人民銀行福州中心支行：引導省內(nèi)支付服務主體持續(xù)讓利實體經(jīng)濟

人民銀行福州中心支行深入貫徹落實黨中央及福建省委、省政府“六穩(wěn)”“六保”部署要求，推動轄內(nèi)商業(yè)銀行、支付機構(gòu)等支付服務主體以企業(yè)需求為導向，結(jié)合自身特色，持續(xù)優(yōu)化支付手續(xù)費減費讓利舉措，有力降低市場主體經(jīng)營成本，助力福建經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。自2021年9月30日支付手續(xù)費減費讓利一攬子政策落地以來，截至2022年2月末，轄內(nèi)192家商業(yè)銀行、66家支付機構(gòu)累計為215.56萬小微企業(yè)和個體工商戶減免手續(xù)費2.16億元。

加大減費力度 確保費用“應降盡降”

政策落地以來，人民銀行福州中心支行組織全省支付服務主體定期開展3輪小微企業(yè)和個體工商戶政策滿意度問卷回訪，針對反映較多的“加大減費力度”訴求，鼓勵轄內(nèi)支付服務主體先行先試，進一步助企紓困。興業(yè)銀行將優(yōu)惠政策擴大至所有對公客戶，并對ATM境內(nèi)跨行查詢、借記卡掛失、憑證式國債憑證掛失等60余項基礎(chǔ)服務免收手續(xù)費。海峽銀行加大減費幅度，對所有對公客戶在線上渠道單筆100萬元（含）以下跨行匯款單筆100萬元（含）以下免收手續(xù)費，100萬元以上在柜面收費標準基礎(chǔ)上實行8折優(yōu)惠。中國銀行推出新開網(wǎng)銀免收安全認證工具工本費、對公客戶免收安全認證工具年費和管理費等多項僅在福建地區(qū)實行的擴大性減免政策。光大銀行將減費范圍擴大至所有對公客戶，并免收資信證明費、銀行承兌匯票敞口風險管理費等24項服務項目費用。郵儲銀行推出“公司客戶免收支票手續(xù)費”“小微企業(yè)及個體工商戶詢證函手續(xù)費實行五折優(yōu)惠”等多項特色減免措施。民生銀行對所有對公客戶柜臺轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀渠道單筆100萬元以下轉(zhuǎn)賬不收取手續(xù)費。合作金庫銀行僅在福建地區(qū)實行網(wǎng)上銀行對公跨行轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費優(yōu)惠。國通星驛公司在傳導發(fā)卡行、銀行卡清算機構(gòu)讓利基礎(chǔ)上，對標準類商戶的收單手續(xù)費同步實行9折優(yōu)惠。銀聯(lián)福建分公司以降低小微企業(yè)支付手續(xù)費行動為契機，在全國率先推出“線上商戶紅火計劃”收單手續(xù)費優(yōu)惠政策，減免后價格降至千分之一。

夯實數(shù)字配套基礎(chǔ) 確保優(yōu)惠“應享盡享”

人民銀行福州中心支行結(jié)合暗訪督查銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)的問題，引導商業(yè)銀行升級完善小微企業(yè)動態(tài)識別機制和多收、誤收退費機制，以數(shù)字化手段簡便企業(yè)操作。工商銀行投產(chǎn)“法人客戶企業(yè)劃型信息采集優(yōu)化項目”，通過行業(yè)類別、員工人數(shù)、營業(yè)收入和資產(chǎn)總額等信息自動判斷企業(yè)類型。臺灣銀行完成小微企業(yè)身份識別系統(tǒng)改造，定期審查或重新識別企業(yè)類型，以精細化、動態(tài)化客戶管理方式科學界定小微企業(yè)客戶。招商銀行新增支持客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、微信小程序、招行官網(wǎng)等線上渠道自主進行小微企業(yè)劃型申報；建立線上化“綠色”費用退還機制，并支持批量退費功能。交通銀行明確支付手續(xù)費退費的原則、流程和時效等要求，形成支付手續(xù)費退費長效機制。農(nóng)業(yè)銀行開發(fā)多收、誤收費用事后監(jiān)測平臺，定期查看系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)核實情況，對確有誤收的及時進行退費處理。郵儲銀行通過升級業(yè)務系統(tǒng)，提高減費統(tǒng)計自動化程度和數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，提高政策成效評估和管理效率。

創(chuàng)新宣教工作機制 確保政策“應知盡知”

人民銀行福州中心支行指導轄內(nèi)支付服務主體創(chuàng)新“內(nèi)部培訓+外部宣傳”方式，不斷擴大減費政策的社會影響力。郵儲銀行建立自律檢查管理機制，將減費讓利相關(guān)工作納入收費檢查項目進行員工積分考核，并聯(lián)動神秘人檢查、服務質(zhì)量檢查，全方位提高減費讓利服務工作質(zhì)效。光大銀行在全行范圍內(nèi)開展多輪減費讓利應知應會考試，督導各條線業(yè)務人員熟練掌握各項減費讓利政策，保障政策有效落地。全行共計1081人參加并全部通過考試。工商銀行、渤海銀行通過晨會、周會等形式對營業(yè)網(wǎng)點一線人員持續(xù)開展減費讓利政策培訓，并不定期通過電話、現(xiàn)場問答等方式檢查廳堂人員政策掌握熟練度。海峽銀行在網(wǎng)點設(shè)立“黨員服務示范崗”、成立“黨員志愿服務隊”，點對點深入企業(yè)送宣導政策服務。興業(yè)銀行協(xié)調(diào)福建省金服云有限公司，在金服云平臺（小微企業(yè)融資平臺）“政策資訊”窗口公示政策文件，累計點擊量逾2萬余次，實現(xiàn)精準宣傳。國家開發(fā)銀行在營運柜臺設(shè)立咨詢專區(qū)，并主動通過網(wǎng)銀系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、郵寄信件電子郵件及走訪客戶等途徑全面宣傳減費政策。三菱日聯(lián)銀行在微信公眾號使用中日雙語公布減費措施。