中消協(xié)喊話蘋果怎么回事？蘋果盜刷門事件始末最新進展

法制晚報·看法新聞（記者 張鑫）今天中午，針對近期發(fā)生的電子支付安全問題，中國消費者協(xié)會認為發(fā)文稱，必須明確相關(guān)經(jīng)營者責(zé)任，保障消費者支付安全。中消協(xié)進一步表態(tài)稱，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。

免密支付被盜刷 中消協(xié)發(fā)文讓蘋果負起責(zé)任

近日，全國多地發(fā)生蘋果手機用戶支付寶賬戶被盜刷的事件，損失從幾百元到上萬元不等。此次盜刷事件中，小額免密支付這一便捷手段引發(fā)關(guān)注和質(zhì)疑。隨著移動支付競爭白熱化，快捷高效的免密支付應(yīng)用越來越廣泛，有的機構(gòu)為了推廣小額免密支付功能，甚至采取默認或強制開通的方式，導(dǎo)致不少蒙查查的消費者，都不知道自己開通了免密支付。

中消協(xié)今天中午發(fā)文表示，電子商務(wù)作為目前重要的商業(yè)模式，對于便利消費和提高消費者生活品質(zhì)具有重要的作用。支付安全是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。近來，使用蘋果手機的消費者網(wǎng)上財產(chǎn)安全權(quán)被侵害，造成重大財產(chǎn)損失，凸顯了網(wǎng)上支付安全存在嚴重隱患。對此，中國消費者協(xié)會要求相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責(zé)任，切實保障消費者支付安全。

蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費者關(guān)注點。蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償?shù)南M者，經(jīng)營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進行足額賠償。對于設(shè)置ID等方式才能進行App Store等消費的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者也做出調(diào)整，充分尊重消費者的選擇權(quán)，充分保護消費者的財產(chǎn)安全。

開通免密支付 企業(yè)要尊重消費者選擇權(quán)

對于電子支付安全問題，中消協(xié)認為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行保障消費者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)。無論消費者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費者的交易安全。經(jīng)營者在消費者開通免密支付時應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。

消費者開通免密支付后，每次交易仍應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費者確認。即使消費者開通免密支付，經(jīng)營者對于消費者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費者確認后方可進行支付、扣款交易，免密支付應(yīng)僅限于免除消費者輸入密碼。消費者作出授權(quán)免密支付的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提示消費者選擇免密區(qū)段、一定期限內(nèi)（如每天）的免密額度上限、免密次數(shù)等事項。

此外，中消協(xié)認為，消費者有權(quán)選擇是否開通免密支付，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費者的選擇權(quán)。經(jīng)營者實行不開通免密服務(wù)就不能消費的做法，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。這種強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權(quán)，自動扣費侵害了消費者對委托代理扣費的撤銷權(quán)。

而經(jīng)營者沒有證據(jù)證明支付行為是消費者的自主行為，在消費者沒有故意或重大過失行為導(dǎo)致財產(chǎn)的丟失或損失的情況下，相關(guān)經(jīng)營者都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，消費者享有對商品、服務(wù)等內(nèi)容的知情權(quán)，享有自主選擇商品的權(quán)利，用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行向消費者提示風(fēng)險、告知注意安全事項等義務(wù)。

蘋果盜刷門事件始末最新進展

蘋果公司周二表示，“少數(shù)”中國用戶的Apple ID被盜，賬戶被盜用進行支付。

早些時候，媒體報道稱，數(shù)百名中國用戶的Apple ID被黑客入侵。黑客使用網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙對賬戶進行攻擊。所謂釣魚是指通過誤導(dǎo)性的電子郵件或鏈接竊取信息的常見做法。受影響的用戶并未在其帳戶上啟用雙層身份驗證。

據(jù)知情人士向CNBC透露，在調(diào)查欺詐交易時，蘋果并沒有發(fā)現(xiàn)任何公司系統(tǒng)遭到破壞的跡象。

蘋果公司在一份聲明中表示：“我們對這些網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙對我們客戶造成的不便表示遺憾。我們主動識別可疑活動并與受影響的客戶聯(lián)系。我們強烈建議所有用戶啟用雙層身份驗證，以防止他人未經(jīng)授權(quán)訪問其帳戶。”