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近年來,隨著市民養(yǎng)生保健意識的提高,各類大大小小的養(yǎng)生館也在福州如雨后春筍般冒出來,由此引發(fā)的消費投訴也呈上升態(tài)勢,其中爭議較多的有充值服務(wù)、退款條約、項目效果及以中醫(yī)診療之名提供的各種服務(wù)等。近日,記者走訪福州多家養(yǎng)生館,一探館里的各種“套路”。

記者體驗:

單次免費 聯(lián)手推銷

近日,記者走訪了福州新華都商圈、倉山萬達(dá)廣場、五一廣場等多地,發(fā)現(xiàn)大街小巷都能看見各類養(yǎng)生館、頭療店的身影,店內(nèi)服務(wù)項目以按摩、刮痧、艾灸最為普遍,不少店在醒目處設(shè)置著中醫(yī)理療的介紹,并懸掛著人體經(jīng)絡(luò)圖。

20日下午,記者來到位于倉山區(qū)新華都購物廣場一家養(yǎng)生館內(nèi),該店店長向記者推薦了價值1200元25次的會員足腿經(jīng)絡(luò)理療,在記者堅持單次體驗的情況下,店長沒有再繼續(xù)進(jìn)行推銷。

在店內(nèi)墻壁上,記者看到門店一共提供13種不同的養(yǎng)生服務(wù),涉及足腿經(jīng)絡(luò)、背部經(jīng)絡(luò)、腿部經(jīng)絡(luò)等,標(biāo)注的單次價從98元到880元不等,療程價從1200元/25次到6800元/10次不等,平均一次的價格在48元到680元不等,療程價也就是會員價,遠(yuǎn)低于單次價。

單次足腿經(jīng)絡(luò)體驗結(jié)束,記者都準(zhǔn)備付款時,該店店長再次嘗試推銷會員。當(dāng)記者表示,先感受一下效果,再決定是否充值時,該店長又強(qiáng)調(diào),一次沒有效果,要一周做一次才行。

見記者不為所動,此時一旁剛剛為記者提供服務(wù)的工作人員連忙幫襯:“下次可以約你朋友一起過來,你剛剛不是說他也喜歡養(yǎng)生嗎?今天的這次相當(dāng)于送你了。”兩個人聯(lián)手,一人一句,開啟了強(qiáng)勢推銷,記者連忙表示拒絕,迅速離店。

記者了解到,不少養(yǎng)生館線上線下推出多種促銷活動,比如“體驗價”“新會員價”等,還會有一些套餐活動,如“經(jīng)絡(luò)疏通套餐”就包括了背部、頸部經(jīng)絡(luò)疏通及刮痧、推拿、艾灸等,多數(shù)養(yǎng)生館工作人員都會熱情介紹各種服務(wù)項目套餐。

消費者:

夸大健康隱患 引導(dǎo)顧客充值

采訪中,記者發(fā)現(xiàn),部分養(yǎng)生館打著“中醫(yī)養(yǎng)生”旗號,做起了“跨界”業(yè)務(wù),有的養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)模糊了養(yǎng)生保健與診療的概念,夸大消費者的健康隱患,甚至假借專家、醫(yī)生等名號,提供診療服務(wù)。

因偶爾肩膀不舒服,福州25歲市民小張曾在閩侯的一家養(yǎng)生館陸續(xù)充值15000多元,但多次調(diào)理后,依舊效果不佳。起初,她辦理了一張1000多元的特價卡,但后續(xù)消費中,工作人員說,小張的腿腳都特別寒,臀部淤堵,她的身體有各樣毛病。

在這樣的“話術(shù)”下,小張進(jìn)行了多次充值。后來這家店還請人專門給她把脈,診斷小張“腎氣不足、陽氣不足”。然而,當(dāng)小張前往福州一家三甲醫(yī)院診療時,才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的診斷結(jié)果與養(yǎng)生店所述并不相符。

“經(jīng)常做背,長命百歲”“做艾灸,升陽氣、祛寒濕、增強(qiáng)免疫力避免感冒;幫助女性調(diào)理氣血……”部分養(yǎng)生館打出的宣傳廣告神乎其神,但實際效果卻不盡如人意。體驗完一小時的足腿經(jīng)絡(luò)理療后,次日,記者發(fā)現(xiàn)理療后的小腿部位出現(xiàn)多處淤青,行走時腳底還會有疼痛感,直到次日傍晚都未消除。

2023年5月6日,國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)規(guī)范(試行)》,劃定中醫(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)不得從事醫(yī)療活動和假借中醫(yī)藥理論開展虛假宣傳的兩條“紅線”。規(guī)定提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其人員不得從事使用針刺、瘢痕灸、發(fā)泡灸、牽引、扳法、中醫(yī)微創(chuàng)類技術(shù)、中藥灌洗腸以及其他具有創(chuàng)傷性、侵入性或者危險性的技術(shù)方法以及開具藥品處方等診療活動。

提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其人員,也不得宣傳治療作用,不得以中醫(yī)藥預(yù)防、保健、養(yǎng)生、治未病、健康咨詢等為名或者假借中醫(yī)藥理論和術(shù)語開展虛假宣傳、欺詐消費者、牟取不正當(dāng)利益,廣告不得使用醫(yī)療用語。

“當(dāng)事人確認(rèn)存在虛假或者誤導(dǎo)消費者的行為的情況下,監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)要責(zé)令其停止違法行為,并處于相應(yīng)的罰款。”福建合倫律師事務(wù)所律師羅威表示,如果提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)或者其人員未取得執(zhí)業(yè)要求的合法資質(zhì)而從事診療活動的,簽訂的服務(wù)合同會因違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定而無效,應(yīng)當(dāng)全額退款,造成服務(wù)對象人身損害的,還應(yīng)作出賠償。

部門提醒:

登記注冊時間較短的要留意

和健身房、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等一樣,養(yǎng)生店也是近年來預(yù)付款問題的“重災(zāi)區(qū)”之一。湖南、湖北、寧夏等多地消保委、市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)計表示,養(yǎng)生保健等服務(wù)領(lǐng)域投的消費者投訴呈多發(fā)趨勢。

“這家養(yǎng)生店明知道自己不開了,還引誘我去充值。”想起近日在家門口遭遇的充值事件,福州市民黎女士依舊氣不打一處來。21日,記者在倉山區(qū)淮安路旁看到,黎女士充值的這家養(yǎng)生館大門緊鎖,門店上張貼的告示顯示,門店升級,暫停營業(yè)。

記者在企查查上查詢發(fā)現(xiàn),這家養(yǎng)生店成立于2022年9月16日,注銷于2023年12月28日,成立一年多的時間,但同一個門店招牌卻一直掛到今天,中間曾多次更換經(jīng)營者。對比近年來被媒體曝光的多家養(yǎng)生店后,記者發(fā)現(xiàn)其中不少養(yǎng)生店有一個共同特點:經(jīng)營主體變更頻繁,長則一年多,短則不到一年。

“對于養(yǎng)生館違法違規(guī)行為,監(jiān)管部門要加大監(jiān)管,不給不法商家以可乘之機(jī),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)厲打擊。”上海蘭迪(福州)律師事務(wù)所律師張?zhí)煳慕ㄗh,消費者也要擦亮雙眼,對養(yǎng)生場所的資質(zhì)和服務(wù)保持警惕,核實其營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目及從業(yè)人員的資質(zhì)。如果消費者已經(jīng)在正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診疾病,應(yīng)按照《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》前往具有醫(yī)療資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受治療,而非依賴養(yǎng)生保健服務(wù),避免延誤病情。

省市各級市場監(jiān)督管理部門和消委會多次提醒,對于預(yù)付款消費“能不充就不充,能少充就少充”,不要盲信店家宣傳,多考察商家的信譽度,登記注冊時間較短的要留意,在充值時盡可能和商家簽訂合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),寫明退費條款。(記者 沐方婷)

責(zé)任編輯:趙睿

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