云南90后導游曹璟：不懼被“貼標簽” 要用實際行動溫暖游客

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曹璟，彝族，1992年出生于云南曲靖，2015年開始從事導游工作，至今3年多，目前是全國五星級導游。

2017年，她獲得了“中國好導游”、“云南技能大師”稱號;2018年，獲得云南省“三八紅旗手”稱號。

“提到‘云南導游’，不少外省人會聯(lián)想到‘辱罵游客’、‘強制購物’等詞匯，然后望而生畏。但我不怕被‘貼標簽’，我跟同事們也一直在用行動，為云南導游正名?！薄?0后”曹璟雖入行僅3年多，但談到從業(yè)感受，言語之中卻透露著身為一名云南導游的使命感與責任感。

從業(yè)3年零投訴 曾獲1個團贈10面錦旗

出生在曲靖的曹璟是一名彝族姑娘，天生熱情大方。在部隊大院的成長經(jīng)歷，更讓她從小在交流與才藝方面培養(yǎng)了自信。

2012年，曹璟進入云南民族大學學習，“也是從這一年開始，老師發(fā)現(xiàn)了我語言方面的天賦，后續(xù)的幾年大學生活中，便不斷被學院推選參加各種比賽”?；貞浧鸫髮W生活，曹璟用“充實”二字概括。在校期間，她曾獲得了全國第六屆高等職業(yè)院校導游技能大賽一等獎、全國第四屆中國歷史文化名樓講解員大賽三等獎等多項獎勵。2016年，還獲得了云南民族大學優(yōu)秀畢業(yè)生稱號。

“讀萬卷書，行萬里路。學以致用才能把所學知識效用最大化。2015年我開始了實習，在昆明從事地接導游員的工作。”真正從事導游工作以后，曹璟才體會到導游不僅僅需要做好講解，服務好游客更是關鍵。

曹璟稱自己經(jīng)常有換位思考的習慣，工作時會想：假如自己是一名游客，需要什么樣的導游?“有一次我?guī)?0名離退休老干部前往石林參觀。這批游客中，年齡最大的已經(jīng)86歲，最小的也有60多歲了。參觀過程中，有位老人痛風發(fā)作，疼痛難忍。安排好其他客人后我陪這位老人到醫(yī)院就診，一直到凌晨5點才回到酒店。第二天自己嗓子不給力了，幾乎講不出話來。團里幾位阿姨紛紛給我送了藥，還像母親一樣萬般叮囑?！碑敃r，曹璟體會到了真心換真心所帶來的溫暖。

“雖然大家都是萍水相逢，但四五天的旅途中可以相處愉快，于人于己都是開心的經(jīng)歷?！辈墉Z告訴記者，現(xiàn)在自己包里時常帶著女生經(jīng)期用品，以備女性游客的不時之需。“想游客所想，也會讓自己的工作更順利”。

如今，從業(yè)3年多的曹璟每個月平均要帶6至7個團，接待了近萬名游客。“零投訴”的她與不少游客成了朋友，更有一個團為她贈送了10面錦旗，行業(yè)內(nèi)尚屬首次?！澳鞘侨ツ杲拥囊粋€團，共34位游客，其實我在旅途中并沒有太突出的表現(xiàn)，可能是我的熱情與真誠打動了他們?！闭劦奖凰湾\旗的經(jīng)歷，曹璟相信付出總會有回報，“生活會給努力的人意外的驚喜”。

專帶“昆大麗”線 講好云南故事

從業(yè)以來，曹璟一直帶的是云南的經(jīng)典旅游路線“昆大麗”。多年來解說同一條路線，有的導游難免產(chǎn)生“解說疲勞”。

“初期剛跑一段時間，確實偶爾會有煩躁的小情緒。但后來發(fā)現(xiàn)大理、麗江的自然風光、人文景觀是講不完的?！彪S著對“昆大麗”的不斷了解，曹璟認為這條路線猶如一條項鏈，昆明、大理、麗江可看做3顆璀璨的主珠，其間還點綴了無數(shù)熠熠生輝的小珠子，每顆都有獨特的光彩?！坝行┚包c雖然不在行程中，比如這兩年的‘網(wǎng)紅’蒼山寂照庵，我都會介紹給大家。把自己當成云南的小東道主，把珍藏的家鄉(xiāng)美景推介給遠方的客人?！?/p>

作為一名彝族姑娘，旅途中曹璟會為游客演唱彝族歌曲，讓大家感受云南的民族風情。而曹璟表示，自己最喜歡唱的還是《云南美》，“如同歌詞所唱，云南的美是看不夠、說不完、忘不了的，雖然我只能陪游客‘昆大麗’一條路線，但我可以在有限的時間里給告訴他們更多的‘云南美’，希望他們走遍云南的山山水水，真正記住我們云南的美”。

“昆大麗”線也是2017年云南旅游市場整治的重點對象，尤其取消定點購物、大理客棧關停等整治措施對旅游行業(yè)影響較大。曹璟認為，“從業(yè)不久就遇到‘史上最嚴整治’，其實我覺得自己很幸運，對導游行業(yè)而言也是一種凈化。相信整治后的旅游市場會朝著更健康、更規(guī)范的方向發(fā)展，讓更多游客看到云南旅游的陽光面。”

不斷歸零 做“新時代”好導游

從業(yè)僅3年多，卻已獲得了業(yè)內(nèi)不少獎項的肯定，未滿26歲的曹璟表示自己始終有一種“歸零”心態(tài)。“時代變化快，我需要不斷地清零、不停地學習，才跟得上導游行業(yè)的節(jié)奏”，年紀輕輕的曹璟總是表現(xiàn)得很謙虛，“其實導游行業(yè)藏著很多‘雜家’，大家的學識和修養(yǎng)遠在我之上。可能是因為幸運吧，我進入了公眾視野”。

“雖然我是‘90后’，但偶爾也會覺得自己很落伍?！闭劦揭淮螏F經(jīng)歷，曹璟回憶說車上有乘客讓幫拍視頻，說要發(fā)“抖音”。“去年年初吧，我不知道‘抖音’是什么，幫他們拍了視頻才發(fā)現(xiàn)這個APP很有趣，可以讓網(wǎng)友看到自己好玩的經(jīng)歷。換一種思路，這樣可以用很IN的平臺把云南的美傳給全國的網(wǎng)友”。

5月19日，曹璟在“中國旅游日”這天參加了云南陸軍講武堂的義講活動，并在幾大網(wǎng)絡直播平臺進行了線上直播。“除了短視頻，其實直播的熱度也還在持續(xù)。這次義講讓我萌生了利用閑暇時間直播義講的想法。比如講武堂這樣的名勝，其實蘊藏著豐富的歷史故事，我想嘗試用更年輕化、網(wǎng)絡化的講解方式，吸引更多人來了解它、認識它?！?/p>

“一部手機游云南”上線在即，曹璟認為這將對云南旅游市場發(fā)展起到很大的推動作用。面對云南旅游的轉(zhuǎn)型升級和全域旅游的不斷推進，曹璟表示自己將積極學習與不斷調(diào)整，迎接智慧旅游時代的到來。

像很多“90后”一樣，曹璟在平凡的崗位上不懈努力著。她希望可以用自己和同行的實際行動，溫暖更多人，改變大家對“云南導游”的成見，讓更多人知道“云南導游隊伍不僅規(guī)范，而且有質(zhì)有量”。

云南網(wǎng) 記者畢芃 報道