中信銀行“生態(tài)杠桿” 極致的“數(shù)智化”全新體驗

2022年初，《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》正式下發(fā)。與此同時，央行等多部門聯(lián)合印發(fā)《金融標準化“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，明確了標準化引領金融業(yè)數(shù)字生態(tài)建設、穩(wěn)步推進金融科技標準建設等；《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022—2025年）》的出臺，標志著銀行業(yè)金融科技從“星星之火”全面邁入“積厚成勢”的新階段。

中信銀行緊跟科技浪潮，其戰(zhàn)略目標之一就是實現(xiàn)智慧、生態(tài)、有溫度的數(shù)字銀行。在履行好國有金融企業(yè)使命擔當?shù)耐瑫r，不斷加速探索交易銀行，走出了一條更開放、互聯(lián)、智慧的數(shù)字化發(fā)展之路。

產品線上化——提升綜合服務能力

當前，銀行與企業(yè)的鏈接方式加速重構，特別在對公領域，交易銀行作為銀行管理理念和對公金融產品服務供給形式的全面轉型，在線上化、數(shù)字化交易模式下發(fā)揮著助力企業(yè)數(shù)字化轉型的引擎作用。

2019年，中信銀行交易銀行部成立。

為更好地滿足數(shù)字化轉型時代下銀行業(yè)務發(fā)展需要，中信銀行加快推進科技與業(yè)務融合，僅一年半時間打造了包含30余項線上化、平臺化的交易銀行產品體系，服務覆蓋客戶全產業(yè)鏈條、全生產經營場景，實現(xiàn)了從線下到線上、從結算到融資、從財務端到客戶端、從客戶到行業(yè)的綜合服務能力的提升。

渠道體驗化——渠道觸點交互持續(xù)改進

交易銀行的底層設計基礎，決定著銀行對公業(yè)務整合存量的維度。

中信銀行不斷朝著打造一站式交易銀行服務的思路拓展，通過科技全面賦能，構建起企業(yè)網銀、銀企直聯(lián)、企業(yè)手機銀行、小程序、公眾號、開放銀行（H5、SDK）為一體的一站式線上化渠道體系，并且針對渠道觸點的交互特點在細節(jié)處持續(xù)改進。

通過統(tǒng)一業(yè)務登錄入口，對公網銀、手機銀行等電子渠道進行延展和打通，避免客戶的重復登錄操作，提升客戶體驗。另外，還將網銀后端特色功能微服務化，業(yè)務可自定義服務組合，真正將體驗落實到每一位客戶的操作上。

通過多維度數(shù)據(jù)分析，進行渠道用戶旅程優(yōu)化，為客戶提供貼心的交互式服務響應。無論是大中小型客戶，單一客戶或者集團客戶，以及存量客戶和潛在客戶等客戶類型，中信銀行都可以為其提供標準服務+定制化服務。

數(shù)據(jù)資產化——打通業(yè)務與數(shù)據(jù)的“最后一公里”

“十四五”期間，營造良好的數(shù)字生態(tài)，構建數(shù)字規(guī)則體系成為國家重點戰(zhàn)略之一。

近年來，多家商業(yè)銀行通過數(shù)據(jù)產品與服務創(chuàng)新，推進企業(yè)級架構建設，力求在數(shù)字化經營、場景平臺建設運營過程中釋放數(shù)據(jù)資產的業(yè)務價值。

中信銀行經過不斷的對數(shù)據(jù)進行規(guī)整和沉淀，加速業(yè)務全維度信息提取，打造了以客戶為核心維度的數(shù)據(jù)體系與管理體系，打通了業(yè)務與數(shù)據(jù)的“最后一公里”。

對于幾十萬，乃至百萬級的對公客戶群體，中信銀行以“五等七星”客戶評級體系為依托，以大數(shù)據(jù)+AI技術為支撐，構建對公客戶的數(shù)據(jù)支撐體系和智慧經營體系，支撐精準化客戶營銷、跟蹤產品運營以進行智能化產品推廣，并為客戶提供差異化服務，進一步推動客戶數(shù)字化、營銷數(shù)字化、經營數(shù)字化建設。

體系生態(tài)化——提供極致的數(shù)字化體驗

金融科技已成為連接銀行與客戶的橋梁，使客戶與銀行的聯(lián)系愈來愈緊密，親密銀企關系已成為當下銀行業(yè)競爭的關鍵法寶。

中信銀行始終站在“客戶視角”，堅持以客戶為中心，不斷通過扎實產融協(xié)同合作，擴大服務半徑，形成互利共贏合作關系。

中信銀行交易銀行的數(shù)字化轉型，不是以單一產品進行迭代或幾項業(yè)務的疊加整合，而是通過重塑固有價值鏈和原有經營邏輯，使行業(yè)企業(yè)獲取信息、產品和服務的方式整體進行一次升維，形成“生態(tài)層”服務模式。

據(jù)了解，中信銀行交易銀行計劃于近期發(fā)布“生態(tài)”產品服務體系，是繼中信銀行踐行“交易+不止于金融”的再度升級，是對“親密銀企關系”的一次重要思考，是企業(yè)進行數(shù)字化轉型的重要“基建”。

一次升維，為客戶提供極致的“數(shù)智化”全新體驗。