中國(guó)平安啟動(dòng)特案預(yù)賠 積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎

為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，中國(guó)平安旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健等子公司，第一時(shí)間啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通7*24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線(xiàn)與值班響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通綠色理賠通道，并啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，及時(shí)為出險(xiǎn)客戶(hù)及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

平安人壽推出7x24小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)與專(zhuān)人理賠輔助指導(dǎo)，開(kāi)通綠色理賠通道，并啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，為客戶(hù)預(yù)付賠款，緩解客戶(hù)就診資金壓力；平安產(chǎn)險(xiǎn)成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)，開(kāi)通線(xiàn)上理賠綠色通道，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，定期主動(dòng)跟進(jìn)回訪(fǎng)；平安養(yǎng)老險(xiǎn)啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管和行協(xié)等保持密切聯(lián)系，并按照要求開(kāi)展相關(guān)工作；平安健康險(xiǎn)已啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為出險(xiǎn)客戶(hù)提供便捷理賠服務(wù)。

中國(guó)平安將密切關(guān)注事件進(jìn)展，如查及公司客戶(hù)出險(xiǎn)，將第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，協(xié)助客戶(hù)及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶(hù)度過(guò)難關(guān)。

中國(guó)平安溫馨提示，冬春季是呼吸道傳染病高發(fā)季節(jié)，也是病毒性肺炎的高發(fā)時(shí)期。市民朋友要注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個(gè)人衛(wèi)生，加強(qiáng)體育鍛煉，保持清淡飲食，避免到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)。密切關(guān)注發(fā)熱、咳嗽等癥狀，出現(xiàn)此類(lèi)癥狀應(yīng)及時(shí)就近就醫(yī)。

附：“新型冠狀病毒肺炎”七問(wèn)七答

目前，國(guó)家采取了哪些防控措施？疫情原因?yàn)楹危克?ldquo;非典”有何不同？有限人傳人可怕么？春運(yùn)期間應(yīng)該注意啥？……以下知識(shí)問(wèn)答由AskBob健康管家推出，是平安智慧醫(yī)療推出的大眾健康管理平臺(tái)，為大眾提供智能問(wèn)答、智能疾病預(yù)測(cè)、智能眼科服務(wù)、健康課堂等醫(yī)學(xué)服務(wù)。

AskBob健康管家擁有一流的醫(yī)學(xué)科普創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，作者隊(duì)伍由來(lái)自國(guó)內(nèi)頂尖醫(yī)院的數(shù)十名一線(xiàn)醫(yī)生組成，為大眾精心制作呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的健康知識(shí)。

1、當(dāng)前疫情態(tài)勢(shì)如何？

目前，本次新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例如下：

湖北：據(jù)武漢市衛(wèi)健委通報(bào)，截至1月19日22時(shí)，武漢累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染的肺炎病例198例，已治愈出院25例，死亡3例。目前仍在院治療170例，其中輕癥126例、重癥35例、危重癥9例，均在武漢市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受隔離治療。累計(jì)追蹤密切接觸者 817人，已解除醫(yī)學(xué)觀察727人，尚在接受醫(yī)學(xué)觀察90人，密切接觸者中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)病例。

北京：據(jù)北京市大興區(qū)衛(wèi)健委通報(bào)，1月20日大興已確診2例新型冠狀病毒感染的肺炎病例。兩名患者均有武漢旅行史，已在定點(diǎn)醫(yī)院接受隔離治療，目前無(wú)呼吸道癥狀，病情平穩(wěn)。已對(duì)密切接觸者開(kāi)展醫(yī)學(xué)觀察，目前無(wú)發(fā)熱等異常情況。

廣東：據(jù)廣東省衛(wèi)健委通報(bào)，1月19日深圳已確診1例新型冠狀病毒感染的肺炎病例?；颊哂形錆h旅行史，已在定點(diǎn)醫(yī)院接受隔離治療，現(xiàn)病情穩(wěn)定，已對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤隨訪(fǎng)。

其他國(guó)家：另?yè)?jù)通報(bào)，截至1月20日13時(shí)，泰國(guó)診斷2例來(lái)自中國(guó)的新型冠狀病毒感染的肺炎病例，日本、韓國(guó)各診斷1例病例。目前，泰國(guó)、韓國(guó)診斷病例正在住院治療中；日本診斷病例已康復(fù)出院。國(guó)內(nèi)密切接觸者正在開(kāi)展追蹤和醫(yī)學(xué)觀察中。

此外，上海、浙江等各地均加強(qiáng)了對(duì)可疑病例的監(jiān)測(cè)篩查等工作，一旦確診，將及時(shí)向社會(huì)公布。

必須注意，近日確診病例數(shù)“突然”增加、呈現(xiàn)“多地化”，與優(yōu)化檢測(cè)試劑盒等高效檢測(cè)方法的推行、最新修訂的診療方案的實(shí)施相關(guān)，并不等于疫情的快速擴(kuò)散。

2、國(guó)家采取了哪些防控措施？

國(guó)家衛(wèi)健委已向各省派出工作組，指導(dǎo)疫情防控工作：

•  印發(fā)病例診療與防控方案，在全國(guó)建立了“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度；

•  下發(fā)新型冠狀病毒核酸檢測(cè)試劑盒，要求各地加強(qiáng)檢測(cè)，全力救治患者；

•  與世界衛(wèi)生組織、我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和有關(guān)國(guó)家及時(shí)通報(bào)疫情和進(jìn)展，第一時(shí)間向世界衛(wèi)生組織共享新型冠狀病毒基因序列；

•  加強(qiáng)病毒溯源和變異監(jiān)測(cè)工作，做好應(yīng)對(duì)疫情變化的技術(shù)準(zhǔn)備；

•  開(kāi)展以加強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作為主題的冬春季愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

國(guó)家衛(wèi)健委研判認(rèn)為，當(dāng)前疫情仍可防可控，但新型冠狀病毒傳染來(lái)源尚未找到，疫情傳播途徑尚未完全掌握，病毒變異仍需嚴(yán)密監(jiān)控。

3、為何本次疫情最初被稱(chēng)作“不明原因肺炎”？如今原因查明了嗎？

本次疫情發(fā)生之初即明確為“病毒性肺炎”?；颊呔哂蟹窝椎牡湫吞卣鳎环霞?xì)菌感染的特點(diǎn)；在明確致病病原體之前，應(yīng)被定義為“不明原因肺炎”。散發(fā)的不明原因肺炎每年均有發(fā)生，并由疾控部門(mén)專(zhuān)門(mén)處理。根據(jù)病原學(xué)檢測(cè)結(jié)果，本次肺炎的致病病原體已初步闡明，是一種新型的冠狀病毒。

流行病學(xué)調(diào)查顯示，本次疫情中的部分病例曾有華南海鮮市場(chǎng)暴露史，患者包括華南海鮮批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)人員，2020年1月1日，當(dāng)?shù)匾褜?duì)華南海鮮批發(fā)市場(chǎng)采取休市措施，并對(duì)全市公共場(chǎng)所，特別是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)一步加強(qiáng)防病指導(dǎo)和環(huán)境衛(wèi)生管理。目前，國(guó)家衛(wèi)健委開(kāi)展了加強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的冬春季愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

4、什么是新型冠狀病毒？

冠狀病毒（coronavirus, CoVs）指“冠狀病毒屬”的所有病毒，因?yàn)樵陔娮语@微鏡下包膜上呈現(xiàn)出形似日冕的“棘突”，故命名為冠狀病毒。在此次事件前，已知感染人類(lèi)的冠狀病毒共有6 種。其中4種冠狀病毒在人群中較為常見(jiàn)，致病性較低，一般僅引起類(lèi)似普通感冒的輕微呼吸道癥狀。另外2種冠狀病毒——嚴(yán)重急性呼吸綜合征冠狀病毒和中東呼吸綜合征冠狀病毒，也就是我們簡(jiǎn)稱(chēng)的SARS冠狀病毒和MERS 冠狀病毒，可引起嚴(yán)重的呼吸系統(tǒng)疾病。經(jīng)初步判定，本次肺炎的致病病原體是一種新型的冠狀病毒。

病原體初步判定后，國(guó)家、當(dāng)?shù)馗骷?jí)專(zhuān)家組立即對(duì)本次肺炎的診療、監(jiān)測(cè)等方案進(jìn)行了修訂完善，第一時(shí)間向世界衛(wèi)生組織共享新型冠狀病毒基因序列，下發(fā)新型冠狀病毒核酸檢測(cè)試劑盒，要求各地加強(qiáng)檢測(cè)。

5、新型冠狀病毒肺炎和“非典”有哪些不同？“有限人傳人”可怕嗎？

二者的病原體雖同屬于“冠狀病毒屬”，但種類(lèi)不同，“非典”由“SARS冠狀病毒”引起，本次肺炎由“新型冠狀病毒”引起。SARS傳染性強(qiáng)，明確可人傳人，造成全球性大流行，且有許多醫(yī)務(wù)工作者在診治患者過(guò)程中感染；而據(jù)官方通報(bào)，現(xiàn)有的調(diào)查結(jié)果表明，此次出現(xiàn)的新型冠狀病毒不能排除有限人傳人的可能，但持續(xù)人傳人的風(fēng)險(xiǎn)較低，目前，正結(jié)合臨床和流行病學(xué)資料開(kāi)展進(jìn)一步研究。

“有限人傳人”通常是指偶然發(fā)生的個(gè)例傳播，病原傳播能力一般較為局限，與患者接觸導(dǎo)致感染的幾率較低；“持續(xù)人傳人”就是通常所說(shuō)的多人、多代傳染。從現(xiàn)有病例來(lái)看，本次病毒傳播范圍有限，且無(wú)醫(yī)務(wù)工作者感染，傳染性相對(duì)弱，發(fā)生“持續(xù)人傳人”的風(fēng)險(xiǎn)較低。

從臨床表現(xiàn)來(lái)看，SARS病情更重，死亡率高，幸存的患者也往往出現(xiàn)永久性的肺組織毀損；而此次疫情目前3例死亡病例，大部分患者生命體征平穩(wěn)，已有25例治愈出院，預(yù)后相對(duì)較好。在治療方面，目前均沒(méi)有針對(duì)兩種冠狀病毒的明確有效藥物，均以支持治療為主。

6、本次肺炎在癥狀上有哪些特點(diǎn)？感染后病情會(huì)有多嚴(yán)重？

根據(jù)武漢衛(wèi)健委的披露，本次確診病例中，首發(fā)癥狀大多為發(fā)熱、咳嗽或胸悶、呼吸困難；早期可表現(xiàn)為持續(xù)性輕癥，年齡較大或有基礎(chǔ)性疾病患者，易進(jìn)展為重癥。

本次肺炎具有“病毒性肺炎”的一般特征。病毒性肺炎是由流感病毒、腺病毒、副流感病毒、冠狀病毒、鼻病毒病毒等引起的肺炎，后期可能伴發(fā)細(xì)菌、真菌等合并感染。相比于細(xì)菌性肺炎，病毒性肺炎的特點(diǎn)是：起病急、進(jìn)展快、血常規(guī)中白細(xì)胞計(jì)數(shù)不高甚至偏低、肺部影像表現(xiàn)以間質(zhì)炎性改變?yōu)橹?，且?duì)常用的抗細(xì)菌治療無(wú)效。

作為病毒性肺炎的一種，本次“新型冠狀病毒感染肺炎”在癥狀上并不具有除上述一般特征以外的特殊表現(xiàn)。

7、春運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始，普通公眾目前應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

此次出現(xiàn)的新型冠狀病毒不能排除有限人傳人的可能，但持續(xù)人傳人的風(fēng)險(xiǎn)較低，當(dāng)前疫情仍可防可控。公眾應(yīng)注意的是，冬季正是呼吸道病毒傳播的高發(fā)季，春運(yùn)期間公共場(chǎng)所人流量的驟增也為病毒的傳播增加了機(jī)會(huì)。普通人尤其是老人、兒童或身體有基礎(chǔ)疾病的患者，應(yīng)積極預(yù)防病毒入侵。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）《2019新型冠狀病毒指南》的指導(dǎo)，普通公眾應(yīng)注意：

1、做好個(gè)人衛(wèi)生，尤其是手衛(wèi)生。勤用皂液和流動(dòng)水洗手，在接觸患者或咳嗽、打噴嚏、飯前便后、接觸動(dòng)物后務(wù)必洗手；

2、避免近距離接觸有感冒或流感樣癥狀的人。公共場(chǎng)合可佩戴普通醫(yī)用口罩（藥店等有售的藍(lán)色薄口罩），有感染風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)人群或前往急診室等重點(diǎn)場(chǎng)合可選擇N95口罩等。家中注意時(shí)常開(kāi)窗通風(fēng)，稀釋空氣中可能的病毒濃度；

3、在打噴嚏、咳嗽時(shí)，用自己手臂合圍在口鼻部，用肘部?jī)?nèi)側(cè)來(lái)阻擋飛沫，即可減少病毒的噴射，也可以避免污染自己的雙手；

4、在無(wú)保護(hù)時(shí)避免接觸野生動(dòng)物和家禽家畜，烹飪安全的肉類(lèi)和蛋類(lèi)時(shí)徹底煮熟，更應(yīng)避免非法購(gòu)買(mǎi)或食用野生動(dòng)物；

5、生活中注意強(qiáng)身健體，合理飲食作息，增強(qiáng)自身免疫力。

6、面對(duì)冬春時(shí)節(jié)的病毒流行情況，我們更該做的是關(guān)注并信任官方的相關(guān)通告，不信謠，不傳謠，不恐慌，更不要自行嘗試沒(méi)有科學(xué)依據(jù)的偏方，當(dāng)出現(xiàn)呼吸道感染等癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)至醫(yī)院就醫(yī)。

《七問(wèn)七答》策劃人：劉碩，復(fù)旦大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)博士，科普作家、編輯，現(xiàn)任平安AskBob健康管家主編、主筆。

《七問(wèn)七答》審核人：錢(qián)奕亦，臨床醫(yī)學(xué)博士，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院醫(yī)師，主要從事呼吸道感染性疾病診治。

參考文獻(xiàn)：

1.武漢市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎情況通報(bào)，武漢市衛(wèi)生健康委員會(huì)，2020-1-20

2.國(guó)家衛(wèi)生健康委積極開(kāi)展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，國(guó)家衛(wèi)生應(yīng)急辦公室，  2020-1-11

3.《哈里森感染病學(xué)》（英文第3版，中文第1版），胡必杰等譯，2019

4.中華人民共和國(guó)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì). WS/T 511-2016經(jīng)空氣傳播疾病醫(yī)院感染預(yù)防與控制規(guī)范。