為移動金融插上科技的翅膀 光大手機銀行讓美好生活觸手可及

金融與科技的結(jié)合，已成為銀行業(yè)的發(fā)展方向。今年新年伊始，通過構(gòu)建全新的移動金融生態(tài)體系，光大銀行提出了“一部手機一家銀行”的移動金融發(fā)展策略，并加大科技投入，為移動金融插上科技的翅膀，以滿足人們美好生活的需要。

多年來，光大銀行一直秉持“開放、合作、共贏”的發(fā)展理念，用服務(wù)創(chuàng)造價值，將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等移動金融領(lǐng)域的技術(shù)革新不斷融入到產(chǎn)品設(shè)計之中，為客戶構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)平臺，截止目前，光大手機銀行客戶數(shù)量已突破4500萬戶，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，真正讓美好觸手可及。

醫(yī)食住行全覆蓋  樂享指尖悅生活

現(xiàn)如今，手機銀行已成為百姓生活中不可或缺的重要組成部分。光大手機銀行于近期全新升級了其生活板塊，各項功能切實做到醫(yī)食住行全覆蓋，貼心滿足了客戶的日常生活需要，讓消費者動動手指，即刻享受精彩生活。

目前，光大手機銀行客戶可以通過生活板塊下的健康欄目享受預(yù)約就診服務(wù)，足不出戶即可輕松掛號；繳費欄目則讓光大手機銀行客戶隨時隨地繳納水、電、燃、話費等各類常見生活繳費項目。近期增設(shè)“繳費賬單提醒”功能，當客戶常用繳費有新賬單產(chǎn)生時，光大手機銀行將自動推送繳費賬單，以便客戶及時了解繳費信息；購物欄目則是依托光大銀行“購精彩”商城平臺，為客戶提供品種豐富的時令商品及扶貧助農(nóng)產(chǎn)品。

據(jù)了解，在光大集團內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動的大背景下，光大手機銀行與集團企業(yè)--中青旅加強合作，目前已成功對接中青旅遨游網(wǎng)實現(xiàn)聯(lián)合登錄并增加在線申請存款證明功能。光大銀行客戶在登錄手機銀行之后，進入生活板塊的旅游服務(wù)，即可同步登錄到中青旅服務(wù)平臺，從而直接進入購買流程，方便快捷。同時，客戶可通過光大手機銀行錄入相關(guān)信息在線申請存款證明，支持網(wǎng)點自取和快遞兩種方式，為客戶辦理簽證提供便利。近日，光大手機銀行生活板塊全新增設(shè)“埃及館”，提供結(jié)售匯、西聯(lián)匯款、線上存款證明等各類出國金融服務(wù)及境外旅游服務(wù)。

據(jù)悉，光大手機銀行2016年就已推出年度賬單功能，多年來深受客戶好評。光大銀行手機銀行利用云計算及大數(shù)據(jù)技術(shù)，近期增設(shè)“月度賬單”功能，該功能旨在回歸賬單本質(zhì)，客戶在“我的”頁面下即可查看每月的理財、工資、資金往來、消費、繳費五大模塊的數(shù)據(jù)匯總。

此外，光大手機銀行還提供了網(wǎng)點取號功能，為客戶提供一站式移動金融服務(wù)。客戶可以根據(jù)手機系統(tǒng)定位選擇網(wǎng)點及業(yè)務(wù)類型，并可實時查看當前網(wǎng)點排隊人數(shù)進行預(yù)約，到達網(wǎng)點后憑身份證或光大卡即可取號，享受便捷的線下網(wǎng)點服務(wù)。

千人千面  打造個性化智能銀行

“千人千面”是光大手機銀行新增功能的一大亮點。該功能基于算法引擎、規(guī)則引擎、場景引擎等大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析客戶的行為及偏好，在手機銀行客戶端上的不同入口，針對不同的分層分群客戶展示個性化的信息和服務(wù)。同時，光大手機銀行還根據(jù)客戶畫像及其不同的標簽屬性，智能推薦適合及符合用戶偏好的理財產(chǎn)品，有效提升客戶體驗。

“陽光隨心貸”是光大手機銀行重磅推出的智能數(shù)字消費金融產(chǎn)品。該產(chǎn)品以整合多渠道、多產(chǎn)品、多流程著稱。客戶無需比對遴選公積金消費貸、保險消費貸等眾多融資產(chǎn)品，即可實現(xiàn)融資產(chǎn)品的申請、審批、放款、還款、查詢的智能化一站式辦理。

值得一提的是，為進一步引領(lǐng)手機銀行的智能化發(fā)展趨勢，光大手機銀行在“首頁”和“金融”頁面增加文字及語音搜索功能，搜索范圍涵蓋手機銀行各類功能、理財和基金產(chǎn)品以及客戶常見問題。這一智能搜索功能，實現(xiàn)了客戶搜索意圖的聯(lián)想識別，為廣大客戶提供功能、產(chǎn)品常見問題的精準直達，建立以搜索為核心，“所搜即所得”、“搜索即服務(wù)”的全新移動金融智能服務(wù)模式。

多年來，光大銀行堅持“以客戶為中心”的理念，新增“智能文字服務(wù)”，反應(yīng)速度在毫秒級，回答準確率達90%以上，居同業(yè)較高水平；在同業(yè)中率先實現(xiàn)“移動端人工視頻服務(wù)”，目前已進入試點階段。此外，該行在線服務(wù)還具有服務(wù)入口位置明顯、服務(wù)分層清晰、操作簡單易用等特點，讓客戶真正感受到“如影隨行、隨手可得”的服務(wù)。

為豐富客戶手機銀行登錄認證方式，提升手機銀行的安全性及易用性，光大手機銀行創(chuàng)新性實現(xiàn)生物識別快捷登錄，在現(xiàn)有指紋（面容ID）登錄、手勢登錄的基礎(chǔ)上，引入刷臉認證方式，搭建出安全、系統(tǒng)化的生物識別平臺。此外，光大手機銀行持續(xù)優(yōu)化線上支付體系，增設(shè)快捷支付管理功能，該功能實現(xiàn)了快捷支付的線上一鍵綁卡和快捷協(xié)議的查詢、暫停、恢復(fù)操作，進一步提升客戶體驗。

為者常成，行者常至。全面發(fā)展移動金融時不我待，科技創(chuàng)新浪潮波濤洶涌。未來，光大銀行將加快移動金融布局，全面提升數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型速度，把握趨勢，積極探索，為客戶提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新型移動金融服務(wù)。