滴滴出租車(chē)在?？谕贫囗?xiàng)司機(jī)福利舉措 并將嘗試收費(fèi)反哺市場(chǎng)

8月13日，滴滴出租車(chē)在?？诎l(fā)布公告，全面升級(jí)司機(jī)服務(wù)，推出專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼、產(chǎn)品功能升級(jí)及加強(qiáng)打擊黑產(chǎn)等系列舉措，增加出租車(chē)司機(jī)線上收入，并嘗試收取少量服務(wù)費(fèi)反哺市場(chǎng)，打造更好的出行體驗(yàn)，提升乘客“出行幸福感”。

根據(jù)公告，滴滴將向出租車(chē)乘客與司機(jī)提供專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，推動(dòng)出租車(chē)單量增長(zhǎng)，提高出租車(chē)司機(jī)線上收入；優(yōu)化車(chē)內(nèi)支付功能，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)客服建設(shè)，幫助出租車(chē)司機(jī)降低拒付率；增設(shè)線上作弊行為舉報(bào)入口，加強(qiáng)打擊黑產(chǎn)措施，維護(hù)出租車(chē)公平接單環(huán)境等舉措。

滴滴出租車(chē)正加速推進(jìn)行業(yè)信息化和市場(chǎng)化。公告稱(chēng)，平臺(tái)發(fā)布了信息化軟件“桔行系統(tǒng)”，幫助出租車(chē)企業(yè)提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，助力行業(yè)智能化建設(shè)。而為了提高行業(yè)市場(chǎng)化程度，自8月20日起平臺(tái)嘗試對(duì)部分訂單向司機(jī)收取少量服務(wù)費(fèi)，司機(jī)如不認(rèn)可該費(fèi)用，接單前可無(wú)責(zé)取消該筆訂單。收取的費(fèi)用在扣除運(yùn)營(yíng)成本后，將長(zhǎng)期用于出租車(chē)訂單補(bǔ)貼及行業(yè)發(fā)展。

對(duì)于滴滴出租車(chē)推出的收取少量服務(wù)費(fèi)等系列舉措，長(zhǎng)和出租車(chē)司機(jī)李師傅表示可以接受，他說(shuō)：“目前其它一些接單軟件在海口就是收費(fèi)的，看到目前滴滴定的收費(fèi)金額在能接受的范圍之內(nèi)，希望滴滴在收費(fèi)的同時(shí)，做好產(chǎn)品功能，給司機(jī)多增加些收入。”新月出租車(chē)的付師傅則表示，目前滴滴的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，還會(huì)補(bǔ)貼市場(chǎng)，只要能把訂單增加，收服務(wù)費(fèi)基本能接受，希望以后能把訂單做大，同時(shí)根據(jù)司機(jī)的建議不斷完善各項(xiàng)舉措。

“如果要讓線上服務(wù)健康發(fā)展，針對(duì)巡游出租汽車(chē)線上化服務(wù)收取一定的市場(chǎng)化費(fèi)用是合理的。”中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)共享出行分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)榮建表示，就巡游出租汽車(chē)線上化服務(wù)而言，線上化服務(wù)為巡游出租汽車(chē)企業(yè)、司機(jī)和乘客可以帶來(lái)明顯的效益，如企業(yè)可以填補(bǔ)行程中管理的空白，提升安全水平；可以通過(guò)線上服務(wù)替代線下管理，節(jié)約成本；司機(jī)可以通過(guò)線上服務(wù)，增加運(yùn)營(yíng)的訂單；乘客可以享受到更全面安全的服務(wù)，更快捷的響應(yīng)等。

“各城市巡游出租汽車(chē)的管理模式并不一樣，管理部門(mén)和面臨的問(wèn)題也不一樣，未來(lái)可以考慮打造個(gè)性化的收費(fèi)機(jī)制。”榮建建議，針對(duì)市場(chǎng)的需要，應(yīng)制定個(gè)性化的收費(fèi)方式和收費(fèi)費(fèi)率，建立持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。“線上服務(wù)既然對(duì)大家都是新問(wèn)題，就應(yīng)該保持更開(kāi)放更積極的態(tài)度，多嘗試，多研究。”榮建表示，應(yīng)充分發(fā)揮線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，能夠更直接了解到司機(jī)、乘客和巡游出租汽車(chē)企業(yè)的反饋，及時(shí)總結(jié)、提升，不斷完善，最終不斷優(yōu)化巡游出租汽車(chē)市場(chǎng)化收費(fèi)的機(jī)制。

據(jù)介紹，本次滴滴出租車(chē)服務(wù)升級(jí)還包括為部分城市的出租車(chē)司機(jī)提供就餐、加油等優(yōu)惠福利。此外，滴滴出租車(chē)在“滴滴車(chē)主app”開(kāi)設(shè)了“師傅有話說(shuō)”專(zhuān)欄，邀請(qǐng)廣大出租車(chē)司機(jī)反饋建議，幫助平臺(tái)不斷完善服務(wù)升級(jí)方案，推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。