北京市旅游委啟動大規(guī)模暗訪調(diào)查 將進行信用公示

自今日起，市旅游委啟動近年來規(guī)模最大的一次旅游行業(yè)明察暗訪活動，100多名實地暗訪工作人員，將分為數(shù)十個小組，通過參加跟團旅游、到酒店住宿、參觀景區(qū)等旅游活動，對導(dǎo)游領(lǐng)隊、旅行社、酒店服務(wù)、景區(qū)管理等涉及到服務(wù)質(zhì)量方面的問題，進行全方位、專業(yè)性記錄，最終結(jié)果將提交給市旅游委。

市旅游委成立了專門的明察暗訪團隊，包括30名研究經(jīng)理、93名暗訪工作人員，以及特邀部分旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、旅游志愿者、媒體代表參加。明察暗訪的對象，面向全市所有的景區(qū)、酒店、旅行社，通過隨機抽取132個景區(qū)、88家星級飯店及經(jīng)濟型酒店、57個跟團游團組產(chǎn)生。其中，57個跟團游中，暗訪人員將以真實游客的身份，參加從北京出發(fā)、由北京地區(qū)旅行社組團的6個出境旅游團、7個跨省區(qū)旅游團，以及44個市內(nèi)旅游團。

針對旅行社、景區(qū)、酒店等不同的旅游業(yè)態(tài)，組織者設(shè)定了不同內(nèi)容、不同側(cè)重點的暗訪測評問卷。比如旅行社，暗訪重點為是否與游客簽訂合同、旅行中是否擅自改變行程、是否增加購物店和自費項目，以及團隊旅游是否存在變相的“不合理低價游”等；針對景區(qū)的暗訪內(nèi)容，主要是景區(qū)聯(lián)票和普通門票是否能自主選購、景區(qū)餐飲是否存在價格欺詐、景區(qū)娛樂項目有無安全隱患、景區(qū)廁所和游客服務(wù)中心衛(wèi)生環(huán)境等。 本次大規(guī)模的暗訪活動將與現(xiàn)階段正在進行的景區(qū)等級復(fù)核、部分四星級五星級飯店的星級復(fù)核工作結(jié)合起來，將從今日起持續(xù)到年底。暗訪結(jié)束后，對存在突出問題、事實清楚的旅行社、酒店、景區(qū)，市旅游委將通過行業(yè)信用信息監(jiān)管平臺進行信用公示，以達到懲戒目的。