央視評西安通報(bào)引發(fā)輿論爭議說了啥？什么是處理地鐵乘客糾紛的正確姿勢

【#央視評西安通報(bào)引發(fā)輿論爭議# ：不能“各打五十大板”了事！】今天，官方回應(yīng)西安地鐵保安拖拽女子事件。女乘客在眾目睽睽之下被拖拽，通報(bào)稱其“部分身體暴露”；保安行為“不構(gòu)成違法犯罪”，被停職，但連句“對不起”都沒有……對此，網(wǎng)友們質(zhì)疑聲不斷：保安是否有權(quán)將女乘客強(qiáng)行拽下車？如此回應(yīng)，誰能保證今后不再發(fā)生此類“簡單粗暴”的事？既然通報(bào)提及女乘客擾亂治安“情節(jié)輕微”，就說明保安強(qiáng)行拽其下車的舉動并無必要，那么“不違法”的依據(jù)是什么？終止輿論爭議的唯一方法，是厘清事件的責(zé)任歸屬，讓相關(guān)人士依法承擔(dān)責(zé)任；多一些合規(guī)合理，多一份溫度擔(dān)當(dāng)，讓公眾看得懂、信得過，而不是“各打五十大板”了事！#央視熱評#

什么是處理地鐵乘客糾紛的正確姿勢

近日，西安地鐵保安拖拽女乘客事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注和爭議，究竟孰是孰非，莫衷一是。

根據(jù)西安警方通報(bào)，當(dāng)事女乘客郭某有擾亂地鐵公共秩序的行為，但情節(jié)輕微，不予治安處罰，由公安機(jī)關(guān)給予批評教育；保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構(gòu)成違法犯罪，責(zé)令其所屬保安公司對其予以停職并依規(guī)調(diào)查處理。

西安市紀(jì)委監(jiān)委也介入調(diào)查，給予西安市軌道交通集團(tuán)及其運(yùn)營分公司3名相關(guān)負(fù)責(zé)人黨內(nèi)警告處分，1名相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)離工作崗位，2名相關(guān)負(fù)責(zé)人誡勉談話，1名相關(guān)負(fù)責(zé)人談話提醒。

但爭論并未平息，尤其是遇到這種情況，如何處理才是正確的？

有媒體評論認(rèn)為，這是一宗由不文明的小事件引發(fā)的地鐵突發(fā)事件處置和城市形象大輿情。女乘客郭某打電話聲音較大，涉及乘車文明。男保安粗暴拖拽女乘客，背后則是地鐵營運(yùn)方的管理文明。

女乘客的不文明行為，只代表她個(gè)人。男保安的強(qiáng)行不文明拖拽，代表的卻是整個(gè)西安地鐵營運(yùn)方。

應(yīng)當(dāng)說，地鐵保安沒有主觀惡意要拽掉女乘客的衣服，只是粗暴行為的無心之失，但也暴露了地鐵營運(yùn)方在管理上的諸多漏洞，這關(guān)乎每一位乘客的安全，關(guān)乎地鐵公共秩序的維系。

如果在發(fā)生被拖拽者衣服脫落導(dǎo)致半裸的突發(fā)狀況后，保安能立刻停止強(qiáng)制拖拽，并制止周邊乘客的圍觀和拍攝，也不至于引爆輿論。

在處置過程中，基于現(xiàn)場情況的多樣和復(fù)雜，難免有肢體接觸和突發(fā)狀況。管理文明也好，城市文明也好，都應(yīng)及時(shí)采取措施，控制事件影響，避免損失擴(kuò)大。

非緊急狀態(tài)下，遇到乘客糾紛或肢體沖突，公共交通營運(yùn)方的安保人員完全可以先分開爭議雙方，啟動規(guī)范處置流程，或呼叫管理人員前來處理，或根據(jù)爭議激烈程度立即報(bào)警。

事實(shí)上，各地軌道交通管理?xiàng)l例中普遍都有禁止大聲喧嘩的規(guī)定，但如何應(yīng)對卻缺乏具體流程，更凸顯了管理上的漏洞。

無論如何，在拿著手電筒照向乘客之前，先照照自己的責(zé)任和管理漏洞，這才是規(guī)范管理和文明管理的應(yīng)有之義。

文章來源：綜合央視新聞、快科技