長(zhǎng)沙發(fā)布“3·15”旅游維權(quán)消費(fèi)提示：出門看仔細(xì)，無(wú)憂輕松游

出游在外，難免遇上糾紛或麻煩，而隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游維權(quán)也涌現(xiàn)出一些新情況、新問(wèn)題。“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所昨日發(fā)布《2018年長(zhǎng)沙市旅游投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，并針對(duì)游客最關(guān)心的旅游維權(quán)問(wèn)題發(fā)布旅游消費(fèi)提示，幫助廣大市民游客不負(fù)春光，享受心悅之旅，品讀詩(shī)與遠(yuǎn)方。

出境游、線上訂，要應(yīng)對(duì)新問(wèn)題

長(zhǎng)沙是出境游熱門客源地之一，市民出國(guó)消費(fèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全越來(lái)越受到關(guān)注。《報(bào)告》顯示，出境游投訴綜合占比達(dá)63%，投訴集中在退團(tuán)退費(fèi)、未履行合同約定、行程變更等方面。“為避免此類糾紛，建議隨團(tuán)出行的消費(fèi)者，選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社，訂立書面、規(guī)范的旅游合同，并積極購(gòu)買個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)，做到文明出游。”市旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)莫樹山說(shuō)。

隨著旅游消費(fèi)日益?zhèn)€性化和多樣化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)旅行產(chǎn)品成為一大趨勢(shì)。但在長(zhǎng)沙全年旅游投訴中，線上投訴綜合占比53%，霸王條款、出境游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品描述不一致等問(wèn)題突出。在實(shí)地調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品的價(jià)格更敏感，往往忽視了線上旅游的預(yù)訂限制、報(bào)價(jià)內(nèi)容、聯(lián)運(yùn)航班乘坐要求等內(nèi)容。市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒，選擇線上旅游出行，消費(fèi)者要全面掌握違規(guī)情況和免責(zé)條款后再下單預(yù)訂, 注意隨時(shí)截屏保存信息，避免事后引發(fā)爭(zhēng)議。

此外，2018年，市民通過(guò)微信等社交平臺(tái)出游的旅游消費(fèi)投訴舉報(bào)案件占比75%。這些旅游團(tuán)因價(jià)格相對(duì)便宜且報(bào)名方便快捷，吸引不少人特別是老年朋友參與。但是，不少“微信組團(tuán)旅游”形式的組織者，并沒有合法的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，游客安全和自身權(quán)益一旦受到侵害，難以得到法律的保護(hù)。

退團(tuán)費(fèi)、境外購(gòu)，成維權(quán)新難點(diǎn)

投訴案件中，退團(tuán)退費(fèi)糾紛占旅行社投訴案件的36%。消費(fèi)者沒參團(tuán)還要承擔(dān)損失?實(shí)際上，旅游合同是為了保護(hù)雙方的合法權(quán)益，若游客違約，也需按照旅游合同的約定對(duì)旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。按照相關(guān)法律法規(guī)，如果合同沒有特別規(guī)定不能轉(zhuǎn)讓，臨時(shí)退團(tuán)的消費(fèi)者可將旅游合同轉(zhuǎn)讓第三人。退團(tuán)時(shí)間越早，退回的錢越多，盡早決定及時(shí)通知旅行社，可以最大幅度減少雙方損失。

2018年暑期，長(zhǎng)沙游客前往泰國(guó)、越南游購(gòu)物退貨糾紛達(dá)到65%，2017年至2018年此類糾紛案件累計(jì)142起。相較于境內(nèi)，境外購(gòu)物游客維權(quán)難度更高，游客普遍存在跟風(fēng)購(gòu)買、沖動(dòng)購(gòu)買，或者事后比價(jià)認(rèn)為不劃算而要求退換貨產(chǎn)生的各類糾紛。市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒消費(fèi)者，若要在境外旅游時(shí)購(gòu)買貴重物品，首先要避免沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物時(shí)對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾要保持應(yīng)有的警惕，購(gòu)物后要主動(dòng)索取購(gòu)物憑證。

營(yíng)銷多、代訂煩，下單要擦亮眼

參加健康講座、專家義診等活動(dòng)送免費(fèi)港澳游……以“感恩回饋”“抽獎(jiǎng)贈(zèng)送”為噱頭的獎(jiǎng)勵(lì)旅游越來(lái)越多，已成了旅游糾紛新熱點(diǎn)。消費(fèi)者面對(duì)諸多誘惑時(shí)，應(yīng)擦亮雙眼保持理性，仔細(xì)甄別各類促銷手法，避免盲目沖動(dòng)，警惕不具備組織旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的單位和個(gè)人以“獲獎(jiǎng)”“贈(zèng)送”“低價(jià)”等形式開展的旅游宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。

而隨著自由行盛行，旅游代訂、代辦服務(wù)的糾紛占比也增加至12%。選擇自由行出行的市民游客，依舊應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的旅行社代為辦理簽證和預(yù)訂交通、住宿等服務(wù)，并注意身份證、護(hù)照等相關(guān)證件是否有效，認(rèn)真簽訂代辦合同，否則將面臨事后賠償?shù)攘x務(wù)。

春日好出游，一旦發(fā)生旅游糾紛，消費(fèi)者可以與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向旅游合同簽訂地、被投訴人所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，或是撥打全國(guó)統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務(wù)專用號(hào)碼12301進(jìn)行咨詢、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。