實(shí)力進(jìn)階 國貿(mào)服務(wù)榮獲“中國物業(yè)服務(wù)50強(qiáng)”

近日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2024中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十七屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。

會上發(fā)布了“2024中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果”，國貿(mào)服務(wù)獲評“2024中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”位列第33位，較2023年提升7個(gè)位次。此外，國貿(mào)服務(wù)還榮獲“2024中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”“2024中國物業(yè)服務(wù)年度社會責(zé)任感企業(yè)”“2024中國智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”。一系列榮譽(yù)見證國貿(mào)服務(wù)品牌實(shí)力的再次進(jìn)階，也肯定了國貿(mào)服務(wù)在多業(yè)態(tài)、全場景、全生命周期的綜合服務(wù)能力。

穩(wěn)健成長三十立序美好向新

1994年底，位于廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)地理中心的國貿(mào)大廈封頂落成，國貿(mào)服務(wù)從這里生根發(fā)芽，隨后服務(wù)版圖在福建省區(qū)域內(nèi)快速生長。2013年4月，國貿(mào)服務(wù)設(shè)立丹陽分公司，拉開了全國化布局的序幕。

經(jīng)過30年蓬勃生長，國貿(mào)服務(wù)從經(jīng)濟(jì)特區(qū)走向全國，從一家地方性物業(yè)管理企業(yè)成長為國內(nèi)一流城市服務(wù)提供商。截至2023年，國貿(mào)服務(wù)已走進(jìn)全國近30座重點(diǎn)城市，服務(wù)項(xiàng)目近300個(gè)，管理面積近4000萬㎡。

國貿(mào)服務(wù)堅(jiān)持“內(nèi)生增長+市場拓展+收并購”的發(fā)展策略，穩(wěn)步推進(jìn)全國化戰(zhàn)略布局。近年來，得益于過硬的專業(yè)服務(wù)能力和市場拓展能力，第三方在管項(xiàng)目成為國貿(mào)服務(wù)管理規(guī)模的新增長點(diǎn)，使得企業(yè)在市場變局浪潮中保持著高質(zhì)量發(fā)展。

在國貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)版圖快速擴(kuò)張、規(guī)模穩(wěn)健成長的背后，離不開強(qiáng)有力的客戶需求洞察及管理體系支撐。圍繞空間場景，國貿(mào)服務(wù)深入探索細(xì)分業(yè)態(tài)領(lǐng)域的服務(wù)特性和需求，依托多元化的空間服務(wù)，逐步形成了涵蓋住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園等多業(yè)態(tài)的差異化服務(wù)體系。

圍繞客戶需求，國貿(mào)服務(wù)在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、智能化方案、會務(wù)接待服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營、房屋托管、綠色康養(yǎng)以及其它特約服務(wù)等多個(gè)方面持續(xù)探索，根據(jù)需求定制服務(wù)產(chǎn)品。

圍繞品質(zhì)管理，國貿(mào)服務(wù)30載運(yùn)營沉淀，不斷完善基礎(chǔ)物管服務(wù)細(xì)節(jié)，全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，先后制定客服、維序、工程、綠化等各崗位可視化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引，形成可復(fù)制的高效管理模式，以服務(wù)品質(zhì)為提升客戶滿意度和品牌口碑奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

國貿(mào)服務(wù)2024年還將圍繞服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步深化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，從安全、環(huán)境、體驗(yàn)、運(yùn)營、社群5個(gè)維度，全方位細(xì)化基礎(chǔ)服務(wù)觸點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。

多元蓄力服務(wù)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)升級

近年來，國貿(mào)服務(wù)持續(xù)推進(jìn)“基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、城市空間服務(wù)、多元增值服務(wù)”三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，通過多年的服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)場景開發(fā)和服務(wù)產(chǎn)品迭代，累積了住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、景區(qū)、文旅、學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公樓、交通樞紐站、市政環(huán)衛(wèi)等業(yè)態(tài)的城市綜合服務(wù)專業(yè)能力。

隨著城市治理的變革，國貿(mào)服務(wù)利用自身專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，將小區(qū)物業(yè)服務(wù)延展到城市公共空間的治理和運(yùn)營，協(xié)同政府、社會基層組織參與社會治理，構(gòu)建“物業(yè)城市”，將服務(wù)觸手從住宅社區(qū)延展至更廣闊的城市空間。

2016年，國貿(mào)服務(wù)承接首個(gè)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目，開始涉足城市空間運(yùn)營管理，并將空間運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)提煉復(fù)制，形成了“國貿(mào)大管家”服務(wù)模式。依托國貿(mào)控股集團(tuán)、國貿(mào)地產(chǎn)及戰(zhàn)略合作聯(lián)盟資源，先后服務(wù)于翔安數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、海翼智能智造園、國貿(mào)股份·海南智慧物流中心等中高端產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。

從“小園區(qū)”到“泛園區(qū)”，再到文旅景區(qū)，從社區(qū)生活到產(chǎn)業(yè)服務(wù)，再到旅游休閑，國貿(mào)服務(wù)近年在不斷拓寬城市服務(wù)的邊界。2022年底，國貿(mào)服務(wù)參與管理福建省最大的人工重構(gòu)紅樹林主題生態(tài)公園——廈門市下潭尾紅樹林公園。進(jìn)駐下潭尾紅樹林公園以來，國貿(mào)服務(wù)先后推進(jìn)海洋漂浮垃圾整治、導(dǎo)覽標(biāo)識提升、加強(qiáng)景區(qū)治安巡檢等一系列提升行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障提升游客游覽體驗(yàn)，全年接待、服務(wù)游客超150萬人次。

此外，國貿(mào)服務(wù)還參與管理了如社會歷史名人紀(jì)念館陳嘉庚紀(jì)念館，國家城市濕地公園、國家AAAA級旅游景區(qū)廈門市園林博覽苑等多個(gè)城市文旅景區(qū)項(xiàng)目。

除了將品質(zhì)服務(wù)引入更多元化的業(yè)態(tài)，國貿(mào)服務(wù)在高端產(chǎn)品體系的打磨上也傾注了不少功夫。2020年，國貿(mào)服務(wù)推出“鉑優(yōu)”高端業(yè)務(wù)集群品牌，針對高端住宅項(xiàng)目推出“鉑優(yōu)管家”五優(yōu)服務(wù)。2021年，國貿(mào)服務(wù)引入國際金鑰匙聯(lián)盟服務(wù)體系，為頂級產(chǎn)品量身打造“鉑優(yōu)+金鑰匙”雙管家服務(wù)。圍繞客戶置業(yè)、居家、辦公、出行場景下的需求，國貿(mào)服務(wù)不斷拓寬服務(wù)邊界，從置業(yè)到入住再到資產(chǎn)二次交易，圍繞客戶多場景的服務(wù)需求，國貿(mào)服務(wù)為客戶提供美居裝修、家政保潔、社區(qū)團(tuán)購、入戶維修、租售招商、會務(wù)服務(wù)等服務(wù)，建立全周期的服務(wù)生態(tài)圈。

比如在交付服務(wù)落地場景中，美居服務(wù)依托園區(qū)裝修管控能力，提高交付履約的規(guī)范性，同時(shí)也讓業(yè)主更加省心、省力、省錢。在裝修過程中，美居服務(wù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化樣板+個(gè)性化定制”的雙產(chǎn)品模式，通過聚集零散的客戶需求，批量標(biāo)準(zhǔn)化集采獲取更好的議價(jià)能力，在兼具性價(jià)比的同時(shí)又滿足了個(gè)性化風(fēng)格需求。

精準(zhǔn)聚焦需求、專業(yè)運(yùn)營服務(wù)，加上強(qiáng)大的資源鏈接能力，非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)正在成為國貿(mào)服務(wù)新的生長動力。

人文服務(wù)智慧科技賦能煥新

社區(qū)“氛圍營造”被稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要的軟實(shí)力，通過特色服務(wù)及理念滲透，豐富業(yè)主精神文化生活，加碼業(yè)主生活幸福感。國貿(mào)服務(wù)持續(xù)關(guān)注人文服務(wù)品質(zhì)提升，結(jié)合氣候特點(diǎn)及四季養(yǎng)生，為業(yè)主、客戶提供夏季祛暑涼茶、冬季暖身熱飲，結(jié)合24節(jié)氣和中國傳統(tǒng)節(jié)日開展社區(qū)文化活動，聚焦一老一少兩類重點(diǎn)關(guān)懷主體，開展夏日游園會、暑期星空電影節(jié)、長者健康關(guān)懷等系列主題活動。營造人文和諧的園區(qū)氛圍，打造有溫度、有文化的共生社區(qū)。

此外，國貿(mào)服務(wù)近年通過自主開發(fā)建立大數(shù)據(jù)平臺，引入智能設(shè)施設(shè)備及物聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用打造了各類智慧服務(wù)場景，通過智慧停車系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、機(jī)器人巡查等科技手段提高項(xiàng)目管理效率。依托數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對園區(qū)的人、財(cái)、物、事等重要指標(biāo)日常運(yùn)行的監(jiān)測，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況并進(jìn)行能耗記錄、分析，及時(shí)動態(tài)調(diào)整節(jié)能降耗措施，同時(shí)結(jié)合運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，為項(xiàng)目運(yùn)營提供決策分析依據(jù)，有效賦能智慧園區(qū)建設(shè)。

2023年，國貿(mào)地產(chǎn)集團(tuán)上線了自主研發(fā)的線上社區(qū)服務(wù)平臺，推出面向住宅社區(qū)客戶的終端“金鑰匙會APP”，業(yè)主可通過“金鑰匙會APP”繳交物業(yè)費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、訪客登記、社區(qū)團(tuán)購等。依托“金鑰匙會APP”這一一站式的智慧服務(wù)系統(tǒng)平臺，國貿(mào)服務(wù)搭建智慧社區(qū)服務(wù)的“經(jīng)脈”，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容，不斷驅(qū)動服務(wù)提質(zhì)增效。

紅色引領(lǐng)黨建領(lǐng)航基層治理

在闊步前進(jìn)的道路上，國貿(mào)服務(wù)以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，把紅色物業(yè)作為加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)、提升基層治理水平的重要抓手。

2021年，國貿(mào)服務(wù)黨總支打造“融耀金管家”黨建品牌，下轄“時(shí)代管家·勠力同心”“數(shù)字乾翔 百企千鏈”兩個(gè)支部子品牌，從融聚人心、融合業(yè)務(wù)、融匯資源、融通產(chǎn)業(yè)四個(gè)層面入手，努力探索“黨建+社區(qū)共治”模式。目前，國貿(mào)服務(wù)黨總支與多個(gè)項(xiàng)目所屬社區(qū)簽定了共建協(xié)議。

面對老舊小區(qū)治理難題，國貿(mào)服務(wù)黨總支積極傳承弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，落實(shí)“黨建引領(lǐng)基層治理”主題調(diào)研各項(xiàng)工作，聯(lián)合社區(qū)、街道等政府部門成功推動解決數(shù)十項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)際問題，合力打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”，切實(shí)擔(dān)起社區(qū)共治新角色。此外，國貿(mào)服務(wù)踐行國企擔(dān)當(dāng)，先后投入數(shù)百萬元的專項(xiàng)資金積極協(xié)助多個(gè)在管老舊小區(qū)項(xiàng)目改造，居民生活品質(zhì)顯著提升。

每一項(xiàng)榮譽(yù)的肯定，每一步前行的步伐，源于服務(wù)初心的堅(jiān)守與積淀。站在三十周年的新篇序章，國貿(mào)服務(wù)將堅(jiān)定與城市共創(chuàng)美好的使命，以戰(zhàn)略定力、服務(wù)創(chuàng)新、品質(zhì)升級，讓美好生活煥新而來，持續(xù)賦能城市可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。