“網(wǎng)紅”成了“網(wǎng)坑”，流量造假、水軍泛濫、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障等問題受到外界詬病。

社交媒體培育“種草經(jīng)濟”

艾凌已經(jīng)不是第一次被“種草”，她平時會在微博、短視頻等社交平臺上關(guān)注許多時尚博主，身上穿的衣服、臉上用的化妝品、家里的小電器，不少都是跟著“網(wǎng)紅”買的。“有些視頻拍得很有趣，產(chǎn)品推薦也比較直觀。”艾凌說，“網(wǎng)紅帶貨”更容易激起自己的消費欲望。

知名咨詢公司艾瑞發(fā)布的《種草一代·“95后”時尚消費報告》，將“95后”稱為“種草一代”，認(rèn)為他們支撐起了多元文化的網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)時代，“種草”已經(jīng)無孔不入。前不久微博發(fā)起了“母親節(jié)禮物‘種草’”的話題，閱讀量超過2364萬，鮮花、護膚品、家居用品、保健品等成了這次“種草”的主要產(chǎn)品。

近年來，短視頻的火爆培育了許多“網(wǎng)紅”主播，并產(chǎn)生了“帶貨”的商業(yè)營銷模式。依托“網(wǎng)紅種草帶貨”發(fā)展起來的社交平臺小紅書，依靠明星“帶貨”活躍度迅速提升，用戶數(shù)量甚至突破2.5億。

如今越來越多的短視頻平臺走上“帶貨”的發(fā)展路子。新浪微博、抖音、快手、B站、蘑菇街、知乎等知名網(wǎng)絡(luò)平臺都有大量的“種草”內(nèi)容。不少傳統(tǒng)電商也開始培育自己的帶貨“網(wǎng)紅”。在淘寶上，越來越多的品牌和商家將直播作為店鋪運營的主要方式之一，2018年淘寶直播平臺帶貨超千億。今年初，京東購物圈小程序開啟了超級合伙人計劃，計劃孵化出一批購物圈“種草達人”，建立起京東自己的達人內(nèi)容“種草”社區(qū)平臺。

“網(wǎng)紅”在視頻直播中“帶貨”是最常見的方式。記者點開快手短視頻平臺看到，不少“網(wǎng)紅”在直播推薦衣服、鞋和化妝品等商品。一名主播在動感的音樂背景下，展示自己的穿搭和技巧，不少網(wǎng)友留言詢問衣服的價格和購買方式。這場直播吸引了14萬多個“粉絲”，“網(wǎng)紅博主”介紹自己開實體店賣了6年的衣服，對服裝搭配很有經(jīng)驗，并留下多個微信號。

記者發(fā)現(xiàn)，許多“網(wǎng)紅”是時尚、美妝、美食等方面的達人，他們推薦的產(chǎn)品更容易受到消費者的信賴，廣告的隱秘性比電視廣告更強，同時會通過制造話題把自己變成熱點，讓“帶貨”更順理成章。“次惑小仙女”在快手擁有1500多萬粉絲，她直播的主要是美食，也會展示自己的個人生活，如學(xué)校時光、看望爺爺奶奶等，力圖展現(xiàn)自己勤奮、孝順的一面，增加“粉絲”黏性。

在福建師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教授林翊看來，“種草經(jīng)濟”是“網(wǎng)紅”經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，是新媒體環(huán)境下的一種營銷模式。他認(rèn)為，“網(wǎng)紅”在直播過程中會對產(chǎn)品的一些特性進行展示和試用，這比過去只能看圖片的產(chǎn)品要來得更真實一些，信息也更加全面，同時，消費者看網(wǎng)紅直播也是一種娛樂休閑。

“看直播和傳統(tǒng)的逛商場有相同的體驗，能放松心情。” 林翊指出，新媒體技術(shù)帶來了營銷新玩法，大部分商業(yè)模式在成熟之前，都會有放大效應(yīng)，很多商家會扎堆效仿。

監(jiān)管缺位 “網(wǎng)坑”遍布

“種草經(jīng)濟”在讓商品營銷更高效的同時，也因監(jiān)管不到位屢屢被爆出問題。不少網(wǎng)友吐槽被“網(wǎng)紅帶貨”坑騙的經(jīng)歷，反映購買的產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后沒有保障等。

近日，有一篇名為《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的文章在網(wǎng)絡(luò)走紅。文中的當(dāng)事人董小姐深夜在抖音看到一條農(nóng)村大媽推廣烤蝦的視頻，瞬間被“種草”，但收到貨發(fā)現(xiàn)居然是“三無”產(chǎn)品。董小姐準(zhǔn)備退款的時候，訂單信息卻消失了，她面臨售后維權(quán)難的困境。

針對此事，抖音平臺表示，已下架涉嫌虛假宣傳的問題商品，暫?？疚r類商品廣告上線，同時會對違規(guī)商家進行清退處理，并稱將進一步加強包括農(nóng)業(yè)漁業(yè)在內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品的廣告審核。記者在抖音上搜索“烤蝦”發(fā)現(xiàn)，仍然有不少相關(guān)產(chǎn)品的廣告視頻，董小姐購買的“撈海島”抖音號作品顯示為“0”。

微博有一項名為“你被‘網(wǎng)紅帶貨’坑過嗎？”的調(diào)查顯示，1790人參與的投票中，有447人被坑過。福建網(wǎng)友“悠悠然”說，有一段時間迷上了直播網(wǎng)購，每天晚上都會刷視頻，里面各種商品都有，讓她花了不少錢。其中有一個包包，她拿到手時欣喜若狂，但用后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，“所以不要盲目消費，很容易被騙”。

不少“網(wǎng)紅”主播在“帶貨”過程中存在夸大其詞的現(xiàn)象，他們嘴里好用好吃的商品，有很多并不是正規(guī)廠家生產(chǎn)，沒有經(jīng)過合格的檢驗環(huán)節(jié)，質(zhì)量堪憂。據(jù)媒體報道，廈門一位年輕白領(lǐng)在朋友的推薦下，買了一款日本“網(wǎng)紅”眼藥水，不久便發(fā)生眼睛難受、視力下降的情況，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)患上了青光眼和白內(nèi)障，部分眼底視神經(jīng)被損壞。

購買“網(wǎng)紅帶貨”的產(chǎn)品出了質(zhì)量問題很難維權(quán)。網(wǎng)友艾凌買過一件問題衣服，有瑕疵，但賣家遲遲不回應(yīng)退貨的要求。“傳統(tǒng)電商有完整的退換貨機制，出現(xiàn)問題還可以投訴，很多直播平臺則沒有。”艾凌說。

記者注意到，不少社交平臺上主播推薦的商品是可以直接購買的，有的則會鏈接到淘寶、京東等正規(guī)的電商平臺，還有一些商品則需添加主播個人微信號或非知名電商平臺進行購買，各種購物渠道讓消費者難以分辨。同時，許多商品并沒有明確和標(biāo)準(zhǔn)的交易規(guī)則，同樣帶來了一定的購物風(fēng)險。“寶貝可以換碼數(shù)，如有質(zhì)量問題，請在簽收24小時內(nèi)聯(lián)系客服，逾期不予處理，其他原因不退換。”快手里一名主播直接這樣說。

細(xì)化監(jiān)管 規(guī)范銷售

對于野蠻生長的“種草經(jīng)濟”，泥沙俱下的“網(wǎng)紅帶貨”，不少網(wǎng)友認(rèn)為國家應(yīng)該出臺規(guī)定整治網(wǎng)紅和流量明星，給他們“帶貨”的行為戴上“金箍”，保障消費者的權(quán)益。

網(wǎng)友“落子”表示，“網(wǎng)紅帶貨”的路子沒有錯，但在監(jiān)管方面，平臺和政府都要加大力度。不過，網(wǎng)友“說話真的不喜歡過腦”則表示，任何一個行業(yè)最開始都是在淤泥中掙扎，優(yōu)勝劣汰，總會去其糟粕的。

對當(dāng)前出現(xiàn)的“網(wǎng)紅帶貨”熱潮引發(fā)的問題，林翊指出，在新技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，商業(yè)營銷模式可以創(chuàng)新，但最終還是要給消費者帶來真真切切的商業(yè)價值，包括產(chǎn)品和休閑的價值。“電商環(huán)境下的消費者偏年輕化，他們喜歡關(guān)注‘網(wǎng)紅’，附帶情感消費，這是很正常的現(xiàn)象。商家要做好運營，把自己的產(chǎn)品做出特色和品質(zhì)，才會受到消費者歡迎。”

林翊說，目前“網(wǎng)紅帶貨”的“種草經(jīng)濟”處在蓬勃發(fā)展階段，政府從鼓勵創(chuàng)新和發(fā)展新經(jīng)濟的角度來考慮，并沒有過多干預(yù)，還有許多監(jiān)管措施不健全。在問題頻出的情形之下，需要盡快建立和完善相應(yīng)的監(jiān)管制度。

“電子商務(wù)法已經(jīng)實施了，不管是微信還是抖音，只要通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品都算是電商，銷售劣質(zhì)產(chǎn)品要追究責(zé)任。但‘網(wǎng)紅帶貨’是社交娛樂，又屬推廣產(chǎn)品，兩者交織，需要相關(guān)部門出臺更加細(xì)致的監(jiān)管措施。”林翊認(rèn)為，“網(wǎng)紅帶貨”也是廣告營銷推廣模式，平臺本身要建立起完善的交易制度，銷售主體要對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，“網(wǎng)紅”的行為要得到規(guī)范和制約，使得整個交易體系更加誠信。

記者注意到，目前有不少平臺已經(jīng)開始著手規(guī)范“網(wǎng)紅”的商業(yè)行為，小紅書向所有用戶發(fā)送了一則名為《品牌合作人平臺升級說明》的通知，開始全面實行新的品牌合作人準(zhǔn)入條件：粉絲數(shù)量不少于5000人；近一個月的筆記平均曝光量不少于1萬。符合標(biāo)準(zhǔn)的品牌合作人，則需要同內(nèi)容合作機構(gòu)（MCN）進行實名制簽約。

國家網(wǎng)信辦舉報中心也在官方微博上對“種草經(jīng)濟”發(fā)出提醒：廣大消費者要學(xué)會理性消費，適度“拔草”，謹(jǐn)防過度消費、透支消費。