21歲騰訊“迭代”使命愿景：用戶為本，科技向善

11月11日是騰訊成立21周年紀念日，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬多員工發(fā)出全員郵件，正式公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”，并將公司價值觀更新為“正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造”。此時，騰訊正在從一家互聯(lián)網(wǎng)公司蛻變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司。

今年5月，馬化騰通過微信朋友圈首次透露“科技向善，我們新的愿景和使命”，此后在多個公開場合也提及“希望科技向善，成為未來公司使命與愿景的一部分”。此次全員郵件再次詮釋了“科技向善”，稱“我們要‘一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中’，更要‘推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進社會的可持續(xù)發(fā)展’”。

在公司新使命愿景發(fā)布之際，馬化騰提醒員工，希望每個同事都要堅守“用戶為本”，在做產(chǎn)品和服務(wù)面對一些選擇的時候，用這一點來幫助自己做正確的判斷。“只有你的產(chǎn)品足夠了解用戶、滿足用戶、尊重用戶，他們才會成為你的使用者和支持者。而一旦你傷害了他們，哪怕只有一次，你會需要用非常長的時間和精力來挽回他們，重新建立你的口碑。”

對于“科技向善”，馬化騰認為，“騰訊發(fā)展到今天的規(guī)模，必須要承擔與之匹配的社會責任”。全員郵件指出：“科技本身力量巨大，科技發(fā)展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉?？萍际且环N能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為、有所必為。”

科技是一種能力，向善是一種選擇

騰訊創(chuàng)立于1998年，2003年第一次發(fā)布公司使命與愿景，分別為“用戶依賴的朋友、快樂活力的大學、領(lǐng)先的市場地位、值得尊重的合作伙伴、穩(wěn)定和合理的利潤”與“創(chuàng)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。2005年，騰訊發(fā)布第二個版本使命與愿景，即“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”與“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

2018年9月30日，騰訊啟動史上第三次戰(zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整（簡稱“930變革”），提出“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，新成立了PCG（平臺與內(nèi)容事業(yè)群）和主要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探索的CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）。與此同時，騰訊也在醞釀使命、愿景和價值觀的全新升級。

“用戶為本，科技向善”作為騰訊新的使命愿景，突出了“用戶”與“責任”兩個關(guān)鍵詞，既是騰訊成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”更清晰的路徑和方向，也是對公司未來發(fā)展的更高要求。

騰訊2005年將公司價值觀定為“正直、盡責、合作、創(chuàng)新”。2011年，隨著騰訊進一步開放，“盡責”更新為“進取”。此次價值觀更新，“合作、創(chuàng)新”升級為“協(xié)作、創(chuàng)造”，其中“創(chuàng)造”指向更高要求。全員郵件提到，“我們不會忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新，但我們有了更高的目標：面向未來、探索未來，通過創(chuàng)造力實現(xiàn)更大的社會價值。”值得注意的是，“正直”是騰訊價值觀中從未改變的關(guān)鍵詞。

騰訊“科技向善”的探索

2016年11月，騰訊18歲“生日”時，馬化騰曾表示“已經(jīng)十八歲成人了，騰訊的責任就更大了”。

騰訊一直注重解決中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題，積極參與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理，尤其是對未成年人的保護。馬化騰連續(xù)三年在全國兩會上，就未成年人保護提出書面建議，騰訊所有的產(chǎn)品和服務(wù)，同樣把未成年人保護放在最高優(yōu)先級。

2017年起，騰訊先后推出“成長守護平臺”、“健康系統(tǒng)”和“主動服務(wù)工程”，率先應用“公安實名校驗”、“人臉識別驗證”等新技術(shù)，形成了國內(nèi)最嚴格、覆蓋環(huán)節(jié)最全面的防沉迷體系。今年內(nèi)，騰訊將把旗下所有游戲都接入到系統(tǒng)中，不能接入的一律停運、下架，確保未成年人得到有效保護。

在公益領(lǐng)域，騰訊2007年倡導并發(fā)起騰訊公益慈善基金會，作為中國第一家由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在民政部注冊成立的全國性非公募基金會，致力于用科技連接信任，讓每一個微小的善行更有力量。在今年9月9日結(jié)束的第五個騰訊“99公益日”中，多達4800萬人次的愛心網(wǎng)友總計捐出17.83億善款，是上一年的2倍多，讓更多人聯(lián)系得更緊密，把善念彼此傳遞。

在前沿技術(shù)領(lǐng)域，騰訊優(yōu)圖實驗室的“跨年齡人臉識別”尋人能力，幫助尋回多名被拐10年以上的兒童。騰訊還打造了“會救命的AI”，如2017年推出的AI醫(yī)學影像產(chǎn)品“騰訊覓影”，利用人工智能對疾病風險進行更準確的識別和預測，幫助臨床醫(yī)生提升診斷準確率和效率。

騰訊還將前沿科學突破與大眾連接，努力引領(lǐng)科研工作成為一種新時尚，用科技提升普通人的生活品質(zhì)。在新愿景與使命發(fā)布前一個月，騰訊將連續(xù)舉辦七年的WE大會升級為“騰訊科學周”，關(guān)注未來如何用科技改變?nèi)祟惿?，探索關(guān)系人類命運的重要科學問題。2019年WE大會的線上收看人次超2000萬，是2018年的兩倍多，觀眾中包括大量青少年。

2018年起，騰訊推出“科學探索獎”，希望幫助從事基礎(chǔ)科學研究的青年科學家，讓他們在尋求創(chuàng)新又尚未最終突破的關(guān)鍵時期，得到雪中送炭的幫助，心無旁騖地繼續(xù)攀登科學高峰，助力國家基礎(chǔ)科學研究以及前沿核心技術(shù)探索。2019年起，騰訊醫(yī)學ME大會開始舉辦，希望引導更多人關(guān)注生命、認識自我，通過權(quán)威醫(yī)學科普提升大眾健康，減少病痛之苦，線上收看人次超1000萬。

近年來，騰訊還運用領(lǐng)先的新文創(chuàng)和科技能力，助力故宮、敦煌、秦陵和長城等中國超級文化IP，打造出了許多現(xiàn)象級的文化創(chuàng)新服務(wù)，讓傳統(tǒng)文化在數(shù)字時代特別是青年中更好地傳播和傳承。騰訊未來三年還將為故宮博物院文物數(shù)字化保護工作提供更多實質(zhì)性支持，預期將完成10萬件文物的高清影像采集、精修，并共同推動數(shù)字化采集行業(yè)標準的建立。雙方還將攜手中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司，在劇集《故宮如夢》中探索5G時代的創(chuàng)新形式，弘揚中華工匠精神與故宮歷史文化。

全員郵件號召騰訊員工：“讓‘用戶為本，科技向善’成為我們思考的起點，讓‘正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造’成為我們?nèi)粘５难孕小?rdquo;郵件強調(diào)，“文化不是寫在紙上、掛在墻上的，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事。在那些產(chǎn)生巨大影響的產(chǎn)品和服務(wù)上，在那些改變世界的團隊身上，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。”