興業(yè)消金牢守普惠金融陣地，助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)

2023年底召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議首次提出“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，推動(dòng)我國(guó)金融高質(zhì)量發(fā)展。金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)？關(guān)鍵要義之一需以人民為落腳點(diǎn)，以更高覆蓋率、更強(qiáng)獲得感，下沉到更廣大的消費(fèi)群體和更豐富的交易場(chǎng)景中，切實(shí)做到金融為民、金融惠民、金融利民、金融便民、金融富民，才能為人民對(duì)美好生活的向往提供前進(jìn)動(dòng)力，才能為中國(guó)的金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)打造牢固的底座。

作為國(guó)內(nèi)持牌消費(fèi)金融公司擴(kuò)大試點(diǎn)的首家開(kāi)業(yè)機(jī)構(gòu),作為現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)體系的重要成員之一，興業(yè)消費(fèi)金融響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，持“功成必定有我，功成不必在我”的姿態(tài)，以普惠金融為主陣地，將“人民性”貫穿始終，在建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的道路上踔厲奮進(jìn)。

增強(qiáng)補(bǔ)位作用，拓寬受眾覆蓋范圍

現(xiàn)階段，影響普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的因素有很多，包括金融產(chǎn)品、服務(wù)供給與需求仍然不均衡。其中，個(gè)體工商戶、新市民、農(nóng)村居民、收入較低者等人群的金融可得性仍偏低，要達(dá)到增量提質(zhì)的目標(biāo)，“消阻降檻”是破題所在。興業(yè)消費(fèi)金融公司在成立之初就以服務(wù)傳統(tǒng)銀行體系之外的普惠客群為目標(biāo)，聚焦居民消費(fèi)信貸需求，與傳統(tǒng)銀行補(bǔ)位發(fā)展，向“差異化”需求，提供“專業(yè)化”服務(wù)，以此謀求拓寬普惠金融服務(wù)的覆蓋范圍。

2023年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》并指出，在未來(lái)五年基本建成高質(zhì)量的普惠金融體系，加強(qiáng)推動(dòng)普惠金融服務(wù)“下沉”，重點(diǎn)領(lǐng)域金融服務(wù)可得性實(shí)現(xiàn)新提升。興業(yè)消費(fèi)金融一方面充分發(fā)揮線下優(yōu)勢(shì)，用腳步去“丈量”大街小巷、田間地頭，在深入調(diào)研后，有針對(duì)性地為客戶送上純信用、無(wú)擔(dān)保的分期貸款服務(wù)及專屬的服務(wù)方案，同時(shí)各事業(yè)部專門(mén)成立新市民客戶服務(wù)小組和鄉(xiāng)村服務(wù)專項(xiàng)小組，指定客戶經(jīng)理專門(mén)對(duì)接，并建立日常聯(lián)絡(luò)微信群，力求真正做到“群眾有需求，興業(yè)消金就有行動(dòng)”。為更好提升“下沉用戶”服務(wù)精準(zhǔn)性，針對(duì)下沉用戶分散“點(diǎn)狀化”特點(diǎn)，興業(yè)消費(fèi)金融全面推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)，以自研開(kāi)發(fā)手機(jī)APP應(yīng)用為起點(diǎn)，逐步發(fā)力線上業(yè)務(wù)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，打破地域上的“最后一公里”。目前公司展業(yè)區(qū)域已形成了立足福建省內(nèi)，重點(diǎn)拓展長(zhǎng)三角區(qū)域和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的核心區(qū)域布局，累計(jì)放款突破3300億元，服務(wù)客戶數(shù)超2100萬(wàn)戶。

發(fā)力服務(wù)創(chuàng)新，緊貼用戶消費(fèi)需求

興業(yè)消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們主要服務(wù)于銀行未覆蓋的長(zhǎng)尾客群，這些客群里有初入職場(chǎng)的年輕人，有遠(yuǎn)離城市的務(wù)農(nóng)人，有專注于創(chuàng)業(yè)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主……他們對(duì)金融服務(wù)有需求，且需求多元。為了深挖需求潛力，有效促活消費(fèi)，我們不斷提升自身專業(yè)化服務(wù)能力，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的道路上不斷邁進(jìn)”。

初入職場(chǎng)的曾女士感嘆道：“幸虧有興業(yè)消金的‘立業(yè)計(jì)劃’，緩解了我在大城市租房的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，萬(wàn)家燈火，喧鬧繁華，我終于也有了獨(dú)屬的那盞溫暖燈光”。“因家庭經(jīng)濟(jì)的原因，差一點(diǎn)就與心儀的大學(xué)失之交臂，是‘興才計(jì)劃’幫助我走出大山，其最長(zhǎng)20年的超長(zhǎng)貸款期限、優(yōu)惠的貸款利率、在校期間只需還利息的靈活還款方式，及貸款后‘90天無(wú)條件退貸’政策，也讓我們一家真切感受到了普惠金融的溫度。”大一王同學(xué)分享道。這些僅是興業(yè)消費(fèi)金融萬(wàn)千用戶的縮影，但足以彰顯其以人民需求為導(dǎo)向的發(fā)心。據(jù)了解，興業(yè)消費(fèi)金融現(xiàn)有的“家庭消費(fèi)貸”、“興才計(jì)劃”、“立業(yè)計(jì)劃”三大產(chǎn)品體系，已充分覆蓋到民眾生活、教育、就業(yè)等方方面面。此外，興業(yè)消費(fèi)金融還依靠科技創(chuàng)新，應(yīng)用人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等金融科技技術(shù)，增強(qiáng)各領(lǐng)域系統(tǒng)能力，賦能全業(yè)務(wù)流程，在貸前、貸中、貸后為用戶打造更安全、更有質(zhì)感的服務(wù)體驗(yàn)。

錨定權(quán)益保護(hù)，打通消保多元渠道

在近日金融監(jiān)管總局發(fā)布的《消費(fèi)金融公司管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》中，較之于正在實(shí)施的《消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法》，特別增加了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“合作機(jī)構(gòu)管理”兩個(gè)專章，更加突出強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。具體提到：消費(fèi)金融公司主要服務(wù)中低收入等長(zhǎng)尾客群，服務(wù)中應(yīng)壓實(shí)消費(fèi)金融公司的消保主體責(zé)任，要求將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理，建立健全消保工作機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)者適當(dāng)性管理，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，興業(yè)消費(fèi)金融已將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司2021-2025年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)打造公司“大消保”格局，以高度的責(zé)任感持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)發(fā)展并駕齊驅(qū)。一方面，將消保工作全面嵌入公司運(yùn)營(yíng)全流程，提早介入相關(guān)產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì)，并針對(duì)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、貸后檢查等重要環(huán)節(jié)提前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建設(shè)，增強(qiáng)各層級(jí)的消保責(zé)任意識(shí)。另一方面，積極利用先進(jìn)金融科技手段，實(shí)現(xiàn)法院案件辦理與金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，可以更好輔助溯源解紛機(jī)制的建設(shè)，有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。與此同時(shí)，公司下轄各地業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)人員充分利用日常展業(yè)觸客作為金融宣教工作的契機(jī)，充分做到“一客一宣教”。另外積極開(kāi)拓多元化的線上消費(fèi)者教育宣傳途徑，結(jié)合當(dāng)下用戶的閱讀習(xí)慣，采用圖解、視頻等新媒體形式，讓線上教育宣傳更具創(chuàng)意、更接地氣。

以誠(chéng)相“貸”惠民生，興業(yè)消費(fèi)金融正堅(jiān)守惠民初心，精耕自作消費(fèi)金融，竭心盡力謀求人民幸福。