男子快遞12萬(wàn)古玩受損僅獲賠千元 快遞公司：因未保價(jià)

日前，四川古玩商的一只成交價(jià)12萬(wàn)元的南宋瓷盤在快遞過(guò)程中發(fā)生破損，因?yàn)橹皼](méi)有做保價(jià)，快遞公司只賠償該古玩商1000元。那么快遞公司如何運(yùn)送貴重易碎品，出現(xiàn)破損究竟該如何賠償呢？北京青年報(bào)記者調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)于貴重易碎品，快遞公司紛紛拒絕。即使是保價(jià)服務(wù)、特安服務(wù)，也都把貴重易碎品列為禁止攬收范圍之內(nèi)。律師建議消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于貴重的物品、藝術(shù)品、文物等可采用購(gòu)買保險(xiǎn)方式。

事件

快遞古玩受損僅獲賠千元

近日，四川古玩愛(ài)好者成先生要與順豐快遞打官司，因?yàn)樗许権S寄出的一件南宋青影雙魚盤，貨到后邊緣破損，12萬(wàn)元的買賣泡了湯。對(duì)此快遞公司表示，成先生之前沒(méi)有保價(jià)，因此最高只能賠償1000元。

事情經(jīng)過(guò)是這樣的。今年年初，成先生委托順豐快遞將兩件物品寄到河南鄭州。當(dāng)快遞員上門取件的時(shí)候，成先生多次說(shuō)明該瓷器價(jià)格很高，并一再叮囑快遞員要仔細(xì)包裝，以確保萬(wàn)無(wú)一失。發(fā)貨時(shí)成先生還專門拍下了照片，證明瓷器完好無(wú)損。然而在半個(gè)多月后瓷器抵達(dá)目的地時(shí)，卻被收件人發(fā)現(xiàn)邊緣破損，買方拒絕簽收。

成先生稱，該瓷器名叫南宋青影雙魚盤，成交價(jià)格為12萬(wàn)元。就是因?yàn)樵谶\(yùn)輸過(guò)程中破損了，不僅導(dǎo)致這一單古玩買賣算是徹底泡湯，而且成先生的個(gè)人財(cái)產(chǎn)也蒙受很大損失。對(duì)此，順豐速運(yùn)公司理賠工作人員回復(fù)稱，該公司已邀請(qǐng)專家對(duì)該瓷器進(jìn)行了鑒定，確定為南宋青影真品，但成先生沒(méi)有保價(jià)，根據(jù)該公司相關(guān)規(guī)定，只能賠償500元。據(jù)了解，按照快遞公司保價(jià)費(fèi)率，成先生需要為12萬(wàn)元的古董盤子付600元保價(jià)費(fèi)即可，但是成先生卻沒(méi)有為自己寶貝買一份運(yùn)輸“保險(xiǎn)”。對(duì)此成先生的解釋是，以前經(jīng)常通過(guò)快遞和藏友買賣古玩，偶爾會(huì)保價(jià)，這次想到包裝只要填充好，不晃動(dòng)就不會(huì)損壞，所以沒(méi)保價(jià)。

盡管經(jīng)過(guò)多次溝通，順豐速運(yùn)公司表示采用最高賠付標(biāo)準(zhǔn)賠償1000元，但成先生仍然無(wú)法接受，并表示實(shí)在協(xié)商不成，將通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法利益。

調(diào)查

貴重、易碎品快遞公司全拒收

一批翡翠珠寶，價(jià)值七八萬(wàn)元，快遞公司愿意負(fù)責(zé)寄送嗎？以貴重、易碎物品寄件人的身份，北青報(bào)記者咨詢了順豐、圓通、優(yōu)速、韻達(dá)等幾家快遞公司，均遭到客服婉拒，而且有客服人員還表示，“物品在運(yùn)送過(guò)程中，碎了不賠，丟了賠。”

圓通快遞：“那個(gè)發(fā)不了哦，屬于易碎物品且價(jià)值太大。非易碎物品單票價(jià)值超過(guò)3萬(wàn)元人民幣的，就不能保價(jià)了，易碎物品也是不參與保價(jià)的。如果您一定要寄，建議去咨詢一下中國(guó)郵政。”

中國(guó)郵政：“這種東西我們寄不了，寄丟了怎么辦??？您還是自己想辦法吧。只要箱子外包裝是好的，里面的東西斷了、折了、碎了，我們都不賠的。”

順豐快遞：“易碎物品不攬收。非易碎物品，價(jià)值低于2萬(wàn)元的可以做保價(jià)，就是給快件買個(gè)保險(xiǎn)，報(bào)價(jià)費(fèi)率為5‰。也就是說(shuō)，如果快遞價(jià)值2萬(wàn)元的貴重物品，寄件人需要交納100元的保費(fèi)，只有這樣，客戶才能在發(fā)生意外時(shí)獲得等價(jià)賠償。超過(guò)2萬(wàn)元的物品就需要走‘特安服務(wù)’，所謂特安服務(wù)就是為客戶提供特殊監(jiān)控、專車派送、專業(yè)理賠的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)報(bào)價(jià)費(fèi)率為5‰。此外，無(wú)論是報(bào)價(jià)快件還是特安快件，都需要快遞小哥上門檢查，檢查內(nèi)容主要包括物品的做工和造型，如果沒(méi)問(wèn)題，方可以收寄。”

優(yōu)速快遞：“公司規(guī)定不允許我們收攬翡翠珠寶之類的貴重、易碎物品，且快遞物品價(jià)值不能超過(guò)1萬(wàn)元。不過(guò)你可以把東西包在衣服里面，我們幫你一點(diǎn)點(diǎn)寄，不要讓別人知道，因?yàn)樨泩?chǎng)寄件堆積如山，一份快件不知道要經(jīng)過(guò)多少人的手，這么貴重的東西，最后是否能安全寄到，誰(shuí)也說(shuō)不好。”

北青報(bào)記者隨即登錄上述快遞公司官網(wǎng)查詢，在禁運(yùn)物品目錄中，包括槍支、彈藥、毒品、易燃、易爆、淫穢反動(dòng)刊物等。而易碎品并沒(méi)有被明文納入禁運(yùn)范疇。其中圓通快遞還針對(duì)易碎物品包裝制定了詳細(xì)要求，如選定瓦楞紙盒、木制箱子為外包裝；物件不能直接放入箱內(nèi)，必須要在箱底墊上防震材料，并在物件與物件之間、物件與箱子之間墊上防震材料；必須標(biāo)出易碎品等。

個(gè)案

珠寶商常用快遞發(fā)貨

雖然北青報(bào)記者屢次嘗試郵寄翡翠珠寶被拒，但是珠寶玉器商人宋先生卻透露，自己經(jīng)常通過(guò)順豐快遞翡翠玉石，基本靠譜，還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)破損、丟失等情況。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系，宋先生經(jīng)常要將一些翡翠、珠寶、玉石發(fā)往外地，“記得第一次發(fā)快遞的時(shí)候，快遞員還要查看一番，但是后來(lái)也不查了，一方面他們知道我們是開珠寶店的，另一方面我們把翡翠珠寶用海綿塊、泡沫板仔細(xì)包好，放進(jìn)箱子里，外面再用塑料布、膠帶封得死死的，快遞員一般不會(huì)再打開驗(yàn)貨了。”不過(guò)每次發(fā)快遞時(shí)，宋先生還為自己的快件做了保價(jià)，“以前曾經(jīng)保過(guò)100萬(wàn)，保費(fèi)3000元，但現(xiàn)在一般再好的東西保一兩萬(wàn)元，交給快遞公司30元保費(fèi)就可以了。”

觀點(diǎn)

快遞損毀賠償不受“所付郵費(fèi)的三倍”限制

全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王琮瑋律師表示,消費(fèi)者支付快遞費(fèi)，快遞公司收取了快遞費(fèi)，雙方在法律上已經(jīng)形成了有效的合同關(guān)系。在運(yùn)輸過(guò)程中，由于快遞公司工作上的失誤等原因，物品丟失或者損毀，快遞公司應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。

在快遞運(yùn)單的背面一般會(huì)有《快件運(yùn)單契約條款》，上面會(huì)寫有特殊聲明，即填寫本單前，請(qǐng)務(wù)必閱讀背書契約條款，消費(fèi)者的簽名意味著已經(jīng)理解并接受條款內(nèi)容。未保價(jià)快件丟失、損毀或短少，按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過(guò)1000元每票，貴重物品請(qǐng)務(wù)必保價(jià)！保價(jià)費(fèi)為保價(jià)金額的3%。各快遞公司的保價(jià)金額不同，大部分設(shè)定為0.05%—3%，對(duì)于未保價(jià)物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)最高也不超過(guò)2000元，絕大多數(shù)為“所付郵費(fèi)的三倍”。

王律師介紹，根據(jù)《合同法》第40條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。快遞單屬于格式合同，如果沒(méi)有特別的說(shuō)明或提醒，可以視為對(duì)消費(fèi)者不能具備相應(yīng)的法律效力，其中免除的約定是無(wú)效的。所以對(duì)于《快件運(yùn)單契約條款》的特殊聲明也好，賠償約定也好，一旦免除己方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，格式條款無(wú)效，應(yīng)當(dāng)按照合同約定處理。據(jù)了解，快遞公司在物流過(guò)程中造成消費(fèi)者所托運(yùn)的物品損壞或遺失，對(duì)此行為進(jìn)行賠償是快遞公司的重大義務(wù)，而消費(fèi)者索賠則是消費(fèi)者的主要權(quán)利。

托運(yùn)人將貨物交付給作為承運(yùn)人的物流公司后，物流公司應(yīng)當(dāng)按合同的約定將托運(yùn)人交付的貨物安全運(yùn)送到目的地。根據(jù)《合同法》第三百一十一條規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗，以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”

王律師指出，保價(jià)只是快遞公司不能完全履行快遞合同義務(wù)時(shí)的一種賠償方式，相當(dāng)于消費(fèi)者和快遞公司雙方在達(dá)成托運(yùn)合意時(shí)約定的一種違約條款。《郵政法》中規(guī)定，未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。因此很多快遞企業(yè)按照這條標(biāo)準(zhǔn)自行制定了內(nèi)部契約，如“未保價(jià)物品的賠償額為所付郵費(fèi)的三倍”等。事實(shí)上，這一條款只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用于《郵政法》第四十五條第二款，即郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也就是說(shuō)，快件出現(xiàn)丟失或損毀時(shí)，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費(fèi)三倍”的限制。

提示

快遞貴重物品該如何保障權(quán)益

王琮瑋律師提醒消費(fèi)者，在郵寄快件的過(guò)程中，首先要確定物品的價(jià)值，對(duì)貴重、易碎的物品盡量選擇保價(jià)，以免造成重大損失，同時(shí)快遞公司也應(yīng)盡到提醒消費(fèi)者保價(jià)的義務(wù)。如果遇到貴重物品丟失、破損等問(wèn)題，雙方可進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，可先撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305，或者是12315消費(fèi)者投訴中心投訴，通過(guò)消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，倘若消協(xié)調(diào)解不成，可向?qū)Ψ降男姓鞴懿块T進(jìn)行投訴。此外，還可以申請(qǐng)仲裁或者向法院提起訴訟。

她還建議消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于貴重的物品、藝術(shù)品、文物等可采用保險(xiǎn)方式，使用適合文化企業(yè)特點(diǎn)和需要的新型險(xiǎn)種和各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

編輯：姚靜雯 劉雅萱