中消協(xié)回應(yīng)豐巢超時收費說了什么？中消協(xié)回應(yīng)豐巢超時收費全文

近期，豐巢快件箱超時收費問題引發(fā)社會持續(xù)關(guān)注。5月13日，中消協(xié)首次就豐巢快件箱事件發(fā)表觀點。

中消協(xié)認(rèn)為，設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

中消協(xié)認(rèn)為，智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務(wù)的多樣化、個性化消費需求。智能快件箱在服務(wù)差異性、服務(wù)互動性等方面，彌補了成建制小區(qū)依據(jù)普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的投遞箱的不足，但其設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價，為越來越多小區(qū)消費者服務(wù)，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》就智能快件箱運營企業(yè)設(shè)置合理免費保管期限提出了相關(guān)要求。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當(dāng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

智能快件箱服務(wù)涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業(yè)主委員會、小區(qū)消費者等多方利益主體，需強化綜合監(jiān)管、共同治理，切實保障消費者合法權(quán)益和社會公共利益。小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)、電商平臺等經(jīng)營者通過智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等與消費者利益相關(guān)事項，并得到消費者同意。物業(yè)公司、業(yè)主委員會對于涉及小區(qū)消費者利益事項，要暢通利益表達(dá)渠道，充分聽取消費者意見，保障消費者監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。對于違反郵政管理、物業(yè)服務(wù)以及《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，侵害小區(qū)消費者合法權(quán)益和正當(dāng)利益的，政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時制止和查處。

消費者需求是推動智能快件箱服務(wù)持續(xù)發(fā)展的最終動力。政府有關(guān)部門要認(rèn)真研究消費者需求，既要滿足消費者對普遍服務(wù)提出的更高質(zhì)量要求，又要適應(yīng)消費者差異化、個性化服務(wù)需要，適當(dāng)延伸或擴大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提高公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇，努力服務(wù)廣大消費者美好生活需要。