平潭臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心：讓臺(tái)胞來辦事有“家”的感覺

原標(biāo)題：平潭臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心：讓臺(tái)胞來辦事有“家”的感覺

今年，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)行政審批局在行政服務(wù)中心“臺(tái)胞服務(wù)室”的基礎(chǔ)上組建了全國首個(gè)“臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心”，首創(chuàng)由臺(tái)灣青年直接服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企，實(shí)現(xiàn)了“接待服務(wù)+實(shí)體辦事”一體化融合，服務(wù)功能覆蓋行政審批、公共服務(wù)、便民事項(xiàng)等各個(gè)方面。

這里，成為了在嵐臺(tái)胞臺(tái)企的家園港灣，成為了臺(tái)胞臺(tái)企安心落腳的休息驛站。位于實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心的臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心正以熱情周到的服務(wù)，歡迎臺(tái)胞臺(tái)企的到來。

便捷

貼心設(shè)計(jì) 標(biāo)識(shí)銘牌等使用繁體字

“對臺(tái)灣同胞一視同仁，像為大陸百姓服務(wù)那樣造福臺(tái)灣同胞。”臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心門口，習(xí)總書記兩會(huì)重要講話金句引人注目，這也成為服務(wù)中心的工作宗旨和服務(wù)理念。

昨日，記者來到臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心，偌大的服務(wù)大廳內(nèi)寬敞明亮，正對門口幾米處，就是一整排按照功能區(qū)域劃分的服務(wù)窗口。大廳右側(cè)的休息區(qū)域里栽種著各種綠植，并放置了舒適的沙發(fā)座椅。右側(cè)的墻壁上設(shè)置了整面的水缸綠植生態(tài)墻，加濕水霧縈繞其中，充滿了生機(jī)與活力。而在大廳一側(cè)，是專門設(shè)立的臺(tái)胞自助終端服務(wù)區(qū)，臺(tái)胞在這里可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保查詢、打印、出入境自動(dòng)簽注等實(shí)時(shí)操作，十分便捷。

此外，為了讓來此辦理業(yè)務(wù)的臺(tái)胞們有“賓至如歸”的感覺。服務(wù)中心更是細(xì)心地統(tǒng)一制作并展示融合臺(tái)灣元素的平面廣告，包括物品標(biāo)識(shí)、功能室名稱、叫號(hào)系統(tǒng)屏顯、人員銘牌等“目之所及之處”一律使用繁體字。同時(shí)，設(shè)置了服務(wù)驛站洽談室、法律維權(quán)服務(wù)室、會(huì)議室、證照采集室、代辦室等功能區(qū)?；▓@式空間布局、休閑式辦事辦公，營造出溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，獲得不少臺(tái)胞們的點(diǎn)贊，他們紛紛表示，來服務(wù)中心辦事，第一印象就是有了“家”的感覺，許多細(xì)節(jié)之處都考慮很周全，讓人覺得很放心，很舒心。

記者看到，服務(wù)中心入口處部署了1臺(tái)智能導(dǎo)引設(shè)備，展示臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心簡介、樓層平面圖顯示、智能辦事指南導(dǎo)引等，并在沿線走廊部署掛式屏顯，營造良好的服務(wù)氛圍。在服務(wù)窗口旁，一排排制作精美的服務(wù)指南手冊整齊排列，十分美觀。記者隨意打開一份折疊整齊的“往來便利”事項(xiàng)服務(wù)手冊，除了正面簡體字版的服務(wù)指南外，背面還專門制作了符合臺(tái)胞閱讀習(xí)慣的繁體字版內(nèi)容，并融入兩岸元素進(jìn)行設(shè)計(jì)美化。目前157個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)指南已全部設(shè)計(jì)、印制、布置到位。同時(shí)，服務(wù)中心還按照“高配置、精簡化、增效率”的標(biāo)準(zhǔn)，為每個(gè)服務(wù)窗口配備了8臺(tái)智能終端設(shè)備，集合多位一體集成主機(jī)、雙屏顯示、高拍儀、身份證件讀取和活體認(rèn)證等功能，全力支撐業(yè)務(wù)辦理。

創(chuàng)新

共同管理 首創(chuàng)由臺(tái)胞服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企

臺(tái)胞在嵐創(chuàng)立企業(yè)如何注冊？臺(tái)灣法律維權(quán)如何實(shí)現(xiàn)？兩岸往來如何更加便利？……這些都是臺(tái)胞臺(tái)企最關(guān)心的問題，如今，都能在臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心里找到答案，并得到快速辦理和解決。

目前，臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“接待服務(wù)”+“實(shí)體辦事”一體化。集中梳理了往來便利、企業(yè)注冊、項(xiàng)目投資、資金補(bǔ)助、民生保障、職業(yè)資格采信、金融服務(wù)、法律維權(quán)等臺(tái)胞臺(tái)企特別關(guān)心的8大類157項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)高頻事項(xiàng)，統(tǒng)一入駐臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心，整合基本涵蓋臺(tái)胞臺(tái)企生活、就業(yè)、置業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面事項(xiàng)，確保臺(tái)胞“事前能夠咨詢、事中有人對接、事后安居樂業(yè)”，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”解決，讓臺(tái)胞在嵐生活就業(yè)無后顧之憂。

“從‘臺(tái)胞服務(wù)室’升格為‘臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)大廳’。在行政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，加掛‘臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心’牌子，為臺(tái)胞臺(tái)企提供一站式的咨詢與辦事服務(wù)。”臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳嵐告訴記者，接下來將慢慢把臺(tái)胞引導(dǎo)到位于行政服務(wù)中心三樓的臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心來，提供精細(xì)化個(gè)性化的服務(wù)。

值得一提的是，目前臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心采用兩岸“共同管理”模式，首創(chuàng)由臺(tái)灣青年服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企，目前已有9位臺(tái)胞投入到該中心公共行政管理的工作當(dāng)中。為了讓臺(tái)灣同胞快速熟悉大陸行政管理體制從而更好地投入到工作當(dāng)中，臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心通過配置16名業(yè)務(wù)專員，一名大陸員工搭配一名臺(tái)籍員工，實(shí)現(xiàn)兩岸人員“1對1”“手牽手”融合辦公。“通過‘手牽手’融合辦公，臺(tái)胞服務(wù)專員能夠迅速了解到（大陸）行政的一些方式方法，處理他們自己窗戶的一些業(yè)務(wù)。”實(shí)驗(yàn)區(qū)行政審批局副局長徐頊說。

此外，為了提高服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中，臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心還進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)禮儀規(guī)范，開展入駐人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范著裝和服務(wù)要求，掌握與臺(tái)胞“面對面”的服務(wù)規(guī)范，做到給辦事臺(tái)胞帶來“如沐春風(fēng)”的好體驗(yàn)、留下“專業(yè)負(fù)責(zé)”的好印象。

高效

優(yōu)化服務(wù)

營造更好營商環(huán)境

臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心的設(shè)立是平潭優(yōu)化提速審批服務(wù)，加快效能改革，搭建兩岸同胞便民服務(wù)平臺(tái)的縮影。

今年，實(shí)驗(yàn)區(qū)深化攻堅(jiān)行動(dòng)，實(shí)施“八大工程”，加快行政審批服務(wù)效率，繼續(xù)優(yōu)化辦事流程、物流快遞送達(dá)等方式，力爭營造一流營商環(huán)境，提供一流政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)機(jī)制，為實(shí)驗(yàn)區(qū)產(chǎn)業(yè)布局、項(xiàng)目落地、民生建設(shè)等方面提供有力支撐。

在行政服務(wù)中心一樓大廳，“一窗通辦”窗口一字排開，工作人員熱情服務(wù)著每一位來此辦事的市民。今年，實(shí)驗(yàn)區(qū)推行公共服務(wù)便民化的“一窗通辦”改革，通過整合與群眾、企業(yè)關(guān)系密切的不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)社保、失業(yè)保險(xiǎn)、公積金等178項(xiàng)共348個(gè)細(xì)項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，為了讓群眾得到更便捷、溫馨的辦事體驗(yàn)，服務(wù)大廳也經(jīng)過重新裝修改造，使辦公環(huán)境更加舒適、美觀。此次改造采用巧設(shè)計(jì)、低投入的方法，營造“書香型”、“花園型”、“溫馨型”的辦公氛圍，打造符合平潭國際旅游島定位的高效、智能、便民、貼心的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

從去年9月起，實(shí)驗(yàn)區(qū)婚姻登記中心也正式入駐平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心三樓，并開啟相關(guān)業(yè)務(wù)。

同時(shí)，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心推行文件快遞寄送服務(wù)項(xiàng)目，通過引入第三方郵政服務(wù)，按照申請人意愿，提供證照快遞郵寄送達(dá)服務(wù)，目前已在各個(gè)窗口全面鋪開。此外，開展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，企業(yè)和群眾辦事無需提交身份證復(fù)印件，由窗口工作人員通過電子證照調(diào)取或后臺(tái)免費(fèi)復(fù)印，方便企業(yè)和群眾辦事。

為打造“體制機(jī)制改革創(chuàng)新示范區(qū)”，實(shí)驗(yàn)區(qū)積極探索優(yōu)化項(xiàng)目投資體制改革“四個(gè)一”審批模式，并簡化規(guī)劃選址、水土保持、政府投資小型工程項(xiàng)目管理等審批業(yè)務(wù)辦理流程。目前，投資3000 萬元以上的大型項(xiàng)目審批時(shí)間縮短至80 天以內(nèi)，3000 萬元及以下小型項(xiàng)目審批時(shí)間縮短至69 天以內(nèi)，分別比改革前快約70%和50%。

這一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新舉措，都是實(shí)驗(yàn)區(qū)在打造前置審批事項(xiàng)最少、辦理時(shí)限最短、審批流程最優(yōu)的行政審批改革先行區(qū)這張“答卷”上所填寫下的優(yōu)質(zhì)答案。如今，平潭正朝著建設(shè)兩岸同胞在嵐創(chuàng)業(yè)就業(yè)和生活的最優(yōu)聚集地，創(chuàng)造更好營商環(huán)境的目標(biāo)而繼續(xù)前進(jìn)。

名片

臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心致力于對臺(tái)工作“接待服務(wù)”+“實(shí)體辦事”一體化融合，整合往來便利、企業(yè)注冊、專案投資、資金兌付、民生保障、職業(yè)資格采信、金融服務(wù)、法律維權(quán)8大類，涉及公安、商事登記、專案投資、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)社保、公積金等157項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)，“一站式”高效處理臺(tái)胞在嵐就業(yè)生活所需辦理事項(xiàng)，確保臺(tái)胞臺(tái)企“事前能夠咨詢、事中有人對接、事后安居樂業(yè)”。