騰訊要成為怎樣的科技企業(yè)？2022年可持續(xù)社會價值報告給出答案

以高質(zhì)量發(fā)展推進中國式現(xiàn)代化，是企業(yè)在新發(fā)展格局、新發(fā)展階段、新發(fā)展條件下的責任擔當和使命方向。作為一家數(shù)字科技公司，騰訊將高質(zhì)量發(fā)展的精神內(nèi)化為自身發(fā)展的核心戰(zhàn)略，積極踐行科技向善、推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新。8月14日，騰訊發(fā)布了2022年度可持續(xù)社會價值報告（下稱“報告”）。這是自去年首次將企業(yè)社會責任報告升級為可持續(xù)社會價值報告之后，騰訊交出的第二份年度社會價值答卷。報告以“新形態(tài) 新解法”為主題，全面披露了過去一年騰訊在可持續(xù)社會價值創(chuàng)新上的探索足跡與實踐成果。

在報告開篇，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰發(fā)表題為《通用人工智能到來的前夜，科技如何向善？》的致辭。致辭著眼于新一輪科技革命浪潮帶來的沖擊，嘗試思考科技與社會之間的關(guān)系，回答在當下和未來必須面對的課題：騰訊究竟要成為什么樣的科技企業(yè)？馬化騰對此也給出了答案，“我們對一個更加可持續(xù)與高質(zhì)量發(fā)展的騰訊有了清晰的圖景：它是真正科技向善的，是關(guān)心人的價值與社會的可持續(xù)發(fā)展的，是呼應(yīng)時代與國家發(fā)展需要的。”

2021年4月，騰訊將推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新納入公司戰(zhàn)略。兩年多來，騰訊在實踐中不斷摸索，并在2022年度報告中將這一戰(zhàn)略的實施方法歸納為“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新模型”。簡而言之，以“用戶（C）、產(chǎn)業(yè)（B）、社會（S）三位一體”的企業(yè)價值新形態(tài)，去探索可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的新解法。

當下，聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程已過半，而世界在這幾年間已發(fā)生了重大變化，人類面臨著前所未有的復(fù)雜問題和多難抉擇，科技推動變革的強大力量益發(fā)凸顯，騰訊對自己的使命愿景也有了更清晰的認識。一方面，正如報告中馬化騰指出的：“如果科學技術(shù)要發(fā)揮杠桿作用，它就需以人為本、以關(guān)心人與社會的人文價值為參照，著眼于真正為人類增進福祉，并形成廣泛的共識、協(xié)作與行動，才可能推動社會可持續(xù)發(fā)展。”另一方面，騰訊的愿景也與中國社會保障學會會長鄭功成教授的觀點不謀而合，“推進企業(yè)進行可持續(xù)社會價值創(chuàng)新之目的，是為了讓企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展保持同向，不僅為企業(yè)發(fā)展、基業(yè)長青奠定更加穩(wěn)固的基石，而且能夠在努力創(chuàng)造財富的同時更好地承擔社會責任，最終與國家發(fā)展、人民幸福融為一體。”

以向善之心，尋求社會價值系統(tǒng)化創(chuàng)新解法

以ChatGPT為代表的新一輪人工智能浪潮，促使整個社會更深入思考科技和人文的關(guān)系。馬化騰在致辭中認為，每個可持續(xù)社會議題都是一個有多方主體且相互作用的極其復(fù)雜的社會系統(tǒng)。如果科技的力量不是以系統(tǒng)的方式融入其中，就可能出現(xiàn)排異反應(yīng)甚至破壞作用。

在社區(qū)，修鞋子、縫改衣服、配鑰匙、彈棉花......看似不起眼的“小修小補”卻蘊藏著巨大的百姓需求和民生福祉。微信、騰訊地圖在業(yè)務(wù)中融入社會創(chuàng)新視角，主導(dǎo)打造了全國首個便民修補小店專屬地圖，連接了小店主和有需求的居民，找回“消失的附近”，為老百姓提供了切實的便利。

“小修小補”地圖讓“消失的附近”重現(xiàn)

在鄉(xiāng)村，騰訊堅持以人為本，以農(nóng)民為主體，積極探索數(shù)字技術(shù)助力內(nèi)生型鄉(xiāng)村振興的“騰訊模式”。“共富鄉(xiāng)村”項目在開發(fā)人才系統(tǒng)性培養(yǎng)方案制度的同時，以數(shù)字化助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。“耕耘者振興計劃”形成了一套服務(wù)于政府、基層鄉(xiāng)村人才、廣大村民的創(chuàng)新培訓體系，并通過提供數(shù)字化工具來助力治理方式的標準化、流程化、數(shù)字化、規(guī)模化，推出的“村級事務(wù)管理平臺”截至2023年6月已入駐村莊35051個，涵蓋全國31個省市自治區(qū)，服務(wù)村民4653485人。

在健康普惠領(lǐng)域，騰訊通過數(shù)字化搭建系統(tǒng)化創(chuàng)新方案，使“篩診治一張網(wǎng)”能以更低的成本、更高的效率落地低資源地區(qū)。上線應(yīng)急開放平臺，連接全國超過1萬臺AED(自動體外除顫器)設(shè)備，在學校、社區(qū)、商圈等場景落地71個屬地應(yīng)急點位，助推社會應(yīng)急信息有效互通、資源高效匹配。在數(shù)字支教領(lǐng)域，不只提供數(shù)字化的遠程雙師課堂，而是推動支教公益行業(yè)的數(shù)字化升級，進而形成系統(tǒng)化方案的共創(chuàng)。

騰訊公益也是系統(tǒng)化創(chuàng)新方案的代表，廣泛連接各方共創(chuàng)公益數(shù)字化的系統(tǒng)解決方案，促進了中國公益慈善的可持續(xù)發(fā)展。2022年提出“以公益用戶為中心”，首次推出“一花一夢想”新模式，推動全民共創(chuàng)公益交互機制。2022年99公益日參與用戶超過1億人，捐贈人次累計超過5816萬人次，公眾籌集善款人民幣總額超過33億元。

正如報告致辭中提到，騰訊從聯(lián)合國2019年發(fā)布的《未來即現(xiàn)在——科學促進可持續(xù)發(fā)展》報告中受到啟發(fā)，從“可持續(xù)性科學”中找到了系統(tǒng)化創(chuàng)新的依據(jù)?？梢钥吹?，上述這些探索都是“以對人與社會的關(guān)心為底層邏輯，以人文價值為參照，傾聽多方主體的訴求，最大化技術(shù)的向善力量，規(guī)避和最小化其風險。如此，各方的主體性得到尊重，各方的內(nèi)生動力得以激發(fā)，系統(tǒng)化方案創(chuàng)新得以形成，科技的杠桿效應(yīng)得以發(fā)揮。如果這樣，科技能力對社會系統(tǒng)，不是破壞性創(chuàng)新，而是協(xié)同性的、變革性的共生發(fā)展，是科技創(chuàng)新與社會創(chuàng)新并舉的可持續(xù)模式。”

以融合發(fā)展，探索可持續(xù)社會價值新形態(tài)

經(jīng)過在可持續(xù)社會價值創(chuàng)新領(lǐng)域兩年多的探索，騰訊逐步形成了一套融合發(fā)展的方法，即通過“CBS三位一體”的融合，以及社會價值與商業(yè)價值的“兩價融合”，實現(xiàn)可持續(xù)社會價值創(chuàng)造、助力高質(zhì)量發(fā)展。“它從服務(wù)用戶(C)，發(fā)展到服務(wù)產(chǎn)業(yè)(B)，再到服務(wù)社會(S)，最終指向是為社會創(chuàng)造價值。‘CBS三位一體’是它的新形態(tài)，商業(yè)價值與社會價值在其中不是此消彼長，而是相互融合、共生發(fā)展，共同實現(xiàn)規(guī)?；鲩L。”馬化騰也指出。

2022年期間，騰訊數(shù)字生態(tài)孕育和創(chuàng)造了147個新職業(yè)。微信數(shù)字生態(tài)通過公眾號、小程序、視頻號、微信支付、企業(yè)微信等多應(yīng)用場景衍生的就業(yè)收入機會近5017.3萬個。針對殘疾人就業(yè)難這一長期存在的社會問題，2022年12月，微信支付發(fā)起“自立小店”助力行動，助力殘障小商家開店無障礙、經(jīng)營有保障、基本生活有兜底。截至2023年6月，“自立小店”助力行動已面向全廣東省近4萬殘障小商家開放免費申請，未來將持續(xù)普惠全國殘障小商家。

無障礙建設(shè)是衡量社會文明進步程度的無形“標尺”。騰訊針對“老年聽障問題”開展“天籟行動”，將騰訊會議服務(wù)用戶(C)所積累的相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)新應(yīng)用于聽障設(shè)備的改善升級，以開放技術(shù)助推聽力輔助產(chǎn)業(yè)(B)的創(chuàng)新，最終形成了一套破解老人聽障難題的系統(tǒng)化整合式解決方案，創(chuàng)造了綜合的社會價值(S)。

“天籟行動”力圖破解老人聽障難題

同時，騰訊積極發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)，助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級和智慧化轉(zhuǎn)型。騰訊WeMake數(shù)字工廠整合了騰訊在聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等領(lǐng)域的技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢，快速推動企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型，截至2022年底，已服務(wù)43萬家制造企業(yè)、覆蓋26個行業(yè)。

這些實踐說明，CBS相輔相成、三位一體，最終指向為社會創(chuàng)造價值。通過CBS三者的互動關(guān)系，實現(xiàn)社會價值與商業(yè)價值的共創(chuàng)。這種融合發(fā)展的根本，也許正如中國社科院研究員呂鵬教授所提出的，在于“呼喚一種商業(yè)模式的創(chuàng)新、一種社會生態(tài)的創(chuàng)建，甚至一種新的科技文明的創(chuàng)造”。

以創(chuàng)新之力，將社會價值融入企業(yè)發(fā)展運營之中

新一輪科技產(chǎn)業(yè)革命方興未艾，騰訊不斷加大科技創(chuàng)新領(lǐng)域的投入，布局前沿探索，2022年騰訊全年研發(fā)開支超過614億元，2018年以來累計研發(fā)開支已超2200億元。

同時，騰訊一直關(guān)注基礎(chǔ)科研和原始創(chuàng)新，以公益獎項資助科學家探索。騰訊的“新基石研究員項目”支持更多數(shù)學與物質(zhì)科學、生物與醫(yī)學科學領(lǐng)域的杰出科學家潛心研究，探索社會資金長期穩(wěn)定支持基礎(chǔ)科研的創(chuàng)新模式。設(shè)立的“科學探索獎”是目前國內(nèi)金額最高的青年科技人才資助項目之一，面向基礎(chǔ)科學和前沿技術(shù)領(lǐng)域，鼓勵青年科技工作者心無旁騖地探索科學技術(shù)“無人區(qū)”。四年來已資助了250多位杰出科學家勇攀科學高峰。

騰訊充分發(fā)揮技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢與能力，利用科研、試點示范、商業(yè)模式創(chuàng)新，加速部署實現(xiàn)低碳技術(shù)、產(chǎn)品、模式的創(chuàng)新和發(fā)展的應(yīng)用。2022年11月18日，在《聯(lián)合國氣候變化框架公約》第二十七次締約方大會上，騰訊成功展示了冰川輻射制冷膜材料、二氧化碳礦化封存巖體樣本等多個創(chuàng)新低碳技術(shù)成果。2023年3月，騰訊聯(lián)合多方伙伴發(fā)起“碳尋計劃”，旨在尋找和推動下一代前沿突破性低碳技術(shù)走向規(guī)?；瘧?yīng)用，助力實現(xiàn)碳中和目標。

冰川輻射制冷膜材料鋪設(shè)可減緩冰川融化速度

在當下和未來，騰訊表示會專注于“科技向善”的使命愿景。從企業(yè)內(nèi)部開始，激發(fā)每一位員工的善意，從而與用戶、產(chǎn)業(yè)乃至社會中每一個人，共筑“善”的同心圓。為此，騰訊一直致力于將志愿服務(wù)融入企業(yè)文化，2023年又發(fā)布了《向善實踐，志愿者行動指南》，員工積極響應(yīng)，在急救、數(shù)字支教、技術(shù)公益等領(lǐng)域開展了廣泛的向善實踐。在這次報告中專門設(shè)置了《員工志愿者服務(wù)專報》，記錄了騰訊員工共創(chuàng)社會價值，增進社會福祉的實踐成果。

正如騰訊公司總裁劉熾平在報告中所說，CBS正在逐漸融合成騰訊“三位一體”的長期價值，“引導(dǎo)我們把科技和產(chǎn)品的創(chuàng)新之力，解決人類問題和社會痛點的向善之心，融匯成為滲透每一個產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的涓涓善流。”而“向善之心與創(chuàng)新之力，將讓我們更加篤定，更有信心，去創(chuàng)造更加美好、健康、可持續(xù)發(fā)展的未來!”