“來(lái)電名片”揚(yáng)名泉州 410家單位戰(zhàn)疫用它溝通民情、提升效率

疫情防控分秒必爭(zhēng)，為避免防疫電話因號(hào)碼陌生而被群眾拒接，福建泉州市的各級(jí)防疫部門(mén)、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及企事業(yè)單位，紛紛使用一種叫“來(lái)電名片”的電話新功能組織防疫宣傳。這個(gè)業(yè)務(wù)能讓使用單位通過(guò)電話、手機(jī)呼叫市民時(shí)，會(huì)在市民手機(jī)屏幕上顯示單位或個(gè)人實(shí)名信息，同時(shí)還能將防疫知識(shí)、防控通知的短信同步發(fā)送給市民。這種帶有身份和防疫信息的電話，一下提高了公信力，市民拒接的現(xiàn)象消失了，防疫聯(lián)系和宣傳效果提升了。

截至目前，泉州市已有410家單位超2萬(wàn)部電話開(kāi)通中國(guó)電信的“來(lái)電名片”業(yè)務(wù)開(kāi)展防疫公益宣傳，提醒居民群眾注意疫情期間衛(wèi)生健康，建立群防群控的防疫體系。

電信人員主動(dòng)為客戶講解“來(lái)電名片”功能特點(diǎn)

電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員向客戶熱情介紹“來(lái)電名片”

防疫單位：“呼叫中心+來(lái)電名片”排查疫情

伴隨返程潮、復(fù)工潮帶來(lái)的人員流動(dòng)高峰期，做好外來(lái)務(wù)工人員的情況排查成為重要的防疫工作。日前，泉州南安當(dāng)?shù)氐?7家防疫單位通過(guò)采用“呼叫中心+來(lái)電名片”模式，提高排查外呼電話的接通率，讓問(wèn)卷調(diào)查高效開(kāi)展。呼叫中心負(fù)責(zé)人表示：“‘來(lái)電名片’讓我們重復(fù)呼叫次數(shù)減少了35%，效率比以前高多了。”

“‘來(lái)電名片’進(jìn)一步提升了我們的公信力和工作效率。”德化縣公安局指揮中心指導(dǎo)員張煥祥也對(duì)“來(lái)電名片”予以充分肯定。本月初，德化分公司應(yīng)縣公安局指揮中心為辦公電話緊急開(kāi)通了“來(lái)電名片”，在不到一天的使用當(dāng)中，指揮中心工作人員明顯感覺(jué)到電話接通率和群眾溝通配合度較往前提升許多。“名片上的身份和防疫科普信息，讓群眾明了我們的去電用意，相互溝通也更順暢。”張煥祥指導(dǎo)員這樣說(shuō)。

社區(qū)居民：這個(gè)電話接得放心

“請(qǐng)各位居民戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)、少聚集，科學(xué)應(yīng)對(duì)，群防群控，堅(jiān)決打贏新型冠狀病毒肺炎疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。”叮的一聲響，這條帶有署名【城東街道黨工委、辦事處】的信息伴隨來(lái)電鈴聲，顯示在泉州市區(qū)城東街道居民王先生的手機(jī)屏幕上?？吹叫畔⒑?，王先生立馬接起這通陌生來(lái)電“雖然號(hào)碼不認(rèn)識(shí)，但看到來(lái)電信息寫(xiě)的是街道辦的，我就放心接起來(lái)”。這是城東街道辦開(kāi)展日常防疫排查的一個(gè)縮影。

據(jù)當(dāng)?shù)鼐C治辦陳強(qiáng)主任介紹，隨著排查工作深入推進(jìn)，常有電話預(yù)約群眾不接或上門(mén)服務(wù)被拒之門(mén)外的問(wèn)題，讓防疫人員很是苦惱。在了解到中國(guó)電信“來(lái)電名片”的功能后，綜治辦一下為50部電話開(kāi)通了這項(xiàng)功能，居民通過(guò)名片信息就知道這是街道辦來(lái)電了。“疫情防控分秒必爭(zhēng)，小小名片讓接通率提升了近三成！”陳強(qiáng)主任點(diǎn)贊道。

電信人員為客戶提供“來(lái)電名片”遠(yuǎn)程支撐服務(wù)

為防疫單位開(kāi)通“來(lái)電名片”

服務(wù)行業(yè)：服務(wù)很人性化

“‘來(lái)電名片’讓客戶不用再白跑一趟，真是太方便了！”鯉城常泰下店社區(qū)美宜家超市陳老板滿意地稱贊道。為做好門(mén)店防疫工作，陳老板將原先的24小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，雖然在門(mén)店口張貼了公告，但仍有不知情的老顧客要求夜間送貨。為此，陳老板開(kāi)通了超市電話“來(lái)電名片”，在送貨時(shí)同步提醒營(yíng)業(yè)時(shí)間變化。有顧客在電話里為超市點(diǎn)贊：“服務(wù)很人性化！”

為保障疫情期間對(duì)外服務(wù)正常運(yùn)作，許多單位紛紛轉(zhuǎn)化思路，將服務(wù)陣地轉(zhuǎn)移到線上。而面對(duì)特殊時(shí)期帶來(lái)的線下宣傳不便，如何加快推廣線上服務(wù)窗口成為新難題。針對(duì)這一情況，中國(guó)電信泉州分公司為多地公共事業(yè)服務(wù)窗口及中小企業(yè)辦公電話提供“來(lái)電名片”服務(wù)，讓工作人員在回訪用戶時(shí)自動(dòng)推送，提醒用戶及時(shí)關(guān)注自助服務(wù)公眾號(hào)或APP，幫助服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)店不停業(yè)、服務(wù)不中斷”。