監(jiān)管回應(yīng)豐巢收費(fèi)說了什么？豐巢收費(fèi)合理嗎監(jiān)管回應(yīng)全文

4月底，豐巢“空降”一則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將自己卷入了漩渦之中；風(fēng)波未息，5月5日，豐巢收購速遞易的消息再度引發(fā)關(guān)注；五一假期后，杭州一小區(qū)業(yè)委會暫停啟用豐巢快遞令事件逐步發(fā)酵；5月9日，豐巢發(fā)出一封“給用戶的信”鼓勵大家及時取件……

而就在這兩天，監(jiān)管部門也終于發(fā)聲！

福建省消委會：

快遞必須按照名址投遞 保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)

在一則新聞報(bào)道《豐巢超時收費(fèi)誰買單？福建省消委會回應(yīng)了》提到：福建省消委會表示，按照《郵政法》規(guī)定，快遞必須按照名址投遞，但在現(xiàn)實(shí)中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生，而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費(fèi)者的主動意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費(fèi)者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少。

福建省消委會表示：快遞柜的使用，確實(shí)方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在投遞時一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實(shí)施保管，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān)。

浙江郵政局：

兩次投遞后仍不能妥投的快件 征得收件人同意才能放置智能快件箱

豐巢超時收費(fèi)引發(fā)小區(qū)停用事件發(fā)酵之際，地方監(jiān)管部門首度發(fā)聲。

浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，為依法加強(qiáng)全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范快件末端投遞，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，5月8日，浙江局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》（以下簡稱《通知》），就寄遞末端投遞有關(guān)要求做進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。

《通知》要求，要依法加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)服務(wù)不斷提升。督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴(yán)格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款“企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收”，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務(wù)，且根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于兩次的免費(fèi)投遞服務(wù)。

《通知》明確，對于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù)，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。

《通知》強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)近期消費(fèi)者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴，對消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制，及時予以依法處理。

浙江省郵政管理局表示，將嚴(yán)格加強(qiáng)末端投遞管理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障全省寄遞渠道運(yùn)行平穩(wěn)有序、安全暢通。

此前報(bào)道

豐巢快遞柜超時收費(fèi)，杭州一小區(qū)稱“損害業(yè)主利益”將其停用

在五一假期結(jié)束后，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會的一則“豐巢快遞柜超時收費(fèi)損害小區(qū)業(yè)主利益，有違當(dāng)初約定，暫停啟用”的通知，向豐巢收取超時費(fèi)“打響了第一槍”。

作為第一個站起來向豐巢收費(fèi)說不的“硬核小區(qū)”，杭州東新園業(yè)委會和物業(yè)公司嘗試改變豐巢制定的“游戲規(guī)則”。5月7日，東新園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理曾明潔在接受澎湃新聞采訪時表示，豐巢設(shè)置的免費(fèi)保管時間是12個小時，但這對上班族來說有些短，加班晚了回到家就會超過時間。物業(yè)、業(yè)委會目前提出的方案是將免費(fèi)保管時長延至24小時，物業(yè)公司將為業(yè)主積極爭取權(quán)益。

最終，雙方?jīng)]有達(dá)成和解。豐巢科技在公告中稱，豐巢無法在支付高場地費(fèi)的同時再給業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)。將根據(jù)業(yè)委會最終決定，快速做好會員用戶退費(fèi)等相關(guān)工作。