福州這家海鮮自助餐廳的五折活動(dòng)刷爆朋友圈 客服電話卻打不通（4）

記者在現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)現(xiàn)，餐廳門前等候了許多顧客。經(jīng)了解，他們中有的是請(qǐng)假來這里排隊(duì)的，有的還是從大學(xué)城跑來的，有不少是攜家?guī)Э趤砼抨?duì)的，因?yàn)橐恢彪娫掝A(yù)約不上，所以想排隊(duì)預(yù)約，但是卻白跑了一趟。而他們想預(yù)約之后幾天的，也被餐廳拒絕，因?yàn)橐琅f預(yù)約滿額，只能改天再來排隊(duì)取號(hào)。

可想而知，不少消費(fèi)者情緒是比較激動(dòng)的。店鋪門前，不少店員則在門口與客人解釋今天的情況。記者也在現(xiàn)場(chǎng)采訪到了預(yù)約成功的顧客，顧客表示，她原本預(yù)約了13號(hào)進(jìn)店消費(fèi)，現(xiàn)在也改成其他時(shí)間段了。

回應(yīng)

前期考慮不周

參與人數(shù)超出預(yù)計(jì)

事情發(fā)展到這一步，到底是出乎商家的意料？還是有意的饑餓營(yíng)銷安排？所有網(wǎng)友的怒火都聚焦在這個(gè)問題上。

西雅圖海鮮自助輕姿造王府井店負(fù)責(zé)人表示，在了解到顧客的反應(yīng)之后，店方在官方微博進(jìn)行了解釋，并于12日晚在官方微信號(hào)發(fā)布了活動(dòng)的補(bǔ)充說明。對(duì)網(wǎng)友集中質(zhì)疑的幾個(gè)問題，海峽網(wǎng)記者采訪了工作人員，得到了下面的回復(fù)。

Q：為什么預(yù)約電話打不通？

A：此次活動(dòng)中，由于前期考慮不周，沒有預(yù)料到會(huì)有如此大的人數(shù)參與進(jìn)來，店里只有一臺(tái)座機(jī)和一個(gè)手機(jī)號(hào)，但自活動(dòng)發(fā)出之日起，預(yù)約人數(shù)眾多，參與人數(shù)已經(jīng)高達(dá)11萬。由于預(yù)約人數(shù)眾多，前臺(tái)預(yù)約電話連續(xù)處在接聽電話中，導(dǎo)致未能接聽到所有的來電。

Q：為什么今天沒有營(yíng)業(yè)？而昨晚也沒有在公眾號(hào)中告知？

A：這是因?yàn)榕R時(shí)消防檢查，無法接待客戶，是臨時(shí)通知的。

Q：目前還能接受預(yù)約嗎？

A：目前只能現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，12月13日~17日的5折優(yōu)惠活，如今已被全線預(yù)約至滿，故此不再接受任何形式電話預(yù)定、線上預(yù)約等。

Q：在后來補(bǔ)充說明的微信圖文中中介紹，V-one西雅圖王府井店每日能接待3場(chǎng)，5天共計(jì)15場(chǎng)用餐，每場(chǎng)能同時(shí)招待約200個(gè)人。而在第一篇微信中并沒有提及，沒有預(yù)約成功的顧客，你們?cè)鯓颖ＷC他們的權(quán)益？

A：因?yàn)榫€上參與的人數(shù)過多，將延長(zhǎng)5折優(yōu)惠活動(dòng)，得到優(yōu)惠券，試營(yíng)業(yè)起至12月26日都可以使用，具體活動(dòng)情況還有待通知。

海峽網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，目前微信公眾號(hào)也已經(jīng)統(tǒng)一回復(fù)預(yù)約活動(dòng)結(jié)束，根據(jù)店方描述，該餐廳一天的承載量最多為600人，即使該餐廳直到26日全部接待獲得優(yōu)惠券的網(wǎng)友，承載量也只有7800人，相比看過營(yíng)銷文案的54萬余網(wǎng)友，實(shí)在不算多。

商家事先的宣傳文案與承諾合規(guī)嗎？

事件中的消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益？

事件的后續(xù)發(fā)展又會(huì)如何？

海峽網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注并報(bào)道本事件

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