福建平安產(chǎn)險車險綜合改革首單誕生，保障增加服務(wù)品質(zhì)升級

9月19日0時，2020年車險綜合改革正式實施。00：01：56，平安產(chǎn)險福建分公司簽發(fā)系統(tǒng)上線后首張車險保單，投保人來自福清某建設(shè)有限公司。

據(jù)平安產(chǎn)險福建分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次車險綜合改革從保護(hù)消費者利益出發(fā)，旨在更好地維護(hù)消費者權(quán)益、更多地讓老百姓得到實惠，同時，規(guī)范了車險市場秩序，更快速的全面提升各家財險機(jī)構(gòu)的風(fēng)險篩選能力、運營效率和理賠服務(wù)能力，從而提升客戶體驗。

據(jù)悉，今年的車險改革工作啟動以來，在中國銀保監(jiān)會的監(jiān)督指導(dǎo)和大力支持下，平安產(chǎn)險堅持履行市場主體職責(zé)，按照車險綜合改革要求，及時做好產(chǎn)品開發(fā)和報批報備、信息系統(tǒng)改造等工作，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊伍建設(shè)，做好產(chǎn)品銷售理賠解釋說明工作，持續(xù)提升承保理賠服務(wù)質(zhì)量，讓消費者享受改革成果。

具體來說，從車主角度，本次車險綜合改革深入貫徹以人民為中心的理念，緊緊圍繞"保護(hù)消費者權(quán)益"的核心目標(biāo)，更好、更多地讓老百姓得到實惠，切實服務(wù)于民生。

從行業(yè)角度，本次改革比較全面、系統(tǒng)的解決了車險產(chǎn)品多年存在的一些問題，為財產(chǎn)險行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有效保障；從市場角度，鼓勵提升車險產(chǎn)品、保障、服務(wù)等信息化、數(shù)字化、線上化水平，讓消費者買車險、辦理賠更加方便快捷；同時，規(guī)范中介渠道經(jīng)營，中介費用更透明，讓消費者明明白白消費，客戶認(rèn)同感也會顯著增強(qiáng)。

另據(jù)了解，本次車險綜合改革還支持行業(yè)制定包括代送檢、道路救援、代駕服務(wù)、安全檢測等車險增值服務(wù)的示范條款，這將從本質(zhì)上推動"車保險"服務(wù)升級，引導(dǎo)險企借助增值服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)平臺，為消費者提供更加規(guī)范和豐富的車險保障服務(wù)。據(jù)悉，平安好車主APP已通過優(yōu)化覆蓋全網(wǎng)全國的線上服務(wù)，提供加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達(dá)70余種服務(wù)，讓平安產(chǎn)險的車服務(wù)滲透到用戶車生活的方方面面，觸手可及。以平安好車主的"洗車服務(wù)"為例，車主如果著急見客戶，要洗車，在平安好車主APP直接查詢最近的汽車美容中心，價格一目了然，一鍵下單非常便捷；平臺還提供了查找最近的加油站、最近的車保養(yǎng)中心、最近的停車場、一鍵直呼代駕、高效代辦年檢、呼叫道路救援等服務(wù)。除此之外，平安好車主還提供處理緊急接電、油卡充值、線上理賠、駕照查分、找充電樁、申報國際駕照翻譯等覆蓋更多豐富場景的服務(wù)，為車主帶來安全、高效、全方位的用車場景解決方案。