郵儲銀行莆田市分行：暖人心做好金融“服務(wù)員”

“非常感謝你們，專程到家里為我辦理業(yè)務(wù)，謝謝郵儲銀行的小姑娘們！”日前，莆田市城廂區(qū)文獻(xiàn)東路的一位老人對郵儲銀行莆田市文獻(xiàn)路支行的工作人員感激地說道。

近日，郵儲銀行莆田市文獻(xiàn)路支行接到了一位老人的求助電話，表示自己需要到銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，但自己年事已高，而且兒女不在身邊，無法獨(dú)自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)急客戶所急，想客戶所想，立即著手安排。在核實(shí)并了解具體情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即開通“綠色通道”，安排兩名員工前往老人居所，耐心地為老人講解金融知識，解答老人提出的問題。整個服務(wù)過程中，工作人員的熱情、專業(yè)和細(xì)心讓老人倍感溫暖。

以上僅是郵儲銀行莆田市分行用心用情服務(wù)的切口。據(jù)悉，郵儲銀行莆田市分行聚焦打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境，豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，積極加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)，完善服務(wù)保障措施，設(shè)置愛心窗口和愛心專座；配備老花鏡、電子體溫計、輪椅、無障礙通道等設(shè)施和醫(yī)療急救箱、各類應(yīng)急藥物。對于行動不便、無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體，郵儲銀行莆田市分行依托移動展業(yè)設(shè)備，將“窗口服務(wù)”延伸為“門口服務(wù)”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務(wù)。（黃益強(qiáng)）