蘋果僅免費(fèi)更換部分電池引不滿 中消協(xié)發(fā)函望解決

近期有大量消費(fèi)者反映自己的iPhone手機(jī)存在意外關(guān)機(jī)的情況，但蘋果公司僅針對(duì)特定型號(hào)及時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)的手機(jī)公布了處理方案。而消費(fèi)者反映稱，手機(jī)未在上述條件內(nèi)的iPhone存在同樣情況。此外，北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便符合免費(fèi)更換電池條件，但無(wú)論是蘋果直營(yíng)店還是授權(quán)維修點(diǎn)，iPhone6s電池均斷貨，消費(fèi)者要等待兩周才可能更換。

消費(fèi)者：免費(fèi)更換不易 至少要跑三次

蘋果公司上月宣布，目前確認(rèn)有極少數(shù)iPhone6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)，并表示該問(wèn)題僅存在于生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果公司表示，消費(fèi)者可在蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商免費(fèi)更換電池。

劉女士的iPhone6s，從上個(gè)月開始就頻繁意外關(guān)機(jī)。“有時(shí)候電量剩30%關(guān)機(jī)，有時(shí)候20%關(guān)機(jī)，也有時(shí)剩一半就關(guān)機(jī)。”向蘋果客服查詢后，劉女士“幸運(yùn)”得知自己手機(jī)恰好符合蘋果的免費(fèi)更換電池標(biāo)準(zhǔn)。劉女士先前往了北京一家蘋果授權(quán)服務(wù)商，可對(duì)方答復(fù)電池沒(méi)貨，劉女士只好又到蘋果網(wǎng)站預(yù)約到官方零售店維修，但能約上的時(shí)段特別少。無(wú)奈之下，劉女士只得預(yù)約在工作時(shí)間，向公司請(qǐng)假修手機(jī)。結(jié)果到了店里，店員告訴她電池沒(méi)貨，只能等電池到貨再來(lái)?yè)Q。“因?yàn)閺S家的問(wèn)題，我至少要跑三次，真是有點(diǎn)受不了。”

西單大悅城店：只能先登記 最長(zhǎng)等兩周

昨天，北京晨報(bào)記者來(lái)到西單大悅城的蘋果零售店，一位店員稱，目前店內(nèi)的iPhone6s電池確實(shí)缺貨。“如果手機(jī)符合免費(fèi)更換電池條件，只能先記錄在系統(tǒng)里，等到貨我們會(huì)發(fā)郵件通知。”但對(duì)于多久可以到貨，店員稱短則一周，最長(zhǎng)可能需要兩周。

隨后，記者又來(lái)到位于大悅城樓上的一家蘋果授權(quán)服務(wù)商處詢問(wèn)，工作人員同樣表示，iPhone6s的電池沒(méi)貨。“現(xiàn)在差不多有2000人登記等著換電池了，但一直缺貨。具體什么時(shí)候能換，我們也不太好說(shuō)。”

蘋果公司的客服人員則表示，不能提供各家直營(yíng)零售店的iPhone6s電池庫(kù)存情況，需要消費(fèi)者自行詢問(wèn)各店。“這個(gè)問(wèn)題是全球性的，我們只能建議消費(fèi)者隨身攜帶一個(gè)充電寶。”

中消協(xié)：頻關(guān)機(jī)不只6S 盡快解決問(wèn)題

據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，最近一周多的時(shí)間中，該平臺(tái)就接到93件蘋果iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)的消費(fèi)者投訴。

日前，中消協(xié)收到蘋果公司關(guān)于iphone手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的復(fù)函，其中僅對(duì)iPhone6s做出回應(yīng)，稱將對(duì)2015年9月到10月之間生產(chǎn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的iPhone6s手機(jī)免費(fèi)換電池。但中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機(jī)型。

擁有iPhone6的張先生稱，他的手機(jī)在剩80%電量時(shí)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。按電源鍵后，屏幕一直顯示需要插入電源的符號(hào)。“蘋果維修人員說(shuō)，電池有問(wèn)題，要花900多元更換。”張先生認(rèn)為，自己的手機(jī)同樣屬于意外關(guān)機(jī)這一情況。

而消費(fèi)者劉先生的iPhone6s Plus同樣也會(huì)意外關(guān)機(jī)。劉先生稱，最近手機(jī)電量在一半左右時(shí)就會(huì)關(guān)機(jī)，如果不插電源無(wú)法開機(jī)。“明明我這款機(jī)器也有毛病，為什么蘋果不給免費(fèi)更換？”

昨天北京晨報(bào)記者獲悉，中消協(xié)再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司上述機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。并對(duì)現(xiàn)有“問(wèn)題計(jì)劃”中消費(fèi)者存疑的條款及時(shí)進(jìn)行有效解釋，方便消費(fèi)者咨詢、預(yù)約。同時(shí)，蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率。

■專家說(shuō)法

蘋果公司應(yīng)主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品

中國(guó)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，手機(jī)在有電情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，不僅影響到消費(fèi)者的正常使用，可能給消費(fèi)者造成其他損失。蘋果應(yīng)盡快查出問(wèn)題原因，并盡快拿出解決方案。如果手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，蘋果公司應(yīng)該主動(dòng)召回所有問(wèn)題手機(jī)。

陳音江還呼吁有關(guān)部門，盡快在其行政管理職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴集中的涉事手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布結(jié)果；如果認(rèn)定手機(jī)存在缺陷，應(yīng)立即責(zé)令企業(yè)采取停止銷售、召回等措施，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。