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新購(gòu)三星S10手機(jī)自燃損毀,機(jī)主起訴廠商。 受訪者 供圖

新購(gòu)三星S10手機(jī)自燃損毀,機(jī)主起訴廠商。 受訪者 供圖

新購(gòu)三星Galaxy S10手機(jī)在充電時(shí)自燃,機(jī)主霍先生等待近一個(gè)月未得到三星方面的處理回復(fù),他最終決定將其所購(gòu)手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)惠州三星電子有限公司(下簡(jiǎn)稱“惠州三星”)訴至法院。

7月2日下午,霍先生告訴澎湃新聞,他已向?yàn)豸斈君R市沙依巴克區(qū)人民法院遞交了起訴狀,法院已收下相關(guān)材料,他也收到了法院的送達(dá)回證。

此外,霍先生還稱,他已收到來(lái)自京東商城的全額退款。

據(jù)澎湃新聞7月1日?qǐng)?bào)道,在新疆烏魯木齊工作的霍先生于5月26日,在京東商城購(gòu)買了一款“三星Galaxy S10”手機(jī),收到貨的次日,手機(jī)便在充電時(shí)發(fā)生自燃損毀。目前,手機(jī)已郵寄給三星方面進(jìn)行檢測(cè),但事情過(guò)去已近一個(gè)月,仍未收到三星方面的處理回復(fù)。

據(jù)霍先生提供的民事起訴狀,霍先生擬向法院請(qǐng)求:判令被告惠州三星電子有限公司(下稱惠州三星)在15日內(nèi)向原告提供完整(手機(jī))檢測(cè)報(bào)告,并進(jìn)行合理解釋;判令被告就其生產(chǎn)有缺陷甚至嚴(yán)重安全隱患的手機(jī)、未及時(shí)履行售后義務(wù)等違法行為向原告公開(kāi)致歉,公開(kāi)致歉渠道可在其官方網(wǎng)站、官方微博或微信公眾平臺(tái)公布,并向原告支付賠償金人民幣1元。

霍先生在訴狀中稱,手機(jī)是在京東商城“三星手機(jī)京東自營(yíng)官方旗艦店”購(gòu)買的,由惠州三星生產(chǎn)。

“5月28日下午,該手機(jī)起初無(wú)法充電、發(fā)熱,隨后溫度急劇升高,隨后冒煙、起火。因持續(xù)冒煙,原告報(bào)警后根據(jù)119消防人員電話指引,持續(xù)澆水降溫。在控制上述情況后,手機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p毀。原告認(rèn)為該手機(jī)存在缺陷甚至嚴(yán)重安全隱患,被告違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條。”訴狀稱。

訴狀稱,5月31日下午,霍先生依照被告客服人員電話要求,將該手機(jī)送往其指定的本地售后中心,該售后中心工程師將手機(jī)狀況拍照并發(fā)送至被告總部后,霍先生帶回手機(jī)。6月11日,惠州三星要求本地售后中心聯(lián)系原告取回手機(jī)和全套包裝,進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè),霍先生隨后寄回手機(jī)。售后中心工程師通過(guò)微信確認(rèn)已收妥。但在上述檢修過(guò)程中,惠州三星及其本地售后中心并未提供備用手機(jī)或其他解決方案。

截至目前,惠州三星未再次聯(lián)系霍先生,未給出檢測(cè)結(jié)論,亦未告知檢測(cè)進(jìn)度、所需時(shí)效或其他信息。

根據(jù)霍先生向澎湃新聞提供的法院送達(dá)回證,法院以“產(chǎn)品質(zhì)量糾紛”為案由,向霍先生送達(dá)了該份回證。

澎湃新聞7月1日曾聯(lián)系三星(中國(guó))投資有限公司(下簡(jiǎn)稱“三星中國(guó)”)相關(guān)人士采訪,對(duì)方表示需了解情況后安排人員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前,尚未收到來(lái)自三星中國(guó)的回復(fù)。

澎湃新聞?dòng)?月2日上午致電三星中國(guó)客服熱線,接聽(tīng)電話的工作人員表示將在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回電。

責(zé)任編輯:趙睿

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