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曾經(jīng)萬人爭搶、旱澇保收、只進不出的好去處,而今人才流失卻成了一個問題

銀行為啥留不住人了?

“金飯碗”含金量下降

近年來銀行凈利潤增長持續(xù)下滑,影響到員工的薪資,一些高管收入甚至降了30%—40%。有的互聯(lián)網(wǎng)金融公司能提供更高的工資待遇及豐厚的股權(quán)期權(quán)激勵,對銀行從業(yè)者誘惑很大。

3年前,碩士畢業(yè)的趙曉成為上海某外資銀行的管理培訓(xùn)生,“這是一份讓人羨慕的好工作。”剛上班時,趙曉很得意。

工作第一年,作為管培生,趙曉被指派到不同部門去輪崗,每次輪崗都是幾個月,一年里就有五六次輪崗。從客戶關(guān)系部到市場部再到服務(wù)部,趙曉說:“看似去了很多部門,學(xué)習(xí)機會多,但總做一些流程化的工作,除了寫報告,就是整理數(shù)據(jù),能力得不到提升,感覺時間都浪費了。”

“不僅工作沒挑戰(zhàn),熬夜加班還很多,到手的收入?yún)s不理想,付出與收獲不成正比。”趙曉告訴記者,“在上海這種大都市,萬元左右的工資扣除房租就剩不下多少了。”

升職空間呢?看看身邊工作年限稍久的人,“3年做經(jīng)理、5到8年做高級經(jīng)理就是非常幸運了。”趙曉認(rèn)為,“與其在這里熬年頭,不如趁早出去闖一闖。”

從銀行辭職的趙曉跳到一家互聯(lián)網(wǎng)公司。一年來,她世界各地跑,開拓視野、增長見識,還趕上了公司重大業(yè)務(wù)調(diào)整。由于能力出色,工作6個多月,趙曉就升為經(jīng)理,自己帶隊做項目,不僅收入翻番,發(fā)展前景也看好。

曾經(jīng),銀行業(yè)是一個“只進不出”的好去處,收入高、福利好、夠體面、“旱澇保收”,甚至有過“萬人爭考一個崗位”的招聘比例。但眼下,“金飯碗”已不如當(dāng)初那么耀眼,尤其是伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展,一些銀行員工感嘆:“外面的世界似乎更精彩。”

盡管銀行業(yè)仍是整個市場的佼佼者,但這幾年銀行業(yè)凈利潤增長一直在下滑。去年,包括四大銀行在內(nèi)的多家銀行利潤增速下降十分明顯,曾經(jīng)動輒30%以上增長的股份制銀行,利潤增幅大多跌至10%以內(nèi)。銀監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示,截至今年三季度末,商業(yè)銀行當(dāng)年累計實現(xiàn)凈利潤13290億元,同比僅增長2.83%。

盈利能力下滑自然影響到員工的收入水平。張濤是河北某銀行支行行長,他深切感受到這一年來所在支行走的人比往年更多了,“銀行工作不好干,不僅是普通員工收入減少,高管收入也明顯下降。”

張濤告訴記者,一些高管收入甚至比前些年少了30%—40%。在“離職潮”中,有的被券商、基金公司高薪挖走,有的去一些經(jīng)營稍好、壓力較小的股份制銀行或城商行擔(dān)任更高職位,也有的跳到互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)謀求新發(fā)展。

中國銀行(3.600, -0.04, -1.10%)業(yè)協(xié)會研究部對會員單位進行問卷調(diào)查,結(jié)果顯示,2013—2015年,參與調(diào)查的33家銀行業(yè)金融機構(gòu)共流出各類人才約22.6萬人,其中2013年6.98萬人,2014年7.29萬人,2015年8.38萬人,人才流出呈加速態(tài)勢。而薪酬待遇是導(dǎo)致銀行員工流失的重要原因之一。宏觀經(jīng)濟下行,信用環(huán)境惡化,造成銀行業(yè)不良率上升,業(yè)績下滑,進而影響銀行從業(yè)人員的腰包。相比之下,互聯(lián)網(wǎng)金融公司可以提供更高的薪資待遇及豐厚的股權(quán)期權(quán)激勵,對銀行從業(yè)者產(chǎn)生巨大的誘惑。

中國社科院金融所銀行研究室主任曾剛認(rèn)為,當(dāng)前我國推進去產(chǎn)能、去杠桿等改革,銀行作為融資中介,需求自然是下降的。如果說實體企業(yè)有升與降的周期性調(diào)整,金融業(yè)也是周期性很強的行業(yè)。目前來看,銀行進一步擴張的空間在收縮,面對實體經(jīng)濟需求減弱、市場競爭加劇,銀行的利差空間、盈利空間也在減少,某種程度上銀行的規(guī)模、人員等都存在一定過剩,銀行員工的主動或被動離職屬于正常的調(diào)整。

“雖然離職的人多了,但我們行每年仍招聘不少人,向我詢問銀行招聘信息的人還是挺多。雖然經(jīng)營不像以前好,但現(xiàn)在銀行這個飯碗對很多年輕人還是有吸引力的。”張濤說。

考核指標(biāo)多壓力大

“一人在銀行,全家跟著忙”,剛畢業(yè)的大學(xué)生每年攬存任務(wù)動輒幾千萬元。除了完成拉存款的“大指標(biāo)”,還有涉及理財銷售額、移動端客戶新增數(shù)、貴金屬銷量等20多個“小指標(biāo)”

由于所在銀行給的“拉存款”任務(wù)沒完成,某城商行支行客戶經(jīng)理趙旭剛今年簽合同時只能簽短期,不能簽長期,月工資也被扣掉很多。“都說‘一人在銀行,全家跟著忙’,一年3000萬元的攬存任務(wù),對我這個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,怎么可能完成?即使有人完成了,第二年的任務(wù)只會更重。”趙旭剛說。

吸收存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),以往對銀行職員的考核也多來自這3個指標(biāo)。但近年來,對銀行職員的考核不再局限于上述3個指標(biāo)。除了一些中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核,多家銀行也積極布局互聯(lián)網(wǎng),由此派生出許多新的考核指標(biāo)。

“客戶經(jīng)理不僅要賣理財產(chǎn)品,還要賣黃金等貴金屬,行里天天都會通報排名,不達標(biāo)就扣錢。”曾供職于貴州某商業(yè)銀行支行的周鴻,至今難忘客戶經(jīng)理的那份辛苦。

周鴻告訴記者,對客戶經(jīng)理的考核不僅有主要涉及存款內(nèi)容的“大指標(biāo)”,還有20多個“小指標(biāo)”。“小指標(biāo)”中除了基金、保險、理財銷售額,還有銀行移動端客戶新增戶數(shù)、企業(yè)網(wǎng)銀凈增戶數(shù)、日均1萬以上個人客戶凈增戶數(shù)等。此外會有一些加減分項,比如個人貸款違約額、個人貸款不良額及私人銀行達標(biāo)客戶凈增數(shù)等。

“單純的拉存款已經(jīng)不夠,還要完成大大小小20多項指標(biāo),壓力山大。”周鴻說。

“支行行長的活兒也不好干了。”朱莉是某大銀行支行副行長,業(yè)績壓力弄得她連喘口氣的工夫都沒有,照顧家庭、陪伴孩子的時間越來越少。

據(jù)朱莉介紹,該行對支行行長的考核分為收入、利潤、資產(chǎn)質(zhì)量、發(fā)展類指標(biāo)等多個項目,不同項目得到的分?jǐn)?shù)加權(quán)算出應(yīng)得的績效,但每項占比多少不是一成不變的。“比如,銀行不良率增高備受關(guān)注,銀行自身也加大了對‘不良’的考核。而考核‘不良’不僅是簡單看不良率,而是對不良率、不良貸款額、不良率的增減等都要核算。”朱莉說,作為管理者,企業(yè)文化建設(shè)、黨建活動等也被納入考核,與績效掛鉤。

“收入、利潤指標(biāo)主要是對業(yè)務(wù)量的考核,有時候只能達到1個億,但上級下達的任務(wù)卻是2個億,每天都發(fā)愁怎么能完成任務(wù)。”朱莉說。

多位銀行從業(yè)人員對記者吐槽:一方面,受存貸款息差縮小的影響,銀行賺錢難度加大,但對銀行人員的指標(biāo)要求并沒有降低多少;另一方面,實體經(jīng)濟下行壓力較大,有些企業(yè)發(fā)展遇到困難,拖欠貸款事件頻發(fā),使得銀行不良貸款率增長較快,“催收”甚至成為一些銀行信貸員的主業(yè)。

“銀行員工反映考核指標(biāo)多、達不到標(biāo),是銀行業(yè)‘產(chǎn)能過剩’的側(cè)面反映。”曾剛認(rèn)為,銀行原本賺錢的渠道現(xiàn)在很難賺到錢了,市場“蛋糕”變小、利潤越來越薄。在傳統(tǒng)經(jīng)營性收入不達標(biāo)、無法滿足增長需要的情況下,銀行加大了對中間業(yè)務(wù)收入等考核,一些員工難以達到銀行考核目標(biāo)要求,只好另謀職業(yè)出路。

營業(yè)網(wǎng)點面臨“瘦身”

多家銀行考慮減少柜臺坐席,讓員工從柜臺窗口后面走出來,近距離服務(wù)客戶?;ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍,一些銀行的電子銀行替代率最高達到99%,網(wǎng)點輕型化可能成為趨勢

“如今,很多業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上銀行或手機銀行辦理,不需要客戶再跑到銀行網(wǎng)點取號排隊,考慮到成本問題,我們行就計劃在本市每個網(wǎng)點柜臺坐席最多不超過3個。”某商業(yè)銀行支行行長鄒超說,柜臺坐席少了,也不再需要那么多柜員,今后更多是類似大堂經(jīng)理的人員去協(xié)助客戶在自助機具上辦業(yè)務(wù)。

曾剛說,隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍,一些銀行的電子銀行替代率最高能達到99%以上,即100筆業(yè)務(wù)中有99筆在網(wǎng)上完成,很多業(yè)務(wù)更是加速遷移到移動端辦理,這就導(dǎo)致銀行對物理網(wǎng)點的需求明顯減少。而以往物理網(wǎng)點的場地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點,若未來銀行業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上發(fā)生,現(xiàn)有很多網(wǎng)點及其提供的功能可能就是多余的。“在此趨勢下,銀行物理網(wǎng)點的數(shù)量和功能將發(fā)生變化,無論是物理網(wǎng)點數(shù)量減少,還是即便數(shù)量不減但功能有所調(diào)整,都會使銀行對人員數(shù)量的需求下降。”

某大銀行渠道管理部負(fù)責(zé)人介紹,該行一直致力于網(wǎng)點的輕型化建設(shè),即在銀行物理網(wǎng)點上的投入包括場地、設(shè)備以及人員越來越“輕”,但這并不意味著網(wǎng)點數(shù)量會有大的調(diào)整,而是每個網(wǎng)點要實現(xiàn)“瘦身”。

舉例來說,以往一名柜員包括其所需辦公設(shè)備、場地等大概需占7—9平方米,而通過網(wǎng)點的智能化改造,一些功能通過智能設(shè)備就可完成,不再需要開設(shè)太多的柜臺窗口,每臺機器設(shè)備只需要2平方米左右,能極大減少網(wǎng)點所需面積。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為,這樣一來,在保證對客戶服務(wù)不間斷、影響小的前提下,銀行網(wǎng)點的成本壓力也能大大降低。原本在柜臺窗口后面的那些銀行員工就能走出來,更加近距離地服務(wù)客戶,也增進了銀行與客戶之間的互動。

曾剛認(rèn)為,傳統(tǒng)銀行積極布局互聯(lián)網(wǎng),是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展大勢、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要,不應(yīng)將其理解為是受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。雖然電子銀行替代率不斷提升,但銀行還在,只不過是銀行的形態(tài)在變化,業(yè)務(wù)模式、管理方式等在優(yōu)化。無論從短期還是中長期看,銀行在金融業(yè)的地位都是難以替代的。很多人離職并不等于傳統(tǒng)銀行就失去競爭優(yōu)勢,銀行的吸引力還在,只是金融人才的“飯碗”選擇更多了。

責(zé)任編輯:金林舒

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