中國平安全面迎戰(zhàn)臺風(fēng)“格美” 快速響應(yīng)保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全

今年第3號臺風(fēng)“格美”已從福建省莆田市秀嶼區(qū)沿海登陸，據(jù)福建省防汛辦消息，截至7月26日6時(shí)，臺風(fēng)已造成福建省62.86萬人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失1146.11萬元。目前災(zāi)情還在進(jìn)一步發(fā)展中，暫未接到人員傷亡和重大災(zāi)情險(xiǎn)情報(bào)告。

中國平安始終積極關(guān)注臺風(fēng)動向，提前統(tǒng)籌旗下各家保險(xiǎn)公司及各地區(qū)機(jī)構(gòu)，及時(shí)發(fā)布災(zāi)情預(yù)警，落實(shí)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合各級各地政府相關(guān)救援工作。截至7月26日9時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已累計(jì)接到客戶報(bào)案202筆，預(yù)估理賠金額197.1萬。平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)已積極開展客戶情況排查工作，暫未接到相關(guān)報(bào)案。

開啟綠通，高效理賠。在臺風(fēng)未登陸福建前，平安就已接到此次臺風(fēng)的首筆報(bào)案并快速理賠。7月25日上午9點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司接到客戶周先生報(bào)案，其車輛前擋風(fēng)玻璃被大風(fēng)刮落的重物砸破裂。平安產(chǎn)險(xiǎn)線上理賠中心工作人員通過遠(yuǎn)程引導(dǎo)，協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料，周先生在5分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場撤離并前往修車店，平安產(chǎn)險(xiǎn)后臺在1小時(shí)內(nèi)完成了全案損失核定，并迅速支付賠款。

溫州地區(qū)同樣受到臺風(fēng)“格美”的影響，多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚，根據(jù)觀測站降雨量統(tǒng)計(jì)，溫州地區(qū)已觸發(fā)巨災(zāi)指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司第一時(shí)間啟動綠色理賠通道，通過全流程線上化作業(yè)模式完成理賠結(jié)案和資金支付，目前已完成48萬元首筆賠付，僅用時(shí)12分鐘。

先“風(fēng)”而行，快速預(yù)警。自接到臺風(fēng)“格美”預(yù)警信息起，中國平安通過平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、好車主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺，及時(shí)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士，提供報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引。截至7月25日18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司累計(jì)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息逾1000萬條。

周密部署，主動迎戰(zhàn)。為做好防災(zāi)抗災(zāi)工作，更好地履行保險(xiǎn)保障天職， 7月22日至24日，中國平安積極開展線下巡查工作。走訪125片農(nóng)田，加固清渠保生產(chǎn)。在漳州、寧德、莆田等地，平安工作人員趕赴農(nóng)田果園，幫助農(nóng)戶清理田間溝渠，加固周邊易損設(shè)施，幫助農(nóng)戶最大程度減少受災(zāi)損失。協(xié)助213家重點(diǎn)企業(yè)開展隱患排查，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函41份。在泉州、三明等地，平安工作人員加快對汛期專項(xiàng)排查篩選出的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行線下巡防，協(xié)助客戶對廠內(nèi)貴重設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)防護(hù)、流動資產(chǎn)實(shí)施墊高或轉(zhuǎn)移等措施，累計(jì)發(fā)放防水沙袋、擋水板等防災(zāi)物資230余份。防汛預(yù)警進(jìn)社區(qū)，排查136個水淹黑點(diǎn)。在福建多地，平安志愿者小分隊(duì)走訪水淹黑點(diǎn)，重點(diǎn)針對低洼地勢的社區(qū)開展臺風(fēng)應(yīng)急處置宣傳，協(xié)助物業(yè)排查安全隱患，提醒居民注意做好人身財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)防范。

目前，平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)四家成員公司均已快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。中國平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注臺風(fēng)“格美”的發(fā)展態(tài)勢，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，力爭將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低，為人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航！

平安壽險(xiǎn)：

1、主動排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；

4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；

5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

平安產(chǎn)險(xiǎn)：

1、實(shí)時(shí)預(yù)警：通過官微、短信及平安好車主、平安好生活、平安企業(yè)寶等線上平臺，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)受損建議；

2、線上受理：95511客服24小時(shí)值班受理報(bào)案；開放官網(wǎng)、平安好車主、平安企業(yè)寶等線上報(bào)案及快速理賠通道；

3、救援支持：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，派遣周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作；

4、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出現(xiàn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，急速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效；

5、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

6、綠色通道：針對受災(zāi)客戶，提供人傷線上墊付、遠(yuǎn)程調(diào)解、線上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)預(yù)付等服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證；

7、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：客戶如在此次大災(zāi)中遇險(xiǎn)，取消醫(yī)療救治中其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；

8、賠款預(yù)賠，快速到賬：對確定部分損失進(jìn)行主動賠付。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)：

1、主動排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；

3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；

4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；

5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

平安健康險(xiǎn)：

1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；

2、搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U(xiǎn)；

3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理；

6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。