校長公開告誡家長不能說學(xué)校壞話 破除“輿情焦慮” 不能一堵了之

9月21日，廣東省普寧市華南師范大學(xué)附屬普寧學(xué)校校長在召開家長會(huì)時(shí)公開告誡家長“誰敢說學(xué)校的壞話，就要群起而攻之”，言論引發(fā)網(wǎng)民爭(zhēng)議。9月23日普寧教育局通報(bào)，該校校長言辭不當(dāng)情況屬實(shí)，已對(duì)其作出停職處理，并要求其向?qū)W生家長道歉。

不當(dāng)言論暴露出基層干部輿情意識(shí)薄弱。從網(wǎng)上流傳的相關(guān)圖片來看，學(xué)校家長會(huì)主題為愛校教育，要求愛校教育要從家庭做起、從父母做起，圖片拍攝到的PPT內(nèi)容提到“誰敢說學(xué)校的壞話，就要群起而攻之，內(nèi)部問題內(nèi)部解決，絕不允許別人說三道四。”該校長還在家長會(huì)上表示：“不要再給學(xué)校添亂了，已經(jīng)夠難了”。言論突顯出作為基層干部的學(xué)校校長對(duì)輿情的焦慮程度，害怕學(xué)校有輿情，更怕輿情來了招架不住，因此擬用“一堵了之”，禁止家長發(fā)聲來消滅輿情。殊不知試圖封堵輿情的言論經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播將校長本人置身于輿情的漩渦，輿情焦慮者成了輿情的制造者。輿論認(rèn)為，校長對(duì)家長放“狠話”，不僅與愛校教育相距甚遠(yuǎn)，更不符合一名教育工作者的身份。事件暴露出基層干部輿情焦慮和輿情意識(shí)薄弱共存。在社交媒體發(fā)達(dá)的當(dāng)下，基層干部亟待提高輿情素養(yǎng)，建立與當(dāng)前輿論環(huán)境相適應(yīng)的輿情管理理念，提高基層干部的輿情敏感性和預(yù)判性。

營造良好的輿論生態(tài)應(yīng)主動(dòng)讓人“說”。輿論認(rèn)為，此次校長言論表露出諱疾忌醫(yī)，容不得他人批評(píng)，以為把壞話“趕盡殺絕”，就能將任何負(fù)面問題扼殺在搖籃里，這不僅無助于解決現(xiàn)實(shí)問題，還可能會(huì)加劇雙方的不信任，更有可能事與愿違，小事化大。校方本質(zhì)是希望能和家長做到“內(nèi)部問題內(nèi)部解決”，實(shí)現(xiàn)家校共建。但問題都不讓說，何談解決與共建。對(duì)于防范學(xué)校內(nèi)部問題外部化，更需要校方建立溝通機(jī)制，主動(dòng)讓家長“說話”，才能發(fā)現(xiàn)合理的訴求，從而起到解決的問題疏導(dǎo)情緒的作用，營造良好的輿論生態(tài)。

基層輿情處置該避免“封堵刪”。面對(duì)輿情，一些基層干部仍然固守在傳統(tǒng)的“封、堵、刪”的做法，認(rèn)為只要通過“封刪堵”就沒有輿情了，這種方式反而給了輿情積蓄能量的時(shí)間，一旦爆發(fā)往往釀成更大的輿情，治理的成本也將大大提高，造成的影響更難消弭。輿情處置如治水，當(dāng)“疏”不當(dāng)“堵”，只有及時(shí)核實(shí)信息，解決問題，積極回應(yīng)質(zhì)疑和正確引導(dǎo)輿論，才能有效地處理網(wǎng)絡(luò)輿情。“校長公開告誡家長不能說學(xué)校壞話”輿情發(fā)生后，倒逼學(xué)校主管部門回應(yīng)，部分網(wǎng)友認(rèn)為此次普寧教育局處理輿情及時(shí)恰當(dāng)，快速回應(yīng)公眾，讓輿情得到平息。在輿情應(yīng)對(duì)中，基層干部需要正視問題，著力解決問題，才是輿情治理的根本。（文/南方電網(wǎng)數(shù)字傳媒科技有限公司 黃艷）