平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司：暖心服務(wù)不斷檔 省心省時(shí)又省錢

以專業(yè)貼心的服務(wù)，切實(shí)傳遞保險(xiǎn)的溫度。連日來，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司多條線崗位的員工，先后以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了多位客戶的一致肯定。

暖心+1，細(xì)節(jié)之處打動(dòng)客戶

“我相信，平安能這么用心做服務(wù)，把保障交到你們的手中，我會更安心！”3月28日，鄒先生前往平安產(chǎn)險(xiǎn)漳州中心支公司華安營銷服務(wù)部咨詢車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。原本還在糾結(jié)買哪家車險(xiǎn)的他，卻因?yàn)槠桨伯a(chǎn)險(xiǎn)工作人員的熱情接待所感動(dòng)。

原來，當(dāng)天，平安產(chǎn)險(xiǎn)工作人員吳小梅不僅耐心的向鄒先生講解了車險(xiǎn)的基本險(xiǎn)種內(nèi)容，細(xì)致為其分析合適的險(xiǎn)種，幫忙測算保費(fèi)，見其年紀(jì)較大，還貼心的主動(dòng)為其測量血壓。超越預(yù)期的暖心服務(wù)，獲得客戶的由衷認(rèn)可，最終促使客戶選擇平安。

高效處置，線上理賠贏得贊譽(yù)

27分鐘！平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司線上理賠專員曾錦波以專業(yè)的處理，高效解決了一起雙方車險(xiǎn)事故。

4月2日22:18，客戶劉女士駕駛標(biāo)的車輛在與三者出租車發(fā)生碰撞事故，曾錦波在接到派工后第一時(shí)間聯(lián)系客戶。電話那頭，首次出險(xiǎn)的劉女士慌亂無措，趕著接單的出租車司機(jī)焦急萬分。

“請放心，我們會盡快處理。”曾錦波首先安撫了事故雙方的情緒，隨后進(jìn)一步了解事故發(fā)生細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)此次事故責(zé)任明確，且事故雙方對責(zé)任并無異議， 考慮到出租車的營業(yè)時(shí)效性，在征求到雙方車主同意后，曾錦波立即引導(dǎo)客戶自助拍照、線上提交理賠材料，并抓緊線上定損結(jié)案。22：45，在客戶撥打報(bào)案電話的27分鐘后，賠款按客戶與三者的協(xié)商意愿，直接支付到三者出租車司機(jī)的賬上。

“還是平安的服務(wù)好！”平安產(chǎn)險(xiǎn)的快處快賠，贏得了客戶與三者車主的雙雙點(diǎn)贊。

盡心服務(wù)，給客戶家人般的溫暖

“情系客戶急人所急，盡心服務(wù)盡善盡美”，這是客戶雷先生向平安產(chǎn)險(xiǎn)晉江中心支公司理賠員林炯烽致以的高度評價(jià)。

一年多前，雷先生在駕車途中不慎發(fā)生側(cè)翻，造成指骨骨折，肌腱斷裂，需要住院治療。林炯烽接到案件后，第一時(shí)間探望客戶。獲悉雷先生只身一人在晉江工作，此次事故給其生活帶來了極大的不便后，林炯烽立即聯(lián)系車物定損同事幫其處理路面損失，并主動(dòng)溝通交警預(yù)判責(zé)任、陪同診療、辦理結(jié)算，同時(shí)不斷鼓勵(lì)雷先生堅(jiān)持康復(fù)訓(xùn)練，在雷先生完全傷愈后，又第一時(shí)間完成了賠款支付。

“是平安細(xì)致、周到的服務(wù)，讓獨(dú)在異鄉(xiāng)拼搏的我，在出險(xiǎn)后這段的日子，感受到如家人一般的溫暖。”4月10日，雷先生專程登門向林炯烽贈(zèng)送錦旗時(shí)如是說。

類似的一幕也出現(xiàn)在平安產(chǎn)險(xiǎn)建甌支公司職場。

2月11日，平安產(chǎn)險(xiǎn)標(biāo)的車不慎與三者蔣先生駕駛的三輪車發(fā)生碰撞，造成蔣先生受傷住院。在案件處理過程中，平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司查勘員吳小文發(fā)現(xiàn)蔣先生年已七旬，家庭經(jīng)濟(jì)困難后，主動(dòng)跟進(jìn)，先后于3月13日、3月23日兩次進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)墊付，同時(shí)細(xì)心向其介紹肋骨骨折免鑒定傷殘賠償?shù)壤碣r政策，積極協(xié)助搜集相關(guān)理賠材料，提醒留意避開“人傷黃牛”陷阱造成個(gè)人不必要的損失。吳小文以專業(yè)、主動(dòng)的服務(wù)，促成了客戶與三者的快速調(diào)解，更贏得了客戶與三者的由衷感謝。4月12日，蔣先生的兒子以攜錦旗登門的方式，點(diǎn)贊平安的暖心服務(wù)。

“以人民為中心”，不是一句簡單的口號，而是扎實(shí)的踐行。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將始終堅(jiān)持“以滿足人們對美好生活的向往”為使命，不斷發(fā)揮專業(yè)能力，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，全力為廣大客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。

（王映薇、程麗萍、吳姍婷、方玲）