騰訊推出個人親友間互助籌款平臺“We 救助”

引發(fā)公眾熱議的重大疾病個人救助問題，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有了新的解決方案。

不久前, 廣東省汕頭市唐某（化名）在騰訊We 救助平臺發(fā)起“5歲白血病女孩求助”的個人籌款項目，17個小時內(nèi)籌款參與達11845人次，總計籌款超過30萬元。

騰訊的個人親友間互助籌款平臺“We 救助”，不收取任何費用，旨在為急需疾病救助的貧困人群提供一個在線互助平臺，通過親朋好友募捐善款，快速幫助到深陷困境中的個人。用戶能通過手機快速上傳疾病證明，免費發(fā)起籌款項目，分享給親友馬上開始籌款；項目結(jié)束以后，快速提取善款，這正是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變。

社交關(guān)系鏈背書

個人用戶可快速發(fā)起救助

唐某年滿5歲的女兒去年底被汕頭大學(xué)第二附屬醫(yī)院確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。醫(yī)院提出接受化療可以有百分之八十的機會康復(fù)，而整個療程長達三年。由于化療后出現(xiàn)感染，女兒需要注射增強免疫力的藥物，每天治療開支需要幾千元。家中還有一對老年父母和年幼弟弟，打工一族的薪酬已無力支再支付高昂的化療費用。萬般無奈的情況下，唐某今年3月底在We救助平臺上嘗試發(fā)起了項目。

由于We救助的信息主要通過個人朋友圈、微信群等私人關(guān)系鏈傳播, 在平臺上不設(shè)有公開入口。對唐某等項目發(fā)起人來說, 身邊的親戚、朋友、同事對自身的遭遇相對了解，在基礎(chǔ)的信任關(guān)系上項目的籌款速度快，信息安全也有一定保障。

據(jù)了解，對于捐助人的捐贈行為，We救助平臺在用戶支持項目和轉(zhuǎn)發(fā)項目前，都會強提示用戶注意辨別，是否了解項目受助人、發(fā)起人或者轉(zhuǎn)發(fā)人，從而保證通過社交關(guān)系傳播時，用戶有更多的信息去判斷案例的真實性。歷經(jīng)17個小時后，5歲白血病女孩的籌款順利完成。

騰訊方面介紹稱，經(jīng)過了去年一段時間的測試后，目前We救助已開始運營。用戶打開手機微信，即可通過“We 救助”的官方微信號在頁面發(fā)起籌款項目。通過輸入身份證信息完成與微信支付實名認(rèn)證的匹配，完善發(fā)起人基礎(chǔ)信息即可上傳包括診斷證明、所在醫(yī)院等受助人信息資料，在進一步填寫病情治療情況、家庭背景信息后，等待審核上線。

在不少公益業(yè)者看來，免費的We 救助平臺打破了傳統(tǒng)公益在時間和空間上的限制，通過社交熟人關(guān)系為大病患者提供了高效便捷的指尖公益籌款渠道。

“指尖公益”不斷演進

助推解決傳統(tǒng)疾病救助難題

類似唐某這樣家庭疾病突發(fā)卻無力支付高額醫(yī)療費用的遭遇，并不是個案。

據(jù)《中國兒童大病救助與慈善組織參與現(xiàn)狀報告》顯示，在1229個貧困白血病患兒調(diào)查樣本中,75.1%為農(nóng)村兒童,76.4%的家庭年收入不超過兩萬元，而兒童白血病的治療費一般卻高達10萬至60萬元。上述報告中,所有被調(diào)查家庭因給孩子治療白血病而平均負(fù)債超過14萬元,其中約47%的家庭負(fù)債超過10萬元,債臺高筑。

公益人士指出，過去類似白血病、癌癥腫瘤等疾病不僅耗光病人家庭的所有積蓄, 更因為向親友甚至非法機構(gòu)借款而引發(fā)新的悲劇，“因病致貧”成了大多數(shù)人們心中的恐慌。由于大多數(shù)病患者所需的都是刻不容緩的“救命錢”，如何快速而合規(guī)地籌到善款始終是個難題。

在很多網(wǎng)友看來，新興的網(wǎng)絡(luò)公益眾籌平臺一方面幫助了一些真正有需求的人；另一方面，“騙捐”、“斂財”等負(fù)面新聞也時有曝光。對此，We救助強化了長期以來被忽略的“捐助者”一方的權(quán)益保護。對受助人更嚴(yán)格的信息審查，對捐助人多環(huán)節(jié)的善意提醒，對項目金額的額度限制，都旨在幫助參與者對項目有更多了解，對平臺建立信任，對自己的公益捐贈行為負(fù)責(zé)，推動公益的透明化。

“有一些曾在朋友圈刷屏的反轉(zhuǎn)事件，引起了我們的警醒和反思。如果公眾的同情心被濫用的話，真正需要幫助的人們又該如何獲取信任？” We救助產(chǎn)品總監(jiān)李倞表示，平臺有責(zé)任去盡可能地推動信息透明化，雖然發(fā)起求助的用戶可能需要多填寫一些資料和信息，但這是對捐款的親友負(fù)責(zé)，是對愛心網(wǎng)友的尊重。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)讓“指尖上的公益”迸發(fā)了前所未有的力量，而技術(shù)的變革正在推動公益朝著更透明的方向發(fā)展。當(dāng)人們遭遇疾病與災(zāi)禍，不只是束手無策或向機構(gòu)尋求幫助，隨時可以通過社交網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)公益平臺來打開一扇新的門，探索更積極的可能。

We 救助媒體備詢Q&A

Q:  We 救助的定義是什么？

“We救助”是騰訊旗下個人親友間互助籌款平臺，由騰訊社會企業(yè)責(zé)任部發(fā)起和運營。

Q:  針對We救助平臺的項目真實性問題，請問We救助團隊有哪些預(yù)防和規(guī)范措施？

首先，在項目發(fā)起階段，發(fā)起人身份和賬戶審核會通過用戶的微信及支付行為做好實名認(rèn)證；

項目內(nèi)容會由專門的客服人員對發(fā)起人、受助人的材料完整性和一致性進行審核；并且，平臺正在引入和第三方醫(yī)生APP進行合作，主治醫(yī)生可以為項目提供證實。

其次，在項目的轉(zhuǎn)發(fā)傳播階段，在用戶支持項目和轉(zhuǎn)發(fā)項目前，平臺都會強提示用戶注意辨別，是否了解項目受助人、發(fā)起人或者轉(zhuǎn)發(fā)人，從而保證通過社交關(guān)系傳播時，用戶有更多的信息去判斷案例的真實性。

Q : 一旦發(fā)現(xiàn)We 救助平臺有虛假項目騙取善款, 如何處理?

在項目上線過程中，We救助平臺盡到了審核義務(wù)，同時也建立了及時響應(yīng)的舉報反饋機制。一旦有人舉報發(fā)現(xiàn)虛假項目，籌款將第一時間凍結(jié)，避免未經(jīng)證實的項目擴散。查實項目確實有問題后，將根據(jù)捐款路徑把籌款金額原路退回到捐贈者賬戶。

We救助的籌款主要通過私人朋友圈、微信群等熟人關(guān)系鏈傳播，如若項目造假，受騙的大多是項目發(fā)起者的一級關(guān)系鏈親友，這種自斷后路的“宰熟”式詐騙具有很高的犯罪成本。一旦發(fā)生民事糾紛，騰訊方面將妥善留存證據(jù)，配合舉報者和相關(guān)司法機構(gòu)進行調(diào)查。

Q:  We救助對項目的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

對項目通過的審核標(biāo)準(zhǔn)一般包括:發(fā)起人上傳的身份證明材料是否完整，受助人上傳的疾病診斷證明的有效期是否在一年內(nèi)，名字與所填寫受助人是否一致；受助人的身份證明材料上傳是否完整；項目詳情是否有具體填寫病情詳細(xì)，上傳治療相關(guān)圖片。

對項目提現(xiàn)的審核標(biāo)準(zhǔn)一般包括：如果非受助人本人提現(xiàn)，審核收款人與受助人的直系親屬或配偶關(guān)系材料是否完整。

Q、這種高自由度的個人籌款方式，是否符合國家現(xiàn)行的監(jiān)管政策？與新慈善法中的條款是否相悖？

根據(jù)2016年9月1日施行的《公開募捐平臺服務(wù)管理辦法》第十條：個人為了解決自己或者家庭的困難，通過廣播、電視、報刊以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電信運營商發(fā)布求助信息時，廣播、電視、報刊以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電信運營商應(yīng)當(dāng)在顯著位置向公眾進行風(fēng)險防范提示，告知其信息不屬于慈善公開募捐信息，真實性由信息發(fā)布個人負(fù)責(zé)。

首先，We救助的信息主要通過個人朋友圈、微信群等私人關(guān)系鏈傳播, 在平臺上不設(shè)有公開入口。其次，在用戶進行捐贈時，We救助會在頁面顯著位置強彈窗提醒用戶正在進行親友間的直接贈與，并且需要用戶確認(rèn)是否了解受助人及項目真實性；同時，在用戶分享項目至朋友圈或微信群中時，也會提示用戶是否了解項目、受助人以及轉(zhuǎn)發(fā)人，如果不認(rèn)識則會提示用戶謹(jǐn)慎分享；如果用戶在不了解的情況下依然選擇分享，下一位接收者頁面顯著位置則會提示寫明轉(zhuǎn)發(fā)用戶并不了解該項目。綜上可以看出，平臺已經(jīng)盡到了需要承擔(dān)的提示義務(wù)和責(zé)任，并沒有違反慈善法的條款。

Q、輕松籌此前因安全性問題而導(dǎo)致投訴時有發(fā)生，We救助將如何規(guī)避？

We救助平臺會針對項目發(fā)起用戶以及捐贈用戶做好強提示。對于平臺來說，重點是在顯著位置向公眾進行風(fēng)險防范提示，告知其信息不屬于慈善公開募捐信息，真實性由信息發(fā)布個人負(fù)責(zé)。