安心過年溫暖不缺席 光大手機銀行非接觸金融服務(wù)惠民更暖心

春節(jié)臨近，為助力疫情防控工作，保障百姓安心過年，光大手機銀行優(yōu)化豐富各類“非接觸式”服務(wù)，不斷拓寬移動金融服務(wù)路徑，為客戶提供“金融+生活”一站式暖心民生服務(wù)，滿足不同客群的個性化操作需求，以科技創(chuàng)新扎實踐行數(shù)字普惠使命，切實做到特殊時期各項服務(wù)“不打烊”。

非接觸式財富服務(wù)更安心 全品類投資“不打烊”

光大手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能采用一鍵式操作方式，國內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款實行手續(xù)費全免服務(wù)，并自動記錄最近收款的賬戶，客戶再次轉(zhuǎn)賬時只需點擊信息即可一鍵帶入；轉(zhuǎn)賬過程中，客戶無需手動填入十幾位的卡號，只需打開掃描銀行卡的功能“掃一掃”，即可自動識別開戶行和卡號，在輕松完成卡號錄入的同時保障了轉(zhuǎn)賬信息的安全性，讓客戶輕松安心完成轉(zhuǎn)賬匯款操作，“足不出戶辦業(yè)務(wù)”有效降低疫情傳播風(fēng)險。

此外，為切實滿足客戶在春節(jié)假期期間對理財?shù)瘸Ｒ娊鹑诜?wù)的需求，光大手機銀行8.0財富版本支持理財、存款、基金、信托、私募、國債、貴金屬等全品類投資產(chǎn)品，并提供人氣排行榜單服務(wù)，滿足客戶多樣化投資需求，助力客戶財富增長；同時，根據(jù)客戶屬性，財富版本推出面向成人、養(yǎng)老、少兒、健康等多品類保險產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶財富保障。

為進一步提升智能化客戶服務(wù)體驗，光大手機銀行8.0財富版可直通理財客服專線，并應(yīng)用生物感知識別、自然語言理解、智能語音等人工智能技術(shù)，上線AI數(shù)字人客服和AI智能視訊功能，結(jié)合手勢、表情等擬人化動作向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和理財推薦服務(wù)，讓客戶體驗更加真實、更有“溫度”。

此外，為更好地為客戶提供“非接觸式”金融服務(wù)，光大銀行推出線上主動服務(wù)客戶工具——“數(shù)字名片”。“數(shù)字名片”平臺主要服務(wù)內(nèi)容為財經(jīng)資訊、投資理財產(chǎn)品、營銷活動等，客戶經(jīng)理可通過數(shù)字名片將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、最新權(quán)益活動、時事資訊等發(fā)送給客戶，同時，數(shù)字名片打通交易斷點，客戶通過點擊客戶經(jīng)理推送可查看詳情或點擊一鍵跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品購買頁進行購買，2020年全年，“數(shù)字名片”累計服務(wù)人次達434.2萬，成為光大銀行財富管理服務(wù)新引擎。

抗疫助老更暖心  24小時溫暖守護“不打烊”

為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷，光大手機銀行在2019年就推出針對老年客群的“簡愛版”，并可與正常版本自由切換。光大“簡愛版”手機銀行對常用功能的頁面進行調(diào)整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，在保障客戶賬戶安全的同時，更加符合老年客戶的使用習(xí)慣，重點主打四大老年客戶常用功能：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、陽光理財和繳費充值。同時，光大“簡愛版”配有智能語音服務(wù)功能，可對老年用戶進行精準語義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開啟，無需手動操作，并可一鍵呼叫，讓老年客戶足不出戶即可安心使用便捷的金融服務(wù)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

值得一提的是，光大遠程視頻客服可受理95595電話全量業(yè)務(wù)，通過不斷提升移動端用戶的金融服務(wù)體驗，加強賬戶安全保障能力，光大客戶通過使用手機銀行遠程視頻服務(wù)功能，即可輕松實現(xiàn)面對面辦理信用卡、儲蓄卡、理財購買等業(yè)務(wù)。此外，光大手機銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務(wù)。該服務(wù)線上通過手機銀行渠道為聽障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線下還可為網(wǎng)點服務(wù)聽障人士提供專業(yè)輔助，通過“有溫度”的金融服務(wù)滿足客戶個性化、特色化的金融需求。

同時，為更好地助力疫情防控工作，光大手機銀行上線“出行政策查詢”專區(qū)，向普通個人客戶提供各地出行防疫政策查詢、疫情動態(tài)、在線問診、醫(yī)保電子憑證等專項服務(wù)，通過整合線下各項業(yè)務(wù)并開設(shè)遠程視頻客服辦理入口，有效解決客戶在疫情期間無法前往線下網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的問題；向企業(yè)客戶提供小微企業(yè)融資和單位開戶意愿核實服務(wù)，助力受疫情影響的企業(yè)保持正常運營。

保供應(yīng)促消費更省心 精彩生活“不打烊”

為貫徹國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制關(guān)于春節(jié)期間疫情防控工作部署，落實商務(wù)部關(guān)于開展“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”活動的通知，保障年貨供應(yīng)，光大銀行積極響應(yīng)國家號召，通過手機銀行在旗下電商平臺“購精彩”開展“光大年貨節(jié)”活動。“光大年貨節(jié)”精選了來自全國各地扶貧縣及特色商戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，涉及糧油菜肉、堅果水果、防疫物資、特色文化金等數(shù)十款產(chǎn)品，發(fā)揮線上無接觸消費服務(wù)優(yōu)勢，為手機銀行客戶提供放心安全、高效便捷的服務(wù)體驗，也讓客戶在享受優(yōu)惠的同時為精準扶貧貢獻一份力量。截至目前該平臺已累計幫扶銷售扶貧助農(nóng)產(chǎn)品超5000萬元。

同時，為滿足客戶的日常消費需求，光大銀行依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，深入消費場景，推出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品“隨心貸”。“隨心貸”具有全線上操作、實時申請、實時審批、按日計息、隨借隨還等特點，便捷、高效滿足客戶裝修、購車、旅游、留學(xué)等多方面用款需求，客戶登陸光大手機銀行即可完成申請、審批、放款及還款等全流程操作。截至2020年末“隨心貸”已服務(wù)客戶近3000萬，有效促進消費擴容提質(zhì)，積極助力國內(nèi)當前疫情防控和穩(wěn)定經(jīng)濟運行、保障民生等重點工作。

此外，光大銀行于2020年初就已在手機銀行城市服務(wù)專區(qū)上線地方消費券在線申領(lǐng)服務(wù)，助力“六保”“六穩(wěn)”工作，促進消費回升。截至2020年底，光大手機銀行城市專區(qū)共計承接36個省、市、自治區(qū)，43座城市消費券的發(fā)放任務(wù)，有效滿足各地客戶的實際需求，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準”服務(wù)的力度。

優(yōu)惠福利活動更開心權(quán)益領(lǐng)取“不打烊”

“權(quán)益通”是光大銀行以客戶為中心、以光大手機銀行為渠道打造的集中式權(quán)益領(lǐng)取平臺，光大客戶及非光大客戶均可通過完成指定任務(wù)在光大手機銀行贏取種類豐富的優(yōu)惠福利，例如熱門視頻平臺會員、音樂平臺會員、微信立減金、手機話費等精彩好禮，有效滿足了用戶的不同偏好，且客戶權(quán)益領(lǐng)取及使用全流程均實現(xiàn)線上化，兌換形式便捷靈活，同時針對不同客戶的屬性進行精細化服務(wù)，為客戶提供更加個性化的權(quán)益選擇。2020年光大銀行“權(quán)益通”累計開展活動超300個，參與客戶超500萬人次，權(quán)益領(lǐng)取量超800萬個，讓手機銀行新老客戶真正享福利、得實惠。

光大銀行表示，2021年將繼續(xù)圍繞“管理財富、服務(wù)民生”企業(yè)使命，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，參與構(gòu)建新發(fā)展格局，不斷增強“為民服務(wù)”的主動性、針對性，讓更多的普惠金融服務(wù)惠及更多人民群眾，推動一流財富管理銀行建設(shè)不斷邁上新臺階。