黑洞照片版權(quán)風(fēng)波鬧大了！視覺中國的危機公關(guān)錯了嗎錯在哪里

如果說4月10日是屬于「黑洞」的，那么4月11日一定是屬于「視覺中國」的。

只是，「黑洞」在宇宙的那一端微笑，而「視覺中國」涼了，起因于黑洞照片版權(quán)。

平心而論，一個200億市值的上市公司，危機公關(guān)做成這樣也是沒誰了。怪誰？當(dāng)然是怪老板。

中國的老板多數(shù)沒有公關(guān)意識。

極少數(shù)公司有專門設(shè)置公關(guān)部。不要理解為那種公關(guān)。這里說的公關(guān)是「publicrelations」，我們業(yè)內(nèi)簡稱PR.這里引用百度的詞條說明：

公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

簡言之，公關(guān)是幫你企業(yè)/機構(gòu)做公眾關(guān)系的，讓企業(yè)在公眾心中有一個良好的形象。千禧年后，中國企業(yè)才引進公關(guān)概念，到現(xiàn)在也發(fā)展了十幾年了。

互聯(lián)網(wǎng)時代，公關(guān)危機時時可能爆發(fā)。因此，一些大公司都標(biāo)配了公關(guān)人員，我相信「視覺中國」這樣規(guī)模的企業(yè)肯定有公關(guān)團隊。然而很多老板（主要是民營老板）習(xí)慣了給自己至高無上的權(quán)力，全然不顧公關(guān)人員的勸誡。

「視覺中國」錯在哪里？

第一，反應(yīng)太慢。官博18:26才發(fā)了一封不痛不癢的針對國徽和國旗的版權(quán)致歉聲明，始終沒有官方發(fā)言人對大家聲討的圖片版權(quán)勒索問題做出合理說明。

第二，輿論風(fēng)口上，老板沒有經(jīng)過危機公關(guān)培訓(xùn)就第一時間就出來接受采訪。鞭牛士對「視覺中國」創(chuàng)始人柴繼軍的獨家采訪內(nèi)容無疑助推了事件繼續(xù)發(fā)酵。

第三，一線員工沒有危機公關(guān)話術(shù)。事件發(fā)酵后，網(wǎng)友紛紛自發(fā)去“咨詢”圖片價格，并截圖客服顯然沒有經(jīng)過培訓(xùn)的對話，繼續(xù)發(fā)微博，持續(xù)加熱事件。

危機公關(guān)的速度、態(tài)度、快速行動，「視覺中國」都沒有。

社交媒體時代，曾經(jīng)的危機公關(guān)“黃金24小時”已經(jīng)失效了，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)對提出了危機公關(guān)“黃金24分鐘”的要求。因此，實時的輿論監(jiān)測極其重要。

在全網(wǎng)聲討「視覺中國」的時候，創(chuàng)始人接受媒體采訪，聲稱是“維護攝影師的權(quán)益”，自己沒有錯。連團團（共青團中央）都微博質(zhì)問了。

人人都知道，出現(xiàn)危機的時候，第一時間應(yīng)該自查，避免事情發(fā)展更嚴(yán)重。查清楚問題出在哪里，有錯認錯，有錯則改。而不是急于甩鍋、拒不認錯。同時，最重要的一件事是全員統(tǒng)一話術(shù)。

「視覺中國」昨天的公關(guān)表現(xiàn)，讓一眾媒體和公關(guān)圈內(nèi)人懷疑，「視覺中國」的PR是不是下崗了？

事實上，我相信「視覺中國」的公關(guān)昨天可能有做了不少工作，只是平時沒有被重視，當(dāng)然關(guān)鍵時刻救不了火。

老板是最大的公關(guān)危機。

公關(guān)首先要管的人是老板。大多民企老板都喜歡「說」，其中，口無遮攔又自以為是的比比皆是。

舉個真實的例子，有一位老板特別喜歡開課，在公司搞自己的商學(xué)院，動不動就整天整天的給員工上課，上課主題無所不包，國內(nèi)外憲法、稅法、品牌、廣告、市場、政治、哲學(xué)門門“精通”，讓人一度懷疑這位老板怕是入錯了行。在一次講公司戰(zhàn)略報告的會（課堂）上，說著說著講起了中國的政治和領(lǐng)導(dǎo)人左右對立問題，講女權(quán)主義，講完后才發(fā)現(xiàn)自己這是在百人會議上，不是在酒桌上，讓大家不要外傳。

所幸該公司員工都比較善良，也幸好公司規(guī)模不大，不然的話，想要找這個公司的正當(dāng)麻煩，只需要聽一次老板的發(fā)言。

相信這樣的老板有很多，而這種老板最不聽勸。就像上面那位老板，唯我獨尊，別說聽員工的建議了，巨資請的戰(zhàn)略顧問的建議人家也不聽，建議提多了興許人家還請你走。這一類民企老板，把企業(yè)當(dāng)兒子，始終認為自己最牛最專業(yè)，不相信職業(yè)經(jīng)理人，防著職業(yè)經(jīng)理人。管不住的。

所以，公關(guān)團隊大多是擺設(shè)，最多是救火隊員。而真到了救火的時候，已經(jīng)來不及了。

所謂“忠言逆耳”，老板們需要打開耳朵管住嘴。

公關(guān)的鍋最大。公關(guān)同仁們辛苦了。

公關(guān)是一項系統(tǒng)的工作，需要從老板們開始，自上而下重視起來。

當(dāng)然，視覺中國今天的情況，絕不只是昨天的公關(guān)問題，更根本的問題在于商業(yè)問題。