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在數(shù)字福建建設(shè)大背景下，福建各地興起了政務(wù)服務(wù)App建設(shè)，如“閩政通”App、“e福州”App、“i廈門”App等，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。

作為臺胞臺企登陸的第一家園，福建如何讓兩岸融合發(fā)展的步伐接入移動互聯(lián)網(wǎng)？2017年，大陸首個服務(wù)臺胞的數(shù)字化平臺——福建“臺陸通”App在平潭上線，這是由福建民間力量創(chuàng)辦的“云服務(wù)”企業(yè)。經(jīng)過7年的摸索和實踐，該平臺從最初的資訊傳遞、證照辦理、金融服務(wù)等政務(wù)服務(wù)，向兩岸海空套票訂購、兩岸物流快遞、兩岸網(wǎng)絡(luò)購物等更加生活化的功能拓展，涵蓋了衣、食、住、行、購的各種需求，讓臺胞在指尖上盡享第一家園的便利與優(yōu)惠。

人在臺灣跨海辦事

“您好，高女士，您在平潭的營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好了，可以隨時來取。”

“這么快?。『玫?，我元宵節(jié)過后就去取。”

……

2月20日，家住臺北的高艷紅接到了“臺陸通”客服主管林蘭芳的電話，當(dāng)?shù)弥约捍汗?jié)前在網(wǎng)絡(luò)上申請的營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好，對“臺陸通”的高效服務(wù)連聲稱贊。

隨著去年初兩岸“小三通”的恢復(fù)，長期在島內(nèi)從事貿(mào)易業(yè)務(wù)的高艷紅決定來平潭開辦一家兩岸貿(mào)易企業(yè)，借助平潭的區(qū)位與政策優(yōu)勢拓展自己的事業(yè)。

“過去，臺胞在大陸申請營業(yè)執(zhí)照，不僅要本人到場，還要提供各種證明資料。不久前，有個朋友向我推薦了‘臺陸通’App，點開軟件里的‘企業(yè)營登’，只要交付押金，幾秒鐘內(nèi)就可以提交訂單，委托‘臺陸通’協(xié)助申請大陸的營業(yè)執(zhí)照，真是太方便了！”高艷紅說。

據(jù)介紹，目前“臺陸通”App可在島內(nèi)手機應(yīng)用市場下載，已成為島內(nèi)民眾了解大陸的一個窗口。截至目前，該平臺累計下載用戶已達(dá)230多萬人，直接服務(wù)過的臺胞超過40萬人，其中許多是島內(nèi)民眾。

與高艷紅一樣，家住臺北的陳科學(xué)也是“臺陸通”App的用戶。為了方便往來兩岸，他在“臺陸通”App上辦過大陸銀行卡，申請過職業(yè)資格認(rèn)證。“對于許多島內(nèi)民眾來說，‘臺陸通’就像一張數(shù)字‘福建地圖’，只要點開它，就能通過不同的通道，辦理所需的業(yè)務(wù)，讓不熟悉福建的臺灣人找到自己的需求。”陳科學(xué)說。

林蘭芳告訴記者，每天“臺陸通”后臺都會收到上百個臺胞的服務(wù)訂單，其中對接各大政務(wù)部門的申請最多。接到訂單后，“臺陸通”客服人員會協(xié)助臺胞搜集所需材料，再按照不同部門的要求進行線上申報，尚未開通線上服務(wù)的，客服人員會專程赴相關(guān)窗口進行對接。

“在‘數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’理念的指導(dǎo)下，福建許多政務(wù)部門都推出了線上服務(wù)功能，我們主要是搭建臺胞與政務(wù)部門連接的通道。”林蘭芳說，在“臺陸通”App上，臺胞可全程網(wǎng)辦臺胞證、職業(yè)資格證、職稱證、老人優(yōu)待證、營業(yè)執(zhí)照、駕照期滿換證等業(yè)務(wù)，享受“人在臺灣、跨海辦事”的便利。

一水之隔 ?？账俚?/strong>

當(dāng)然，臺胞在大陸的需求并不僅限于政務(wù)。如何提供更多個性化、精細(xì)化的服務(wù)，滿足臺胞在日常生活、工作中的需求？

“大家看過來，這是福州本地的特產(chǎn)魚丸和肉燕，想要的親們可以馬上下單，我們會通過‘臺陸通’的‘食品專線’服務(wù)，跨海運送到你家哦！”2月19日，春節(jié)開假第一天，在榕臺青、電商達(dá)人許真真開啟了龍年的第一場直播。

瞄準(zhǔn)大陸的電商直播商機，3年前許真真來榕創(chuàng)業(yè)。“過去是臺灣朋友為大陸消費者代購臺灣產(chǎn)品，如今越來越多臺灣人反過來求購大陸產(chǎn)品，這是一片跨境電商‘新藍(lán)海’。”借助“臺陸通”App開辟的兩岸快遞專線，許真真實現(xiàn)了大陸好物的跨境銷售。

為了便利兩岸臺胞，2022年“臺陸通”上線了大陸寄臺灣專線快遞業(yè)務(wù)；2023年又開通了臺灣寄大陸專線快遞業(yè)務(wù)，讓兩岸快遞往來像在大陸境內(nèi)一樣便捷。

“目前，我們已與大陸、臺灣兩地的多家快遞企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，3萬多個快遞服務(wù)點可實時接單。大陸寄臺灣海運直接送至‘臺陸通’平潭倉，空運直接送至‘臺陸通’深圳倉；臺灣寄大陸則直接空運至‘臺陸通’金門倉，再海運到廈門，然后都會一條龍送至臺胞手中。”“臺陸通”負(fù)責(zé)人劉向東介紹說。

記者打開“臺陸通”App發(fā)現(xiàn)，除了政務(wù)專區(qū)、物流專區(qū)外，還有出行專區(qū)、網(wǎng)購商城專區(qū)、創(chuàng)業(yè)專區(qū)、找工作專區(qū)、找學(xué)校專區(qū)等。

“根據(jù)臺胞的需求，我們通過資源整合，上線了各類‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)。”劉向東告訴記者，去年初，兩岸“小三通”恢復(fù)后，他們對接了兩岸的?？掌髽I(yè)，實現(xiàn)了廈金“小三通”套票、福馬“小三通”套票等服務(wù)。“臺胞可以一鍵訂購‘小三通’船票，以及經(jīng)金門、馬祖中轉(zhuǎn)臺灣本島的機票，我們還提供中間免費接駁服務(wù)，這樣既省時又省錢，還免去了到窗口排隊購票的麻煩。”

“從福州直飛臺北，一張單程機票就要上千元，雖然飛行時間只要1個多小時，但是還得自己搭車中轉(zhuǎn)到家。”臺灣青年陳筱婷是“臺陸通”出行專區(qū)的?？?，自從“臺陸通”上線了?？章?lián)運服務(wù)后，她與臺灣家人的距離更近了。“往返榕臺兩地的海空聯(lián)票價格更低，中間路程有免費接駁車，一切只要動動手指就好，真是太周到貼心了！”

為了便利臺胞，“臺陸通”上的購票、購物服務(wù)，可以自由選擇使用人民幣或新臺幣。截至目前，通過“臺陸通”平臺，已有1萬多位臺胞享受了“小三通”?？章?lián)運套票服務(wù)，兩岸快遞企業(yè)已配送了10萬多件包裹。

兩岸融合 “數(shù)字”先行

隨著數(shù)字科技的快速發(fā)展，像“臺陸通”App這樣便利臺胞的數(shù)字化服務(wù)平臺越來越多。

兩岸融合，“數(shù)字”先行。目前，在“閩政通”App、“e福州”App上，都已上線了“臺胞服務(wù)專區(qū)”，提供臺海資訊、政策解讀、資質(zhì)審批、證照申領(lǐng)、“e公證”等服務(wù)。除此之外，各行各業(yè)也應(yīng)運而生了許多專業(yè)性的數(shù)字化產(chǎn)品。比如，福建省高級人民法院建立了大陸首個涉臺司法服務(wù)網(wǎng)和手機App，廈門銀行推出了大陸首款臺胞專屬線上自動化審批的信用消費貸款產(chǎn)品“臺e貸”，各類網(wǎng)上辦事大廳或微信公眾號推出了臺青創(chuàng)業(yè)就業(yè)補貼申報通道等。

如何讓臺胞了解并熟練使用這類數(shù)字化產(chǎn)品？劉向東認(rèn)為，最為關(guān)鍵的還是要整合資源、優(yōu)化服務(wù)。“以補貼申報為例，許多符合條件的臺胞對于如何申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)或人才補貼一頭霧水，如果能通過數(shù)字化技術(shù)，梳理、分類不同類別的補貼清單，并打通各類數(shù)字化平臺的對接通道，就可以讓臺胞一鍵下單少跑路。”

基于這樣的思路，今年“臺陸通”計劃與“i廈門”合作，為鷺島10多萬臺胞提供政務(wù)服務(wù)，開通線上業(yè)務(wù)辦理，提供就業(yè)崗位信息，協(xié)助有需要的臺胞找工作等。

去年9月，中共中央、國務(wù)院出臺《關(guān)于支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的意見》（以下簡稱《意見》），提出要促進福建全域融合發(fā)展。“以《意見》的發(fā)布為契機，我們希望能對接全省各地的政務(wù)服務(wù)平臺以及各行業(yè)服務(wù)臺胞的窗口，將數(shù)字化服務(wù)的通道鋪設(shè)得更遠(yuǎn)，讓臺胞來閩不‘迷路’，愿意來、留得住、融得進、發(fā)展好。”劉向東說。（記者吳洪）