汪靜波：十年新起點(diǎn)，以客戶為中心，以奮斗者為本！| 諾亞上市10周年

2010年11月10日，諾亞控股在紐交所上市。這個(gè)日期的意義是：1個(gè)企業(yè)，團(tuán)結(jié)了1群人，為了1個(gè)夢想，從0開始。10年后的今天，回看當(dāng)時(shí)許下的初衷和夢想，諾亞已然在路上。值此上市10周年慶典之際，諾亞控股創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO汪靜波女士表達(dá)了對一路相伴走來客戶的誠摯感謝，并分享了自己對過去的總結(jié)和對未來的思考。

以下內(nèi)容根據(jù)汪靜波女士演講整理，有刪節(jié)：

十年前的今天，諾亞控股在紐交所上市。創(chuàng)業(yè)伊始，我就曾說要一輩子做財(cái)富管理，陪伴客戶三代人。今天，和十年前一樣，我再次被夢想叫醒。今天與我而言，不僅僅是上市10年的慶典，更是一種選擇。

感恩于客戶一路走來的信任和陪伴，站在新十年起點(diǎn)，諾亞將一如既往敬畏市場、尊重常識，以客戶為中心，以奮斗者為本。

站在新十年的起點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值，擁抱波動的凈值化時(shí)代全面來臨。中國財(cái)富管理和資產(chǎn)管理行業(yè)，也正在一個(gè)新的起點(diǎn)上，對于未來，諾亞充滿了信心。

中國財(cái)富管理行業(yè)正在經(jīng)歷變革，新冠疫情加速了這場變革，而2012~2019年，以資金池和剛性兌付為核心大發(fā)展的銀行理財(cái)業(yè)，處于這場變革的核心。隨著2018年的“去杠桿”和2019年的理財(cái)亂象大整頓，2020年的疫情推動，資管新規(guī)所推動的“凈值型，組合型”產(chǎn)品，已經(jīng)快速成為中國財(cái)富管理行業(yè)資產(chǎn)配置的主流產(chǎn)品，客戶的新需求產(chǎn)生，超過了行業(yè)的預(yù)期。

順應(yīng)市場趨勢，諾亞“范式轉(zhuǎn)型”擺脫巨大的非標(biāo)固收資產(chǎn)路徑，從非標(biāo)固收產(chǎn)品驅(qū)動到標(biāo)準(zhǔn)化基金驅(qū)動，從產(chǎn)品驅(qū)動到綜合服務(wù)驅(qū)動，從產(chǎn)品銷售驅(qū)動到投顧能力驅(qū)動，從銷售規(guī)模驅(qū)動到主動管理的投資能力驅(qū)動。諾亞非標(biāo)固收全部主動提前到期，直到存量降低至0。截至2020年二季度，轉(zhuǎn)型前非標(biāo)類固收產(chǎn)品在募集量中的份額已經(jīng)完全被標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品替代。

投資者天生是厭惡波動的，而管理人希望竭盡所能讓投資人滿意。麥道夫曾說：“我感到必須以任何代價(jià)滿足他們的期望，于是我就開始用新的客戶資金支付老客戶的收益和本金。”

客戶的需求都是對的，但我們應(yīng)該思考如何用對的方式，滿足客戶真實(shí)的需求。行業(yè)變革的基礎(chǔ)，是更多的“投資者教育”，改變過去的客戶認(rèn)知，讓客戶和行業(yè)從業(yè)者理解行業(yè)本質(zhì)，認(rèn)知行業(yè)真實(shí)的價(jià)值創(chuàng)造，才是根本。

健康的行業(yè)發(fā)展，離不開行業(yè)的監(jiān)管和行業(yè)參與者的自律，只有真正的為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值，才能形成了持續(xù)的正向激勵(lì)。如何讓財(cái)富管理和資產(chǎn)管理的從業(yè)者，為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值，如何讓客戶的認(rèn)知進(jìn)一步升級，理解投資不是存款，投資有風(fēng)險(xiǎn)，不剛兌不代表不負(fù)責(zé)……

緊緊圍繞客戶的需求和目標(biāo)，解決客戶的痛點(diǎn)，這需要財(cái)富管理與資產(chǎn)管理者精誠合作，監(jiān)管者的長期視野，投資者的認(rèn)知改變，缺一不可，又長期堅(jiān)持。

財(cái)富管理和資產(chǎn)管理行業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)：第一，在其他幾乎所有行業(yè)，判定產(chǎn)品好壞很大程度上是通過客戶的使用體驗(yàn)，但財(cái)富管理和資產(chǎn)管理行業(yè)絕大多數(shù)時(shí)候，絕大部分客戶其實(shí)沒有辦法立即判斷某個(gè)產(chǎn)品到底好還是不好，也沒有辦法判斷得到的服務(wù)是優(yōu)秀的還是劣質(zhì)的。不光是客戶、監(jiān)管者，從業(yè)者都無法去判斷資產(chǎn)管理業(yè)另外一個(gè)產(chǎn)品、另外一個(gè)服務(wù)的質(zhì)量水平；第二，在財(cái)富管理和資產(chǎn)管理的產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)結(jié)構(gòu)中，沒有完全反映客戶的利益。資管行業(yè)的基金經(jīng)理報(bào)酬很高，很多時(shí)候脫離了對客戶財(cái)富增長的貢獻(xiàn)，而實(shí)際上能為客戶提供的服務(wù)非常有限，不管是不是真正為客戶賺到了錢，無論怎樣的結(jié)果都會收管理費(fèi)。賺錢時(shí)收錢，虧錢的時(shí)候也要錢；第三，在財(cái)富管理的市場上，行業(yè)從業(yè)人員（很多所謂的理財(cái)師）參差不齊、魚目混珠、濫竽充數(shù)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混亂不清，到處充斥著似是而非的說法和誤導(dǎo)用戶的謬論，理財(cái)師主要的工作是非標(biāo)類固收產(chǎn)品的銷售，對于很多產(chǎn)品，自己也弄不清楚。

所以，這也要求財(cái)富管理和資管行業(yè)從業(yè)者，必須要接受嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管，有高的職業(yè)道德，把對真知、智慧的追求當(dāng)做是自己的道德責(zé)任，要有意識地杜絕一切屁股決定腦袋的理論；真正要建立起受托人責(zé)任的意識，把客戶給我們的每一分錢都當(dāng)做自己的父母節(jié)儉一生省下來讓我們打理的錢，才能夠理解受托人責(zé)任。

站在新的起點(diǎn)，諾亞持續(xù)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。如何將個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力沉淀為組織能力、如何精準(zhǔn)理解客戶需求、如何識別理財(cái)師服務(wù)能力、如何通過數(shù)字化方式精準(zhǔn)識別金融產(chǎn)品，是諾亞變革的核心思考。

財(cái)富管理行業(yè)誕生至今已經(jīng)有200多年的歷史，在很長的時(shí)間內(nèi)，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式始終如一，但近20年尤其是近幾年，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式逐漸瓦解，互聯(lián)網(wǎng)和科技的進(jìn)步讓信息更加透明，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)數(shù)字化能力成為了必備。

過去20年財(cái)富管理行業(yè)的顛覆性變化，都源于數(shù)字化浪潮的迅猛發(fā)展和年輕化客戶的崛起。財(cái)富管理公司龐大和優(yōu)質(zhì)的線下理財(cái)師隊(duì)伍是互聯(lián)網(wǎng)公司望塵莫及的巨大資源，以數(shù)字化手段、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程可以突破產(chǎn)能天花板。所以，如何以數(shù)字化的線下標(biāo)準(zhǔn)動作，全流程、全天候賦能理財(cái)師，是成功的關(guān)鍵。未來，如果財(cái)富管理機(jī)構(gòu)不具備高端的數(shù)字化能力，就無法及時(shí)滿足客戶需求。

將諾亞運(yùn)營15年的基本功全面數(shù)字化是一個(gè)艱巨的系統(tǒng)工程，諾亞有勇氣、有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，牽引每一位諾亞人來參與來建設(shè)。諾亞已經(jīng)感召了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專業(yè)人才來到諾亞，也將持續(xù)加強(qiáng)科技隊(duì)伍的建設(shè)，識別和提拔更多有擔(dān)當(dāng)?shù)闹Z亞人，讓他們在更大的舞臺上發(fā)揮得更好，從而使科技更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)，打造 “諾亞智能”。

客戶建立更深度的信任。通過歷時(shí)8個(gè)月以來與客戶和行業(yè)互動、高管傾聽客戶聲音、內(nèi)部的研討與向全球標(biāo)桿學(xué)習(xí)，諾亞明確了變革的愿景與模式，明確了要做什么，如何去做，站在新十年起點(diǎn)上，諾亞變革已勢在必行。

我們將持續(xù)以客戶為中心，承諾動機(jī)至善，過程至善。我也相信諾亞會成為全球華人的首選的財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，讓全球看向中國。