長樂區(qū)“樂和解”平臺巧解“民心結(jié)”

福州新聞網(wǎng)7月9日訊（福州晚報記者 徐文宇 通訊員 高維 黃燕云）全省首個防控化解矛盾糾紛的在線基層社會治理平臺——長樂區(qū)“樂和解”平臺，自去年12月正式上線以來，已受理矛盾糾紛1043件，調(diào)解成功939件，調(diào)解成功率90%。

它是第四屆數(shù)字中國建設峰會福州地區(qū)唯一參展的數(shù)字政法項目。

去年底，漳港街道百戶村通過“樂和解”平臺受理了一起權(quán)屬糾紛事件。村民秦某與配偶柯某（已故）育有一男二女，柯某名下有一座祖屋需征收拆除。上述四位當事人對房產(chǎn)權(quán)歸屬存在異議，其中一人在省外，短期內(nèi)無法回村進行調(diào)解。百戶村調(diào)解員和幾位當事人通過“樂和解”平臺進行多方遠程視頻調(diào)解，一天內(nèi)就解決了糾紛。

像這樣的例子還很多。平臺基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，使矛盾糾紛不斷被過濾和分流，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，有效提升平安長樂現(xiàn)代化水平。

另外，平臺還提供咨詢和法律法規(guī)檢索服務。

咨詢板塊分為24小時智能咨詢和人工咨詢。智能機器人能根據(jù)用戶輸入的咨詢問題，提供實時的智能解答。人工咨詢則邀請法律專家和心理咨詢師入駐，為用戶提供一對一在線咨詢服務。

法律法規(guī)檢索板塊，提供豐富的法律法規(guī)和案例分析庫，為群眾、調(diào)解員等各類用戶提供學習、查詢渠道。

目前，平臺已入駐18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解中心、261個村（社區(qū)）調(diào)委會，公調(diào)、檢調(diào)、訪調(diào)、訴調(diào)四大調(diào)解對接單位，28家行政部門，3家海外涉糾紛調(diào)解中心以及40名調(diào)解專家、9名心理咨詢師、4名法律顧問（律師），為群眾提供全方位調(diào)解服務。當事人在平臺申請調(diào)解后，可多人在線遠程音視頻調(diào)解，實現(xiàn)可視化、空間無障礙化矛盾糾紛化解。

長樂區(qū)還持續(xù)推進平臺應用，使有矛盾糾紛調(diào)解需求的群眾從“最多跑一趟”，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一趟不用跑”。