郵儲銀行消保工作“走新”更“走心”

“在村里就能聽到這么詳細(xì)的金融知識介紹，真是太實(shí)用了！”北京市密云區(qū)古北口鎮(zhèn)司馬臺村的王阿姨，對中國郵政儲蓄銀行北京分行開展的“金融服務(wù)大篷車”活動連連稱贊。在2023年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，郵儲銀行北京分行開展“金融權(quán)益 郵我守護(hù)”系列宣傳，打造了“金融服務(wù)大篷車”，以群眾喜聞樂見的文藝形式，將金融知識送到消費(fèi)者身邊。

郵儲銀行北京分行“金融服務(wù)大篷車”走進(jìn)密云古北口鎮(zhèn)司馬臺村

這只是郵儲銀行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一個縮影：用力亦用情，“走新”更“走心”。

近年來，郵儲銀行積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各個環(huán)節(jié)，納入企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和全面風(fēng)險管理體系，持續(xù)提高全行消保意識，夯實(shí)消保“三道防線”，完善消保工作體制機(jī)制，落實(shí)消保主體責(zé)任，提升消保工作質(zhì)效。

建立長效機(jī)制實(shí)現(xiàn)常態(tài)化

“銀行卡管控主要是為防范金融詐騙風(fēng)險，保障您賬戶的安全……”郵儲銀行廣東省分行負(fù)責(zé)人從金融犯罪形勢、監(jiān)管要求等多方面為客戶小王詳細(xì)講解相關(guān)知識，讓小王認(rèn)識到反詐工作的重要性，對金融服務(wù)、自身權(quán)益和應(yīng)擔(dān)的責(zé)任也有了更深入的認(rèn)識。“想不到我還能直接跟行長咨詢問題，我還要請教個問題……”趕上“行長接待日”，小王覺得機(jī)會難得。

為拓寬金融消費(fèi)者反映訴求的渠道，進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融風(fēng)險防范和維權(quán)意識，郵儲銀行廣東省分行各級行負(fù)責(zé)人對外接待客戶來訪，與客戶“零距離、面對面”親切交流，傾聽客戶訴求，普及金融知識，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“行長值大堂”活動也是郵儲銀行為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，拓寬金融消費(fèi)者反映訴求渠道，夯實(shí)消保工作主體責(zé)任的重要舉措。

與此同時，在金融知識教育宣傳長效化、常態(tài)化方面，郵儲銀行結(jié)合消費(fèi)者的金融知識需求，每年制定金融知識普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，除參加監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會組織的教育宣傳活動外，還開展保險知識普及、銀行卡安全用卡知識普及、貸款知識進(jìn)校園、信用卡使用小課堂等一系列自主教育宣傳活動，通過線上線下各類渠道擴(kuò)大宣傳觸及面，引導(dǎo)消費(fèi)者牢固樹立風(fēng)險防范意識、提升金融知識技能和水平。

聚焦重點(diǎn)人群增強(qiáng)針對性

近年來，金融詐騙手段方式層出不窮，越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。

為幫助老年人守護(hù)好自己的“錢袋子”，郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)金融知識宣教可謂精準(zhǔn)。郵儲銀行各分行走進(jìn)社區(qū)開展金融知識普及活動，向中老年朋友講解防范非法集資和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識。針對部分中老年人操作手機(jī)銀行困難問題，郵儲銀行志愿者向他們提供“適老”服務(wù)，手把手講解手機(jī)銀行的使用方法，現(xiàn)場演練，并囑咐一定要自己操作，防止被他人把錢轉(zhuǎn)走。