主題郵局，獨(dú)特的“郵政綠”

在西藏阿里地區(qū)普蘭縣境內(nèi)著名的神山岡仁波齊峰腳下，一家以神山圣湖為主題的郵局頗受游客歡迎。

該郵局配置了集郵、函件文創(chuàng)產(chǎn)品、西藏特色產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品等專柜，為廣大游客提供“特色銷售＋寄遞”“旅游紀(jì)念品＋郵戳”等特色服務(wù)。圖為游客在投遞明信片。新華社記者 晉美多吉攝

寄信少了、匯款少了、發(fā)快遞不用出門，去郵局辦理業(yè)務(wù)的人近年來(lái)減少了很多。然而，隨著各種形式的主題郵局在全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)，郵局濃濃的文化味兒正吸引著不少人前來(lái)“打卡”。去北京天安門主題郵局寄一封蓋著“天安門”郵戳的信件、去成都熊貓郵局選一張大熊貓明信片發(fā)給朋友……天南地北、獨(dú)具特色的主題郵局成為一道靚麗的風(fēng)景線。

主題郵局花樣多

大大小小的福字、紅彤彤的燈籠、面帶微笑的工作人員……位于北京廣濟(jì)寺和居士林附近的祈福郵局陳列著很多與佛教文化相關(guān)的郵票、明信片、紀(jì)念封等紀(jì)念品，吸引了不少游客。

據(jù)祈福郵局工作人員介紹，這所郵局與寺廟的距離很近，祈福郵局的主題就是將佛學(xué)文化、中華福文化與郵文化進(jìn)行有機(jī)融合。“我們這里會(huì)定期舉行給游客蓋紀(jì)念郵戳的活動(dòng)，很多附近的居民都會(huì)在活動(dòng)當(dāng)天特意過來(lái)蓋一個(gè)郵戳留作紀(jì)念。”祈福郵局工作人員說。

據(jù)介紹，主題郵局主要指中國(guó)郵政依托自身資源優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)郵政服務(wù)與文化創(chuàng)意相結(jié)合所開辦的特色郵局。與傳統(tǒng)郵局辦理日常寄信、匯款、快遞等業(yè)務(wù)不同，主題郵局是圍繞著某一特定主題展開的，其內(nèi)部的裝修風(fēng)格、售賣的紀(jì)念品、向游客展示的內(nèi)容都與某一特定主題密切相關(guān)。

目前，主題郵局已經(jīng)覆蓋到了全國(guó)大部分地區(qū)，主要包含如愛情主題郵局的情感文化類郵局、在景點(diǎn)附近開設(shè)的旅游文化類郵局、以展示中國(guó)古代傳統(tǒng)文化為主的傳統(tǒng)文化類郵局、以為游客祈福為主要賣點(diǎn)的祈福類郵局和依托校園文化建設(shè)的校園主題郵局等。

來(lái)到北京煙袋斜街上的大清郵政信柜，首先映入眼簾的是古色古香的裝修風(fēng)格和琳瑯滿目的文創(chuàng)產(chǎn)品。展柜上陳列著各種設(shè)計(jì)有趣、制作精良的飾品和擺件，很多游客在店里仔細(xì)挑選著自己喜歡的商品。店里的工作人員告訴筆者：“這里還提供‘寄存慢郵服務(wù)’，游客可以自行定義延期寄出時(shí)間，將郵件寄給未來(lái)的自己或他/她。”

來(lái)自吉林長(zhǎng)春的劉蘊(yùn)璽是一名資深集郵愛好者，他說：“寄信是我們那個(gè)年代郵局的主要作用，近些年寫信的人越來(lái)越少了，開設(shè)主題郵局也能為郵政業(yè)的發(fā)展注入一些活力。如果我還年輕，一定會(huì)去感興趣的主題郵局看一看，買兩張我喜歡的郵票收藏起來(lái)。”

推廣力度仍不足

中國(guó)主題郵局建設(shè)始于2011年。在當(dāng)年舉辦的“北京2011全國(guó)專題集郵邀請(qǐng)展”上，中南海郵局、天安門郵局?jǐn)y手成立了中國(guó)第一批主題郵局——電影郵局和老北京郵局集體亮相。截至目前，全國(guó)已經(jīng)建成各類主題郵局近700家。

近幾年，各地主題郵局發(fā)展迅猛，其中過去5年間全國(guó)新建了400余家。很多主題郵局深受游客歡迎，比如四川成都的熊貓郵局，憑借著成都豐富的旅游資源和獨(dú)一無(wú)二的大熊貓資源，生意一直火爆，很多人來(lái)成都旅游都會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)“文化地標(biāo)”來(lái)打卡。

有專家指出，主題郵局依托優(yōu)勢(shì)資源，借助社會(huì)熱點(diǎn)和地域特色，順應(yīng)市場(chǎng)需求，拓展了郵政的服務(wù)領(lǐng)域。主題郵局的涌現(xiàn)，不僅弘揚(yáng)了特色文化、將大眾對(duì)郵政行業(yè)的興趣轉(zhuǎn)化成了經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更提升了郵政行業(yè)的社會(huì)影響力。不過，伴隨著主題郵局產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)踐，其經(jīng)營(yíng)過程中也面臨著一些問題。

家在河南的“90后”李春錦從小有收集明信片的愛好。他感覺主題郵局自我推介不夠，往往是游客正好路過或者進(jìn)去辦理業(yè)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方藏著主題郵局，可能還挺有意思。“對(duì)我來(lái)說，景區(qū)里的主題郵局更像是紀(jì)念品商店，我不會(huì)特意去尋找，只有恰巧經(jīng)過，才會(huì)進(jìn)去挑選幾張明信片留作紀(jì)念。”筆者日前來(lái)到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的一家主題郵局探訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵局外面雖然還掛著這家主題郵局的牌子，里面卻只剩下一間辦理業(yè)務(wù)的小屋子和一個(gè)售賣紀(jì)念品的柜臺(tái)。工作人員說，目標(biāo)對(duì)象不多，曾經(jīng)用來(lái)展示各種紀(jì)念品的大廳已經(jīng)被改造成一個(gè)便民超市了。

事實(shí)上，目前主題郵局的熱度不一。部分主題郵局人氣旺盛、名聲在外，不僅前來(lái)參觀、選購(gòu)的游客很多，還經(jīng)常搞各種與郵政有關(guān)的文化活動(dòng)，存在感強(qiáng)。但也有不少主題郵局作用沒有得到充分發(fā)揮，宣傳力度弱，影響力不足。一些主題郵局過于關(guān)注首日題材的系列郵品，但是后勁不足，首日過后，往往就陷入門可羅雀、無(wú)人問津的尷尬境地。有的主題郵局甚至只有遇到重大活動(dòng)時(shí)才短暫開門。

創(chuàng)新“郵”出新活力

針對(duì)主題郵局面臨的一系列問題，北京科技大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系主任何維達(dá)表示：“目前來(lái)看，主題郵局的思路和方向是正確的，但在發(fā)展過程中，一方面，要不斷豐富內(nèi)涵，使其朝著多樣化、特色化方向發(fā)展；另一方面，要體現(xiàn)層次性，將大客戶和中小客戶加以分類。要采取多種方式讓主題郵局行業(yè)迸發(fā)出新的活力。”

一方面，中國(guó)郵政已有百年歷史，其中蘊(yùn)含的歷史和文化特色有其自身的吸引力，值得深入挖掘。主題郵局應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，突出“郵政”特色。中國(guó)郵政集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人多次表示，主題郵局建設(shè)要突出郵政功能，展現(xiàn)“中國(guó)郵政”品牌，實(shí)現(xiàn)郵政元素與本地特色的有機(jī)融合。據(jù)了解在歐洲一些國(guó)家，越“老”的郵局越吸引人，就是因?yàn)樽鲎懔藲v史文化的功夫。

另一方面，主題郵局的建設(shè)應(yīng)細(xì)分用戶群體。特別是位于自然景區(qū)、歷史景點(diǎn)附近的主題郵局，前來(lái)消費(fèi)的主力軍往往不是集郵愛好者，而是各類游客。因此，以景點(diǎn)為依托的主題郵局要充分利用靠近景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，最大限度地吸引游客人群，充分展現(xiàn)鮮明的地方特色，售賣與所在景區(qū)密切相關(guān)的紀(jì)念商品。

“用創(chuàng)新力量驅(qū)動(dòng)郵政文化的繁榮。”在何維達(dá)看來(lái)，主題郵局要通過多維度的產(chǎn)品創(chuàng)新和高附加值的創(chuàng)意服務(wù)，吸引更多顧客，持續(xù)提升影響力。推出不同的主題活動(dòng)、不同產(chǎn)品和服務(wù)，不斷給客戶帶去新鮮感，通過營(yíng)銷或產(chǎn)品升級(jí)使其人氣高、銷售旺并實(shí)現(xiàn)盈利。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何與時(shí)俱進(jìn)打造現(xiàn)代化主題郵局？中國(guó)郵政廣告?zhèn)髅焦究偨?jīng)理李陜川認(rèn)為：“僅有產(chǎn)品和渠道的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是不夠的，將主題郵局的建設(shè)思維從線性思維升級(jí)到互聯(lián)網(wǎng)思維是重中之重，主題郵局的互聯(lián)網(wǎng)化使區(qū)域性的創(chuàng)新與熱點(diǎn)升級(jí)為全國(guó)性創(chuàng)新與熱點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)力量可以為主題郵局的發(fā)展打開新局面。”

近年來(lái)，不少主題郵局在嘗試創(chuàng)新，以取得新突破。中國(guó)郵政電子商務(wù)局研究開發(fā)了“郵印象”App（手機(jī)應(yīng)用程序），作為全國(guó)各地實(shí)體主題郵局的線上推廣和銷售平臺(tái)；位于河南安陽(yáng)的殷墟主題郵局開發(fā)應(yīng)用了“管家婆”軟件；位于上海的青蛙郵局以旅行青蛙這款游戲?yàn)橹黝}，將游戲中的虛擬明信片變成真正可以寄出的實(shí)體明信片。

“郵局產(chǎn)業(yè)要從3個(gè)方面加以完善。首先，鼓勵(lì)互相競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中激發(fā)新的活力；其次，傳統(tǒng)郵政要隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展積極引進(jìn)新技術(shù)；另外，主題郵局在營(yíng)業(yè)中要以顧客為導(dǎo)向，保證能向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”何維達(dá)說。