2018第一季度歐洲游趨勢報告： 中歐旅游年利好 七國免簽落地簽

近日，中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室和華遠國旅聯(lián)合發(fā)布《2018年中國赴歐洲旅游趨勢報告(第一季度)》，對2018年第一季度歐洲旅游的市場規(guī)模與增長趨勢、出發(fā)省市及目的地國家人氣情況、消費者特征與偏好等進行綜合研究分析。

報告利用攜程3億用戶在線預(yù)訂數(shù)據(jù)和攜程集團7000多家線下門店的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合我國重要出境游運營商華遠國旅的歐洲游數(shù)據(jù)，對歐洲自由行、跟團游、門票玩樂、簽證等產(chǎn)品和用戶進行深入分析，解讀2018年中歐旅游市場及中國游客需求。

一、中歐旅游年四大利好，7國有簽證便利

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年首站訪問歐洲的中國大陸公民接近600萬人次。伴隨“中歐旅游年”框架下中歐旅游合作的推進，中國游客在簽證、航班、旅游產(chǎn)品、消費服務(wù)四大方面，將獲得更加便利化的待遇。中歐雙方已就更大范圍便利人員往來協(xié)定進行商談，旨在為普通護照持有者提供簽證便利化安排。根據(jù)2018年航空運力增長與市場情況，預(yù)計今年中國赴歐洲旅游人數(shù)將有明顯增長。

簽證方面，今年對中國游客提供入境便利待遇的歐洲國家達7個。阿爾巴尼亞宣布對中國公民實施旅游旺季免簽（4到10月）。中國和波黑持普通護照公民互免簽證將于5月29日正式生效。俄羅斯對中國團體游客和參觀世界杯的旅游者免簽。此前圣馬力諾、塞爾維亞已經(jīng)針對中國游客免簽，烏克蘭開放落地簽。黑山對旅行社組團方式的中國游客有條件免簽。

航班方面，每周有600多個航班往返于中歐之間。今年各地到歐洲新開通多個航線，極大縮短飛行時間。福州直飛莫斯科、長沙至倫敦直飛航線、濟南直飛巴黎、深圳直飛布魯塞爾等航線紛紛開通，武漢直飛倫敦的航線5月底也將開通。

旅游產(chǎn)品方面，中歐旅游企業(yè)的合作也更加深入，新產(chǎn)品大幅增加。今年以來，攜程集團先后與歐洲旅游委員會、歐洲最大的酒店集團法國雅高集團達成戰(zhàn)略合作，還先后與愛爾蘭、葡萄牙、西班牙、奧地利等數(shù)十個歐洲目的地等進行戰(zhàn)略合作，同時推出了以“中歐旅游年”為主題的歐洲游平臺，上線3700多條產(chǎn)品。華遠國旅的團隊游產(chǎn)品覆蓋所有中國直航歐洲航線的口岸城市，還推出了“濟南-巴黎定期航班直飛”項目。

消費服務(wù)方面，采用中國旅游研究院“歡迎中國（Welcome Chinese）”認證標準的歐洲公共和私營機構(gòu)持續(xù)增加，確保為中國游客提供中文導(dǎo)游、中文標識和解說系統(tǒng)、中文菜單、中文資訊、互聯(lián)網(wǎng)接入和銀聯(lián)卡、微信支付等更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

二、歐洲游占比提升，定制游快速增長

攜程旅游數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度預(yù)訂歐洲游的人數(shù)同比實現(xiàn)35%增長，歐洲是中國游客選擇的第二大目的地區(qū)域，占比9%僅次于亞洲。

在旅游方式上，從觀光度假的訂單和游客看，跟團游70%占據(jù)主流，這與歐洲游所涉及的語言、簽證、文化等因素相關(guān)。自由行、定制游等個性化產(chǎn)品占比30%，相比往年大幅增長。通過攜程定制旅行平臺預(yù)定的歐洲定制游需求單量增長130%，遠高于整體出境市場的增長速度。通過華遠國旅在線渠道下單的用戶規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢。從第一季度赴歐游客報名方式來看，OTA在線渠道占比26%，傳統(tǒng)線下渠道占比74 %。

三、出發(fā)地華東占比最高，西南、華中增長最快

2018年第一季度赴歐洲游客的主要客源地有：上海、北京、深圳、廣州、杭州、成都、南京、哈爾濱、武漢、重慶、沈陽、廈門、西安、長春、天津。

一線城市依舊是歐洲旅游的主要客源地，但相比去年同期，前四名變成“上、北、深、廣”，深圳超過廣州位居第三。增幅最快的則是成都、杭州、武漢、重慶、西安、廈門、沈陽、哈爾濱、南京等新一線城市，成為歐洲游的重要新興口岸。攜程歐洲游數(shù)據(jù)顯示，一季度這些城市歐洲游的增幅達到100%到200%，也為中國游客赴歐旅游提供更多便捷。

四、女性游客占比高，40-60歲是主力，90后增多

從第一季度游客的性別年齡分析來看，赴歐洲游客女性居多，占總?cè)舜蔚?0.4%。50-60歲人群占比25.6%，比例最高。其次是以90后為主的20歲到30歲人群，占比18.9%，排名第二，比例持續(xù)上升。40歲到50歲年齡段占了18.1%，位列第三。

從人均消費看，今年第一季度，我國游客報名歐洲跟團游，平均花費9800多元，費用成本相比往年有所下降。航線航班的增加也一定程度降低了旅游成本。

從產(chǎn)品的不同類型來看，一季度通過攜程預(yù)定的歐洲旅游產(chǎn)品中，經(jīng)濟型產(chǎn)品占43.77%；舒適性產(chǎn)品占比最高，占44.8%；豪華型產(chǎn)品占比11.2%，增長率最高，同比增長39.2%。

五、新興旅游目的地增長顯著，藝術(shù)人文景點備受關(guān)注

根據(jù)攜程旅游、華遠國旅的數(shù)據(jù)，2018年第一季度最熱門歐洲目的地國家有：法國、意大利、俄羅斯、瑞士、德國、奧地利、捷克、匈牙利、西班牙、葡萄牙。傳統(tǒng)熱門目的地依舊受到游客青睞，是大多數(shù)跟團游或自由行游客前往歐洲的首選目的地。而旅游人次增量最多的歐洲目的地國家有：俄羅斯、捷克、匈牙利等。得益于中俄雙方政治交好以及2018年世界杯的舉辦，一季度赴俄旅游人數(shù)躥升。捷克作為較有代表性的東歐國家之一，因其獨特的建筑風(fēng)格和文藝氣息，近年來愈發(fā)受到游客的關(guān)注。

2018年第一季度熱門跟團游線路有：法國-意大利-瑞士、一國深度游、兩國深度游、特色三國游、多國連線（四國以上）、東歐及北歐系列等。從華遠國旅的數(shù)據(jù)看，法國-意大利-瑞士線路深受中國游客喜愛，在所有線路中占比最高，達到31.5%，其次是一國深度游，占比17.2%。從同比增長情況來看，傳統(tǒng)赴歐旅游線路增勢減弱。得益于直航航線布局、簽證便利度增加和資源政策優(yōu)勢，包含奧地利、捷克、黑山等歐洲新興旅游目的在內(nèi)的東歐系列線路增長顯著。

從攜程歐洲的簽證產(chǎn)品銷量看，2018年第一季度中國游客選擇最多的國家為：英國、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、西班牙、瑞士、荷蘭、希臘。

從攜程景點門票銷量看，最受中國游客歡迎的歐洲景點有：圣家族大教堂、盧浮宮、巴黎迪士尼樂園、巴特羅之家、倫敦眼、米拉之家、古埃爾公園、凡爾賽宮、馬德里王宮、梵蒂岡博物館和羅馬斗獸場。藝術(shù)人文景點占絕大多數(shù)，歐洲獨有的古典藝術(shù)、博物館珍藏與特色建筑吸引了大量中國游客的目光。

根據(jù)攜程旅游數(shù)據(jù)，報告對“2018年歐洲游十大新銳目的地”進行了排名，分別是：愛爾蘭、克羅地亞、俄羅斯、丹麥、希臘、愛沙尼亞、阿爾巴尼亞、烏克蘭、黑山、捷克，預(yù)計將成為今年的“黑馬”。主要包括簽證開放、體育賽事（世界杯）、影視劇、航線增加等影響。從今年攜程歐洲游數(shù)據(jù)看，部分國家中國游客增長超過100%。

六、個性化、深度游成為趨勢，歐洲定制游增長130%

中國游客出境游旅游呈現(xiàn)深度化、個性化趨勢，常規(guī)的景點觀光游已不能完全滿足游客個性化的需求。今年歐洲游涌現(xiàn)出一批時尚新玩法，找一名熟悉當(dāng)?shù)?、講中文的當(dāng)?shù)叵驅(qū)е妫蔀楫?dāng)下流行趨勢。旅游者可以通過德國的“洋向?qū)А斌w驗知名賽車跑道的速度與激情，去法國尼斯體驗馬術(shù)，去倫敦重溫經(jīng)典老電影拍攝地。

根據(jù)游客的定制需求單，十大歐洲定制游主題備受關(guān)注: 辦小型婚禮、看球賽、品嘗當(dāng)?shù)孛朗场⒂螌W(xué)、留學(xué)考察、蜜月行、建筑考察、結(jié)婚照旅拍、高爾夫旅游、特色小鎮(zhèn)生活、溫泉之旅。目前，攜程歐洲定制游業(yè)務(wù)增長迅猛，已占出境定制游整體10%，近一年需求單量同比增長130%，花費平均在每人每天2500元，遠高于整體市場增速。

七、游客滿意度穩(wěn)中有升，簽證、安全問題有待提升

一季度，中國赴歐洲游滿意度同比有所提升。旅游企業(yè)為提升客戶滿意度做了很多積極的努力，攜程發(fā)布了“跟團游體驗保障”、自由行微領(lǐng)隊、全球旅行SOS；華遠國旅推出“導(dǎo)游服務(wù)指南”、“行程助手”等導(dǎo)游管理、領(lǐng)隊關(guān)懷、技術(shù)支持。從攜程平臺上數(shù)千條歐洲游產(chǎn)品的客戶點評看，赴歐旅游總體點評分為4.8分（滿分5分），比去年同期增長0.1分，領(lǐng)隊服務(wù)、住宿餐飲、導(dǎo)游講解及用車線路各項點評都呈現(xiàn)上升趨勢。

與此同時，中國游客對歐洲簽證申請和辦理、旅游安全等方面仍有較高的訴求，迫切希望簽證申請能夠更加便捷，開放更多免簽?zāi)康牡兀瑫r加強對游客人身和財產(chǎn)安全的保護。

*除特別標注外，本報告的圖表、數(shù)據(jù)均來自于中國旅游研究院&攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室、華遠國旅