中消協(xié)第三季度情況分析：旅游糾紛成消費投訴熱點

昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。三季度正值暑假，不少消費者選擇外出旅游，相關(guān)旅游糾紛成為消費者的投訴熱點。

消費者的主要投訴涉及多個方面，如消費者通過旅行社報名出游，如果報名人數(shù)不足，旅行社會因收客人數(shù)不足取消行程，導(dǎo)致消費者不能按時出行。雖然旅行社應(yīng)承擔(dān)取消行程的違約責(zé)任，但是旅行社的違約賠償金額一般比較低，不足以彌補消費者臨時改期會付出的成本。還有部分經(jīng)營者不遵守合同約定，未經(jīng)消費者同意，擅自變更旅游行程安排，甚至不簽署旅游合同，混淆是非，逃避法定職責(zé)。

景點及購物點的商品以次充好、價格虛高等問題嚴重，尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品之類商品比較突出。個別旅行社還存在違規(guī)安排消費者進入購物店的問題，并誘導(dǎo)、欺騙甚至強迫消費者購買質(zhì)次價高的商品。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索知名旅行社，出游后才發(fā)現(xiàn)是山寨旅行社冒名的案例也格外引發(fā)消費者關(guān)注。今年春節(jié)期間(2月4日至10日)，廣東省深圳市消費者委員會收到了26宗“港澳游”投訴，投訴對象全部涉及“野馬”旅行社。在26宗投訴中90%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現(xiàn)了加V認證的國旅信息，消費者誤以為該旅行社是“深圳市國際旅行社”(以下簡稱“國旅(深圳)”)而對其產(chǎn)生信任，而在行程中消費者普遍遭遇到了“強制購物沒商量”“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，該旅行社并未進行商事主體登記，而其持有的自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”所提供的合同、收款收據(jù)蓋章等均是假冒國旅(深圳)的。

中消協(xié)提示消費者，選擇跟團出游時，需注意所選擇報名的旅行社是否具有經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照，是否為正規(guī)的旅行社，在網(wǎng)上報名時也需謹慎辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)?。?yīng)簽訂正規(guī)書面旅游合同，合同中應(yīng)明確團費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數(shù)、自理費用項目等內(nèi)容，消費者不要輕信旅游從業(yè)人員的口頭承諾、低價團費等宣傳。