緊急|九寨溝7.0級(jí)地震，平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案

中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)正式測(cè)定：2017年8月8日21時(shí)19分46秒在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.2度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7級(jí)地震，震源深度20千米。據(jù)地震人口熱力大數(shù)據(jù)分析，震中100公里范圍內(nèi)約30萬(wàn)人口，蘭州、成都、重慶、綿陽(yáng)、西安等地震感強(qiáng)烈。目前已不斷發(fā)生3.3級(jí)、3.5級(jí)以上余震。

災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)已第一時(shí)間成立以孫建平董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，督導(dǎo)平安產(chǎn)險(xiǎn)總公司、四川分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，推出11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措，并同步開(kāi)展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。截至目前，已排查到8筆災(zāi)害范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保標(biāo)的，共接到3筆車(chē)險(xiǎn)報(bào)案。

后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將積極與主動(dòng)排查到的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)會(huì)開(kāi)展溝通，問(wèn)詢(xún)出險(xiǎn)情況。平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前正處旅行旺季，外地車(chē)輛較多，平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司已同步已安排九寨溝溝口車(chē)主服務(wù)中心協(xié)同接受客戶(hù)咨詢(xún)和救助服務(wù)。

當(dāng)前，平安產(chǎn)險(xiǎn)阿壩機(jī)構(gòu)通訊暢通，周邊機(jī)構(gòu)員工及家屬、房屋均處于安全狀態(tài)。平安產(chǎn)險(xiǎn)后援團(tuán)隊(duì)全體待命，如遇有客戶(hù)出險(xiǎn)，可及時(shí)撥打95511獲取援助。

附：平安產(chǎn)險(xiǎn)11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措

11項(xiàng)大災(zāi)理賠服務(wù)舉措

一、災(zāi)害預(yù)警方面

1、多渠道及時(shí)預(yù)警：通過(guò)官微、短信、理賠及業(yè)務(wù)人員的客戶(hù)朋友圈，向客戶(hù)發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議（關(guān)注余震影響）

二、客服受理方面

2、多渠道便捷受理：開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)綠色報(bào)案受理點(diǎn)；95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；鼓勵(lì)客戶(hù)使用“客e寶”、（“好車(chē)主”）、“口袋理賠”等APP自主理賠；開(kāi)通官網(wǎng)熱線，官方微信、微博受理報(bào)案及咨詢(xún)。

三、流程簡(jiǎn)化方面

3、小額案件免查勘：報(bào)損1萬(wàn)元以下案件免現(xiàn)場(chǎng)查勘，保險(xiǎn)人可根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的出險(xiǎn)照片遠(yuǎn)程核損；

4、現(xiàn)場(chǎng)查勘當(dāng)即賠付：5萬(wàn)以下案件適用快賠規(guī)則，對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任、損失金額認(rèn)可機(jī)構(gòu)盡職查勘結(jié)論；

四、單證簡(jiǎn)化方面

5、免財(cái)務(wù)、庫(kù)存賬冊(cè)：5萬(wàn)元以下案件客戶(hù)可以不提供財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件，公司根據(jù)財(cái)務(wù)賬冊(cè)復(fù)印件或查賬、盤(pán)點(diǎn)情況快速理賠；

6、免采購(gòu)、維修憑證：5萬(wàn)元以下案件客戶(hù)可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報(bào)價(jià)單、網(wǎng)頁(yè)詢(xún)價(jià)等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場(chǎng)定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；

7、無(wú)需提供事故證明：在此期間出險(xiǎn)原因?yàn)榈卣穑ū瘟忻髫?zé)任），無(wú)需客戶(hù)提供事故證明；

8、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

五、主動(dòng)理賠方面

9、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù) ；

六、自主理賠方面

10、線上自主理賠服務(wù)：開(kāi)通客e寶，E理賠等線上自主理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)案；

七、快捷支付方面

11、先收款后補(bǔ)證：客戶(hù)可在收到賠款后再補(bǔ)充提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個(gè)人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)傳

6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措

一、現(xiàn)場(chǎng)探望方面

1、現(xiàn)場(chǎng)探望：安排專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員探望傷者，提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)

二、主動(dòng)理賠方面

2、醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)先墊付：在客戶(hù)保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用

三、取消限制方面

3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

4、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制

四、簡(jiǎn)化手續(xù)方面

5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供

6、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。