春節(jié)期間港澳游亂象調(diào)查：虛假宣傳、強(qiáng)制購(gòu)物

近日，來(lái)自山西省的武某向《法制日?qǐng)?bào)》記者反映其與妻子在春節(jié)期間參加港澳游旅行團(tuán)被坑騙的遭遇，包括強(qiáng)制購(gòu)物、承諾游玩景點(diǎn)與實(shí)際游玩景點(diǎn)不符等。

記者了解到，與武某一樣，春節(jié)期間赴港澳游時(shí)同樣“踩坑”的還有不少各地游客。

近幾年來(lái)，港澳游市場(chǎng)亂象叢生，投訴不斷。記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，僅在今年春節(jié)期間，消委會(huì)就收到幾十宗有關(guān)港澳游強(qiáng)制購(gòu)物的投訴。消費(fèi)者普遍反映，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳游信息，參團(tuán)后旅行團(tuán)不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點(diǎn)，強(qiáng)行帶消費(fèi)者到珠寶店等地方購(gòu)物，不按照承諾提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿和用餐服務(wù)。

虛假宣傳層出不窮 強(qiáng)制購(gòu)物應(yīng)接不暇

“精品路線、無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物、專業(yè)導(dǎo)游團(tuán)服務(wù)……”

今年年初，武某與妻子被中國(guó)國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱深圳國(guó)旅)組團(tuán)的這組港澳游宣傳廣告吸引。撥通廣告上的聯(lián)系電話后，一位自稱深圳國(guó)旅的名叫梁軍的男士接通了電話。他介紹稱，他們組的團(tuán)多是中老年人，服務(wù)較好。

隨后，武某夫妻二人選擇了2月6日至8日的行程，每人1280元，去迪士尼樂(lè)園、海洋公園、港珠澳大橋、大三巴牌坊、巴比倫娛樂(lè)城等16個(gè)景點(diǎn)，在香港游兩天，住兩晚，第三天游澳門。

由于趕時(shí)間，武某夫妻的港澳通行證忘了在當(dāng)?shù)睾炞?。梁軍解釋稱“用護(hù)照就行”。2月5日晩，武某夫妻從山西抵達(dá)深圳，與梁軍簽訂了港澳三天兩晚游合同，上面蓋有深圳國(guó)旅的公章，收取費(fèi)用2580元。合同中約定，深圳國(guó)旅保證所提供的各項(xiàng)服務(wù)符合國(guó)家與行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，各方如有違約須負(fù)賠償責(zé)任等。

次日早上6點(diǎn)，深圳國(guó)旅用大巴將游客拉到皇崗口岸。一名自稱導(dǎo)游的王女士在簡(jiǎn)介了港澳情況后，便讓游客訂購(gòu)海關(guān)免稅店商品，并稱商品價(jià)格與香港免稅店價(jià)格一樣。

礙于情面，武某夫妻與不少游客便付款訂購(gòu)了一些。

即將入關(guān)時(shí)，梁軍遞給每人一張印著英文的白紙，并稱游客將其夾在護(hù)照中就能過(guò)關(guān)。因不懂英文，武某夫妻以為是正常手續(xù)，遞給海關(guān)后就可過(guò)關(guān)到香港。

抵達(dá)香港后，接團(tuán)的香港導(dǎo)游不讓游客去賓館放行李，而是用大巴車將游客拉到小巷飯店排隊(duì)吃午飯。排隊(duì)1小時(shí)后，吃上了10人一桌的簡(jiǎn)單飯菜。飯后，他們乘車游覽了會(huì)展中心、淺水灣、海洋公園等景點(diǎn)。當(dāng)晚23點(diǎn)，游客在一家簡(jiǎn)陋的賓館住下。

在被導(dǎo)游告知次日不去景點(diǎn)而是去購(gòu)物后，武某給梁軍發(fā)微信稱，香港黃大仙、星光大道、迪士尼樂(lè)園等景點(diǎn)都尚未去，47人團(tuán)中已有3人抗議深圳國(guó)旅違約離團(tuán)，如再違約，他們也要投訴。但武某夫妻始終沒(méi)有得到解釋。

次日，有人問(wèn)及當(dāng)日行程，一位劉姓年輕導(dǎo)游稱“你們是低價(jià)團(tuán)，憑什么不愿去購(gòu)物”。一位江蘇老年游客氣憤不過(guò)，要求他解釋。導(dǎo)游惱羞成怒，摔了麥克，大聲喝斥“你給我下車！”沖上前要拖老人下車，被大家阻攔后，他搶走老人正拍照的手機(jī)。老人高喊要報(bào)警，經(jīng)大家勸說(shuō)，這名導(dǎo)游才氣洶洶地刪掉照片后交還手機(jī)。

隨后，這名導(dǎo)游對(duì)游客稱：“導(dǎo)游是靠積分發(fā)工資的，你們購(gòu)一千元導(dǎo)游才積一分，求各位多購(gòu)物、多關(guān)照。”

整個(gè)上午，游客們先后被帶到金飾珠寶店、手表店、電子器材店、保健品藥品店。進(jìn)店后，游客都會(huì)被關(guān)進(jìn)一間房，聽店家介紹“本店商品貨好價(jià)亷又免稅”等。然后每人會(huì)獲得一個(gè)統(tǒng)一號(hào)牌，被要求貼在胸前。這樣購(gòu)物時(shí)就能知道是哪個(gè)導(dǎo)游帶來(lái)的。

在珠寶店，武某夫妻買了一條600港幣的玉手鏈，但導(dǎo)游嫌買得少不讓出門，他們只得換購(gòu)了2000多港幣的金耳環(huán)。武某聽導(dǎo)游說(shuō)：“沒(méi)錢給你們買迪士尼樂(lè)園門票，你們購(gòu)物多了商家會(huì)贊助門票。”

在港所購(gòu)商品高于市價(jià) 虛假證明導(dǎo)致不良記錄

有游客質(zhì)問(wèn)導(dǎo)游，按深圳國(guó)旅的行程安排，下午本應(yīng)去迪士尼樂(lè)園，當(dāng)晚住香港，為什么下午購(gòu)物后送大家去珠海住宿？導(dǎo)游回答稱他們的任務(wù)就是這樣做。

梁軍對(duì)武某夫妻解釋稱，迪士尼樂(lè)園可能因人多關(guān)閉了，很多團(tuán)的游客都無(wú)法去。

下午購(gòu)物結(jié)束后，導(dǎo)游又讓車上的游客購(gòu)買了司機(jī)的高價(jià)紀(jì)念品。

這時(shí)，又有8人抗議違約離團(tuán)，自費(fèi)留港旅游。傍晚，大巴司機(jī)將剩下的人送到港珠澳大橋香港轉(zhuǎn)運(yùn)站。

但當(dāng)武某夫妻拿護(hù)照出關(guān)時(shí)，梁軍給的英文紙條被海關(guān)認(rèn)為是深圳囯旅提供的證明他倆經(jīng)香港去曼谷的虛假證明。武某夫妻再三解釋，最后被做了不良記錄才出關(guān)。這導(dǎo)致兩人次日不能再去澳門旅游了。

當(dāng)晚22點(diǎn)，游客抵達(dá)珠海。珠海導(dǎo)游將游客安排在每天88元的小賓館里。

記者同時(shí)采訪了與武某夫妻同團(tuán)的部分游客，武某夫妻的投訴基本屬實(shí)。他們團(tuán)還有兩名湖北游客因深圳國(guó)旅提供的虛假證明，護(hù)照也被海關(guān)作不良紀(jì)錄未能去澳門。

而據(jù)那些去了澳門的游客稱，他們到了澳門后又被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游拉去金飾珠寶店、手表店等地購(gòu)物，還違約每人收取200元司機(jī)、導(dǎo)游小費(fèi)。

據(jù)游客反映，他們?cè)谙愀圪I的商品大多數(shù)比市價(jià)貴。一名女游客稱，她花6000港幣在香港免稅店買的手表，在百貨店才賣2000港幣。

武某夫妻對(duì)記者稱，希望深圳市政府有關(guān)職能部門能認(rèn)真嚴(yán)肅整頓深圳的港澳游旅游市場(chǎng)。